典型业务流程
典型的服务信息创建流程
产品、支持和服务的信息源不相连
缺乏反馈的服务信息流程
四、服务信息的变革
1.服务规划与产品设计并行
2.服务信息创建以产品信息为核心，尽量使用易于理解的图片和动态内容
3.互动的，智能化的服务信息
4.现场服务与工程和服务信息形成反馈机制
5.在服务规划和技术信息创建/发布领域进行IT投资
服务规划与产品设计并行
以产品为中心的，动态的服务信息创建
传统内容 vs 发布互动式内容
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