三包期后，你会选择谁？

用户选择：时间和成本  一样都伤不起

如果说工程机械的产品质量是企业生命的根本，那么后市场服务就是企业生命的保障。如果说产品质量是企业打造品牌的开始，那么后市场服务就是企业品牌的延续。

时间和成本 一样都伤不起

换句话说，对于实实在在对接工程的一线用户来说，能够保证及时、有效且具有针对性的服务更是对产品质量的最佳承诺。现今，越来越多的主机企业认识到了这一问题，而回归到现实的运作中，某些龙头企业甚至输给了专业维修企业。

从十几年前来到北京至今，李刚一直与泵车打交道，也曾是国内某一线品牌的忠实用户。但谈到为何最终放弃了这一品牌，李刚用一句话概括，“打10次电话有2次回应就很不错了，而维修换件的时间就更没有保证了。”这是李刚对于这一主机企业售后服务的最大感触。

其中值得强调的是，在设备选购初期，李刚凭借着对品牌影响力的判断，选购了国内某一线品牌的产品，随后经历了该品牌可以称之为并不友好的维修服务。但此时，李刚还仍然愿意再相信一次该品牌，再相信一次市场的判断，连续购买了该品牌产品。但最终，该企业的售后服务体系和售后服务作风着实让李刚失望，一个信赖品牌、相信承诺的用户就被主机企业的实际行动生生推开了。而从更长远来看，主机企业失去的不仅仅是一个用户，更是用户对于整个主机企业的信任。

李刚说：“时间是一个用户最关心的问题，谁能保证最快速度修好我的设备，不耽误工程进度，我就相信谁。”本着对于时间的追求，李刚“被迫”选择了专业维修企业。

从目前维修领域的现状看，专业维修企业能够保证原厂配套件供应，较合理的配套件价格，提供专业的维修人员。更为重要的是，专业维修企业将比主机企业更及时、高效、热情、贴心的完成维修，以保证自身利益，从而不断拓展用户群体。李刚表示，在不延误工程进度的前提下，在三包期内也不得不选择专业维修企业，哪怕在经济上损失一些利益。其实，对于专业维修企业李刚也曾有过担心，假货、次货也曾遇到过。但李刚强调，为了不能停歇的工程，只能睁大眼睛，选择可靠且长期合作的维修企业。

不知道某些主机企业看到被自己一步步送走的用户，是否也会反思，为什么尚处于小范围的维修企业比一个占据市场较大份额的主机企业还具有竞争力。主机企业维修是否应转换思路与模式，暂且不提具有针对性的用户服务，先保证服务时间才是第一位的。

当然，采访的最后，李刚也表示，只要主机企业能够保证服务时间和产品质量，并且改变服务人员态度，无论三包期内外我还是会选择主机企业的，毕竟产品品质有保证。李刚的话不禁让我们感叹，用户的信任难道不应该是主机企业努力的最大动力吗？

目前，李刚也开始尝试购买另一品牌的产品，并且完全依靠主机企业维修，这是李刚的一个良好开端，更加希望是主机企业进步的开始。