三包期后，你会选择谁？

选择之难：维修专家在哪里？

伴随着行业的高速发展，工程机械产品的市场保有量逐年扩大，相对应的需要维修和保养的设备也越来越多。人才匮乏的问题逐渐显现出来。近年来，主机企业、代理商和维修企业都发出了这样的声音，出色的服务人员太少了。

维修专家在哪里？

事实上，主机企业及代理商的维修人员，与专业维修企业的维修人员的素质各有不同。不同类型的维修人员，对于用户的吸引程度是不一样的。

在主机企业和代理商方面，随着近年来配套件行业的逐步成熟，一些企业开始了以换代修的方式，即某一部件坏了的话就直接替换掉该部件，这种办法固然简便，但对于维修人才技能的培育可以说大打折扣。但这种方式也有它的好处，就是可以快速培育一大批服务工程师，事实上这些服务工程师不需要理解每一个部件的功能和构造，只需要诊断出故障的部件，然后对其进行更换即可。这种技能的培养可以仅仅依靠于对设备整体工作和性能的理解、通过大量测试积累的各部件正常工作的参数范围、对易损点重点检查的强化能力等。而支持这种维修方式的根本就在于配套件企业能够提供大量的产品支持。

由于主机企业与配套件企业之间的博弈关系，主机厂相对较为方便拿到配套件产品，所以，采用这种方式培育服务人员，主机企业相对有优势一点，这种优势可以顺利延伸至代理商企业。但并不是这些企业的维修方式都是以换代修，事实上这些企业还是拥有一批专业维修人员的，对其所在品牌的设备了如指掌。对于某一品牌的忠实用户来讲，选择在主机企业或该品牌代理商处维修，可以说会节约不少时间。

但是对于专业的维修企业来讲，拿到大批量配套件就比较困难，因此其产品采购价格一定会相对较高。因此，其培育维修人员必须有独特的特点，而这个特点就是要不基于设备品牌和型号，而基于配套件的品牌和型号。而且，对于配套件的认知不仅要包括市场上的主流配置，还要包括一定数量的替代品牌。

真正的维修大师在专业的维修企业，章信才说，特别是在过去的十余年时间内，人们对于产品修理的观念真正是“修”，因此培育了一批维修方面的人才。他说，随着行业逐步告别高速增长时期，用户对于成本的控制日益重视。三包期结束后，由于配套件产品需要用户出钱购买，所以很多用户还是希望能够尽可能控制维修成本，能在不更换部件的前提下修好部件是用户希望看到的。因此，行业对于真正懂得修理到细节的维修人才的需求还是很可观的。

但不得不说，无论哪种形式的维修企业，都需要一批业务熟练，精通维修技能及技巧的维修人员。谁的维修人员服务好，真正能够为客户节约成本、创造价值，才能真正抓住用户。