三包期后，你会选择谁？

用户选择：品牌的坚守

三包期之后，设备的维修、保养依旧选择相应品牌的主机或者代理商的用户几乎只有20%左右，80%左右的用户大都被专业维修企业所稀释。这大概已是目前工程机械行业一个公认的现象。

品牌的坚守

冯乃超，北京超联鸿运货运有限公司董事长，自2008年开始购买中联工程起重机设备之时起，4年来，不仅新设备的添置中从未更换品牌，其旗下80余台起重机设备的维修、保养全部依托于中联重科。真真的是那20%中的一员。可是他对于主机企业的那份执着，或者叫忠诚，在周围的人看来，有些不解也有些敬佩。

用户对于企业售后服务最大的要求就是及时、高效，特别是遇到工期紧张的时候，将设备因故障而停歇的时间最短化才是王道。对此，身处北京的冯乃超感慨道，“北京堵车现象严重是众所周知的事情，但只要拨打服务电话，中联工起在北京地区保障中心的服务人员便可在2 h之内到达现场解决问题。如果在京津冀地区，他们也都是以最快的速度直接驱车前往。这对用户无疑是最大的支持和帮助。”对于维修人员的技术水平，他表示，“据我了解，中联工起的维修保障人员大都是由生产车间抽调，经过公司严格的技术培训后才上岗的，维修技能没有问题，对降低设备因故障停歇时间起到关键作用。”

对于设备的维护，冯乃超体会到的不仅仅是快。2009年，冯乃超获得天津梅江会展中心一期工程的吊装施工权。当地政府和施工方对该工程提出了3个月之内完成全部钢结构吊装任务的要求，同时还提出多项质量指标。这对冯乃超而言，是个不小的考验。为了保障现场设备的最大程度使用，中联工起派出2名技术人员提供驻场服务，随时帮助施工者解决起重机遇到的各种问题。之后的3个月内，冯乃超的队伍高质量、零事故地完成了2.8万t钢结构的安装工作，实现平均月产值1.5亿元，创造了“三天四榀”的“梅江速度”。

据冯乃超介绍，中联这样的服务不仅体现在重大工程中，每个月他都会接到中联服务人员的电话，询问设备是否需要保养、维护。他笑称这是“保姆式服务”。看得出来，这样的服务让他放心，也舒心。

成本，只要是与经济有关，谁都绕不开这个词。专业维修企业在配件选择范围广、价钱低等方面的优势成为吸引用户的一大利器。可是，对于冯乃超而言，成本，不仅仅是更换或者修理设备时一个单一配件的价钱那么简单。“主机厂提供的原厂配件虽然价格较高，但是使用寿命长，质量相对稳定，能够更长时间地保障设备连续运转。不耽误工期，最大效率地完成作业，这才是我的最低成本。”

冯乃超说：“坦白地讲，我并不了解专业维修企业是什么样，更无法与主机企业的服务进行对比，因为无论是否在三包期内，设备的维修、保养我都是直接找中联。我的理念是诚信成就事业，我用诚信去回报客户，而这份诚信是建立在中联重科对我的诚信基础上，他们对于设备维修、保养方面及时、准确、周到的服务让我没有任何后顾之忧。中联是我家，我别无他求。”