张晓东：PTC服务技术信息开发管理系统

 演讲主题：服务技术信息开发管理系统

一、PTC及其服务于制造业的历史

1.与制造业的合作历史超过20年

2.全球雇员超过5000人（专业服务人员超过1500人）

3.超过90%的业务来自于制造业--复杂产品的研发和服务

4.独有的创新--根据工程BOM（eBOM）产生服务BOM（sBOM）

现在，售后服务业务所占公司整体业务的平均比例是56%，这意味着一个公司雇员的一半以上工作时间都在从事与服务相关的工作。

PTC服务流程

二、服务信息的重要性

服务信息使下游用户可在产品的整个生命周期中操作、支持和维修产品。服务信息的质量、易用性和准确度对于产品和收入而言至关重要。

产品信息如何影响客户体验和产品成功

三、服务信息的现状

1.服务工程规划的角色在整个产品研发体系中未起到应有的作用

2.服务信息的创建方式和过程已过时

3.服务信息往往是静态的文本与2D图

4.服务信息与现场服务和设计信息缺乏有效的反馈和链接机制

5.服务工程规划和技术信息领域缺乏必要的IT投资