王战斗：汉盛在非洲的机械技术服务实践

一、关于中地海外汉盛（北京）贸易有限责任公司

中地海外汉盛（北京）贸易有限责任公司（简称“中地海外汉盛公司”）成立于2005年9月。

由中地海外建设集团有限公司、广西柳工机械股份有限公司、山推工程机械股份有限公司（山东山推工程机械进出口有限公司）、中国重型汽车集团有限公司（山东鑫海担保有限公司）及山东瑞华工程机械有限公司共同出资成立。

公司注册资金1亿元人民币，注册地位于中国北京。集贸易、租赁、物流为一体。

主要经营范围：工程机械设备、重型车辆、农用设备、石化及矿产品等产品的贸易；工程设备及车辆的租赁；物流业务。

坚持遵循国际贸易惯例。以信誉至上，坚守承诺，追求公开、公正、公平为原则，愿与国内外各界朋友广泛交流与合作，实现共赢。

依托充足的资金、一流的产品、强大的技术服务力量、专业的营销队伍，立足于非洲市场，在尼日利亚、埃塞俄比亚、安哥拉、乍得、阿尔及利亚、喀麦隆、赞比亚、阿联酋等国家或地区设有分公司或驻外机构,拥有完善的工程机械设备及车辆“4S”店。

与各国政府部门及当地企业建立起长期稳定的合作关系，为各国经济建设及商贸发展贡献自己的力量。

股权结构

贸易、物流业务

维修、租赁业务

二、非洲市场的特点

非洲国家比较贫穷、落后。生活用品、生产资料完全依赖进口，并且大部分是从中国进口。

工业制造业和体系无从谈起。交通运输、工程车辆等全部进口。相对进口设备的技术服务，主要由设备生产国的销售公司来完成。

在非洲国家像样的4S店，修理厂等基本都是外国的。

三、非洲技术服务中的难题

技术支持。当遇到设备质量问题时，和厂家沟通比较困难。有时还讲那个部位不可能出问题，由于国外网络没有国内好，发图片比较困难。结果，等证实了1-2个月过去了。

案例：在埃塞俄比亚MS段的东风翻斗车增压器和赞比亚TPI公司2台翻斗车液压缸活塞杆断（该车刚用2个月）等。需要厂家技术支持，往往是一个电话后就找不到人了。用车单位非常着急，因为国外施工全靠机械。虽然这些问题我们都能解决，但我们需要厂家的大力支持。

配件供应。我们在出口设备的同时也大量购买一批配件，但远远解决不了问题。到过非洲的人都知道，有时候拿钱买不到东西。建议厂家在自己设备多的国家设立配件供应中心，解决技术服务中的问题。

索赔困难。当设备出现质量问题时，索赔难。我们有时从新车上拆下来保障用户，因为我们不想砸中国的牌子。希望厂家从销售商的角度考虑来处理问题。我们不会随便赔偿，因为这是中国的产品。

随车配件太少。根据我们的技术服务经验，建议厂家在设备出口时，常用配件多给点，东西不怎么值钱，厂家也不吃亏，而给用户带来极大的方便。

案例：我在一个国家服务时，随车没有带机油滤清器，而我们的配件还需要2个月才到，没有办法，只有将旧机油滤清器用油洗后再用，由5000km换一次油，变成1500km或者1000km。因为工地太需要设备了，设备不能停，要赶工期。

好的技术服务，是厂家信誉；厂家的经济效益，来自于坚强的技术支持。