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“您好！山河智能，很高兴为您服务！……” “您好！山河智能，请问有什么可以帮您？……” 每一天，呼叫中心的热线铃声、问候声、答录声都此起彼伏，不曾停歇。客服代表们带着耳麦，紧盯着屏幕，熟练地操作着系统，忙碌而严谨地工作着，在机房办公室里留下了一处处美丽动人的职场风景线。 山河智能呼叫中心工作能正常运转，背后离不开公司领导的关怀指导以及全体同事的辛勤付出。呼叫中心成立于2011年3月
为提升4008呼叫中心窗口单位的服务质量，三一重机总经办自2011年开始，就实行了一年一度的代理商星级呼叫中心评定工作，通过对呼叫中心硬件、管理体制、人员综合素质三个方面的实地验收，评选出标杆，帮助代理商打造一个超越行业标准及规范的4008体系。 2015年新年伊始，新一年的星级评定工作圆满结束，烟台宏通、江苏力好两家代理商呼叫中心被评定为“五星级呼叫中心”，石家庄众力、四川盛和则被评为“
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务“大智慧”，引领
一站式服务让客户满意 “产品质量不应仅仅停留在符合标准的质量要求上，用户对于产品质量、性能、工艺、可靠性、价格等方面的要求，尤其是特殊工况要求都应该得到满足。服务还应该是更具有人性化的工作，在培训讲解、指导安装、维修保养中能不断地给予用户指导，帮助他们提高使用水平。”这是北方交通对煤炭机械售后服务工作最直白的理解和诠释。在成立之初，北方交通便建立了统一全面的售后服务平台，为客户提供包括售前咨询、售
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务 “大智慧”，引
400-823-0000开通了！山工终于有了自己的客服热线。呼叫中心的成立在山工售后服务历史上具有里程碑式的意义，在提高山工产品质量、优化服务水平、加快响应速度、完善业务流程等方面都将会起到积极的推动作用，同时也为山工品牌建设增加了助动力。 提供可靠的产品支持是山工的一项重要战略任务，是否能够提供可靠的产品支持则会直接影响到客户满意度。为了贯彻执行这一重要企业战略，山工领导高屋建瓴，提出了建立山工
400-823-0000开通了！山工终于有了自己的客服热线。呼叫中心的成立在山工售后服务历史上具有里程碑式的意义，在提高山工产品质量、优化服务水平、加快响应速度、完善业务流程等方面都将会起到积极的推动作用，同时也为山工品牌建设增加了助动力。提供可靠的产品支持是山工的一项重要战略任务，是否能够提供可靠的产品支持则会直接影响到客户满意度。为了贯彻执行这一重要企业战略，山工领导高屋建瓴，提出了建立山工自
2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统（CSM） 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme
市场调研公司的增多明显让各大企业主们感受了市场竞争的激烈，他们认识到原先仅仅依靠自身强大的技术背景来支撑企业的市场占有率的时代已经过去，客户满意度的竞争时代已经明朗化。 在激烈的市场竞争环境中，商家之间的竞争已经由产品竞争转移到服务竞争。传统售后服务模式已经不能适应激烈竞争的要求。目前，各个行业的商家都在不断创新售后服务形式、方法和手段，从产品竞争扩大到服务竞争，通过服务加强与客户联系和沟通，以服
VOLOX工业集团物料搬运设备扩展的MRO解决方案，能够快速建立高效先进的生产服务辅助系统，实现性能快速先进的物料搬运及MRO领域的解决方案。VOLOX工业集团的优越性能源于其高素质且敬业的精英团队，团队的总体目标是最快速地了解客户需求，及时有效并有针对性地设计出最佳解决方案。VOLOX工业集团的独创性客户服务平台(VSP)和绝对按照客户意向提供的设计方案，使合作伙伴的企业客户享受最大利益。 V
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
