三包期后，你会选择谁？

选择之难：何为“维”，何为“修”

在中国工程机械市场逐步稳定的今天，除了持续的产品开拓，针对后市场领域的创新更将成为企业突破的重点。但就目前现状来看，即便个别主机企业能够做到让用户满意，但大部分主机企业的售后服务似乎并没有得到好评。响应不及时、维修技能不精准、服务人员态度不好等问题层出不穷，甚至导致了用户的不断流失，这其中维修技能可谓是最核心且最根本的问题。

何为“维”，何为“修”

在设备维修方面，起初，由于主机企业在售后设备保修、新机保养等方面的优惠政策或者说约束，因产品不同，用户普遍会选择主机企业或代理商进行维修，以确保产品性能的稳定。但在三包期满之后，用户大多会选择专业维修企业。排除专业维修企业维修时间及时、成本较低等因素外，用户的体验中更为重要的是主机企业似乎重在“维”，而维修企业重在“修”，维修企业能够最大限度的保障用户利益。

所谓“维”是指这样一种状况。目前，主机企业的规模庞大、产品系列丰富、管理层级较多，但也正因为此，其在某一领域的专业性就稍显欠缺。在实际维修中，主机企业为了使不能运转的设备第一时间恢复运转，并且保障产品使用性能，大都会采用替换配套件的方式为用户维修。但这种方式在某种程度上提高了维修成本，因为企业不必搞清楚问题究竟出在哪里，哪里坏了整个部件换掉就行。

相反，对于专业维修企业来说，由于企业经营范围专一，工作人员在维修方面的质素较高，他们有实力、有精力为用户提供真正意义上的修理。他们的维修人员将在现场及时、准备的判断出设备故障原因并且进行维修，不仅排除了设备故障，同时，也避免了不必要的设备更换，为用户创造了最大的实惠。

当然，“维”与“修”是相关的，对于这一问题的认知也是相对的。中联重科再制造中心副总经理姜文就表示，替换部件和维修损坏部件只是两种不同的维修方式，不能单纯的判断哪种方式更好。应该根据设备维修需求，具体问题具体分析，采用最适合的维修方式，最终目的促使用户与企业的双赢。

对此问题，李刚也谈到，有时维修企业为了争抢时间，也会在不必须更换部件的情况下为用户更换。从表面看用户确实增加了经济成本，但从长远考虑，用户多付出一些金钱换来的是一个全新的部件以及更为重要的工期，似乎这些对于用户来说才是最重要的。

所以，从用户角度分析，无论是真正维修还是替换部件，均不是用户最关心的。如何能够在最短的时间内保证设备恢复运行，并且拥有较高的性价比才是最重要的。在市场不断成长，用户不断成熟的趋势下，谁的综合性价比高谁就是赢家，这将是维修企业以及主机企业的努力方向。