平岡明彥:日立建机在中国市场的服务开展
2008年正如大家所知,这些建筑机械的成本价格非常高,作为一般的个人用户来说难以支付全款一次性买断这台挖掘机,我们认为要向用户提供合适的融资租赁业务,因此2008年建立了日立建机租赁(中国)有限公司,直接提供相关业务。
做好服务比做好销售难很多
回到东京本社开会时候,很多人问我在中国突飞猛进的市场上债权回收,或者是金融回收方面会不会有各式各样的问题。其实我的答复非常直率:的确在中国市场要回收这些债权是一件非常困难的事情。
今天在座各位有我们工程行业相关的领导,也有代理商,及各家修理工厂的领导莅临本次会议。作为日立建机来说有一点值得说一下:如果向用户销售机器的时候收费比较少的话,接下来往往会出现问题,它出现问题的机率比一般的用户要大,时间越长越容易出问题。我们认为,必须要求我们的销售和服务人员能够增加与用户接触的机会,需要频繁地走访用户,经常碰到用户说我很忙,你不要来,一两次觉得比较正常,但更加多的情况出现觉得要加以注意了,往往是因为用户不还款的征兆。
我们认为相关金融知识是一件非常复杂,需要掌握的东西很多。
日立建机(上海)公司的服务组成结构
作为日立建机整个服务姿态来看,目标是提供世界范围内一流的服务,同时以用户满足度第一位目标来为用户提供恰当的服务。我们可能说得比较简单,要提供代理店的整体服务能力,但实际要做到能够让用户满意,把服务提高到一定程度,实际上这是一件非常困难的事情。正如我们刚才所说的一样要提供这种服务需要的是一种强有力的服务队伍,实际上在日本也是同样,你需要培养一个有足够服务能力的业务能力、相关修理人员,这是一件非常困难的事情。
责任编辑:Winnie
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