郭军平：雷厉风行 建功巴蜀 “好的，我现在就跟客户联系，立刻赶到北川去。”一放下蓝色关爱呼叫中心的电话，绵阳服务站站长郭军平就开着跟了他四年的别克凯越车，驶上了去往北川的公路。 服务工程师：郭军平 郭军平不善言辞，却是个雷厉风行的人，在我们的一再追问下，他才慢慢打开了话匣子，边开车边和我们聊起了他在四川工作的点点滴滴，“这两年去地震灾区的路好走多了，最艰苦的时候是灾后重建刚刚展开
日前，瑞泰信息技术有限公司(以下简称瑞泰)联合徐工集团(以下简称徐工)合作建立的基于AVAYA多媒体联络中心解决方案的呼叫中心正式投入使用。该呼叫中心的建设支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑到不同价值终端用户的分层分级服务，满足不同的用户体验。 通过与微软CRM系统(客户关系管理系统)的相互集成，显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线的核
日前，瑞泰信息技术有限公司(以下简称瑞泰)联合徐工集团（以下简称徐工）合作建立的基于AVAYA多媒体联络中心解决方案的呼叫中心正式投入使用。 该呼叫中心的建设支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑到不同价值终端用户的分层分级服务，满足不同的用户体验。 通过与微软CRM系统（客户关系管理系统）的相互集成，显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线
为进一步提升公司的服务水平，促进公司内外部信息的有效沟通，着力提升“合力”品牌形象，增强投资者关系管理，提高客户满意度。经研究，现决定于2011年3月28日开始正式启用“合力400呼叫中心”。“合力400呼叫中心”项目是2010年度公司级重点跟踪的信息化项目，一年多来，在公司分管领导及各相关业务部门的大力支持下，通过细致、充分的前期准备及试运行，现已完成合力400呼叫中心软、硬件平台建设部署调试工
日前，徐工集团400-110-9999热线电话成功开通，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术，致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象，树立行业服务新标尺有着重大的意义。服务是品牌的重要组成部分。徐工集团400热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建，通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服
五一节日期间，快递物流人员依旧在祖国的大街小巷、干线物流中忙碌不休。秉承“以客户为中心”的服务理念，徐工轻卡全面推出“五一不断档 服务不打烊”的保障政策，派驻服务经理分赴全国各地，全心、全意、全时地为客户高效运营提供坚实保障。 徐工轻卡全面推出“五一不断档 服务不打烊”的保障政策 徐工服务人员与客户合影 徐工轻卡全面推出“五一不断
4月1日，小松（社长：小川博之）在小松大阪工厂（以下简称“大阪工厂”）内举行了翻新后的演示中心（以下简称“演示中心”）的隆重开业，并开始接待客户。演示中心的目的是利用其位于大阪工厂内的优势，直接向客户推广大阪工厂最新产品的性能和最新技术。在观察室前面延伸的演示场中，您可以近距离观看利用无人机3D测量的Smart Construction®的演示、 ICT建筑机械的各种功能以及小松开发的远程
埃克森美孚和英特尔近期宣布启动战略合作，携手推进新一代高能效液体冷却技术的研发。双方将共同为高速发展的数据中心市场提供具有规模性与全球影响力的行业先进技术。 对于埃克森美孚新近推出的全套数据中心浸没式冷却液产品，英特尔是其战略价值链上的重要合作伙伴之一。这些产品旨在优化各行业和地区的数据中心的性能表现。 埃克森美孚产品解决方案业务部门合
世界首台压路机制造商——宝马格 1957年，世界首台双驱双振动双钢轮压路机BW 60问世，这种设备彻底改变了压实技术，开发者——宝马格，在短短十余年时间里成为了世界级的振动压路机制造商。而后凭借丰富的道路施工应用经验，拓展产品线，开发了铣刨机、摊铺机等设备，成为提供全方位道路施工解决方案的制造商。 2019年宝马格在江苏省常州市建成了集营销、研
日前，山特维克创新体验中心揭幕仪式暨新技术交流会在洛阳成功举行。这是山特维克矿山和岩石技术在中国设立的第一家创新体验中心，主要展示山特维克在地下矿山的领先设备、创新技术，并为客户提供智能化设备演示和培训等服务，这也是山特维克在中国发展的又一重要里程碑。 山特维克创新体验中心揭幕仪式暨新技术交流会 山特维克矿山和岩石技术中国区总经理景遥、山特维克矿山和岩石技术后市场产品线经理张
4月20日，山东临工科技展示中心前的广场上，12台临工夹木机和1台压路机整齐排列，一起交付给某中资海外大客户，即将踏上远赴海外施工作业的征程。 该客户在海外经营多年，拥有多处森林木材采伐区。在获得客户将采购一批新设备的信息后，山东临工销售人员第一时间赶赴位于江苏某地的客户公司，详细了解工况需求，积极与客户负责人洽谈相关业务事宜。 交付仪式上12台临工夹木机和1台压路
人间四月，春意盎然。4月15日，山东临工组织全国经销商开展的山东临工415客户节大型订货会如约而至。本次客户节线上线下同步进行，全国百城联动，万券齐发，与会新老客户6000余人，实现提订机千余台。 山东临工415客户节 山东临工415客户节 线下会议现场精心设计，外场的“绕机讲解”、“客户试
封顶仪式 本周，凯傲为其位于德国美因河畔Kahl的林德物料搬运老厂区的旗舰项目举行了封顶仪式，进入下一个热火朝天的阶段。封顶仪式标志着建筑外壳正式完工。在设施内部，高度自动化、数字化和巧妙联网的先进技术将很快找到它们的归宿。 未来的Kahl地区配送中心投资额约为6000万欧元，将Kahl市和整个地区带来重要的经济效益。当地居民也将从中受益，因为凯傲集团是他们值得信赖的雇主和合
坐标： 徐工挖掘机械 镜头一： 眼下，在徐工，研发一台挖掘机的模式发生了转变。 传统自上而下“瀑布式”的研发，变革为“以客户为中心”的正向研发，研发全过程运用数字化工具实现，测试验证贯穿始终，高效精准。 镜头二： 挖掘机的健康情况怎么了解？能否得到服务专家“一对一”的专业指导？打开“徐工e修”APP，这些问题迎刃而解。 在“徐工e修”平台，设备运行
4月10日，江苏泰信机械科技有限公司在芙蓉市隆重举行了其马来西亚营销服务中心的揭牌仪式。这标志着江苏泰信机械科技有限公司（以下简称“泰信机械”）在全球化布局中又一次迈出了坚实的一步，进一步拓宽了公司在东南亚市场的影响力。泰信机械董事长辛鹏先生亲临现场，参与了此次揭牌仪式。 泰信机械马来西亚营销服务中心的揭牌仪式 泰信机械自成立以来，一直致力于工程机械桩工机械制造领域的创新与发
近日，天津武清海关关长武剑先生、综合业务科副科长王坤女士一行来到戴纳派克（中国）压实摊铺设备有限公司，与戴纳派克中国区执行董事薄新艳女士进行了座谈，并向戴纳派克中国颁发海关总署授予的“中国海关贸易景气统计调查样本企业”的荣誉称号牌匾。 授牌仪式 中国海关总署贸易景气统计调查，是通过搜集进出口企业订单、成本、物流、在岗人员、对未来市场预期等信息，为编制海关贸易景气指数提供支持的
近日，山东临工成功向湖南某战略合作伙伴交付6台L956HEV装载机，为客户建设绿色矿山提供了有力支持。该战略合作大客户业务遍布陶瓷厂、搅拌站、采石场等领域，拥有临工装载机近20台。 山东临工L956HEV电动装载机 交机仪式上，临工团队详细培训了设备的操作、保养、维修等知识和技能，得到了客户的积极互动和高度
春风拂面，花开满园，正是万物更新的好时节。在这个充满生机与活力的季节里，诺浩集团再次传来喜讯——我司新能源宽体自卸车NKE90C成功交付四川客户，标志着诺浩集团在新能源运输领域的又一次重要突破！ 诺浩新能源宽体自卸车NKE90C交付仪式 此次交付的NKE90C宽体自卸车，是诺浩集团凭借其强大的研发实力和创新能力，精心打造的一款高效、节能、环保的新能源运输设备。该车型采用先进的
徐工道路直面机遇与挑战，在全国各地召开50余场“勇者无疆 智者领航”系列活动，向市场展示强大的产品阵容和技术实力。 作为行业领先的工程机械制造商，徐工道路坚持以市场为导向、以客户为中心的工作理念，深入践行“研产销服一体化”融合，秉承“技术领先、用不毁，做成工艺品”的产品理念，为客户打造精品、升级服务、共赢未来！此次全国区域市场活动中，徐工道路展示了多款热销产品、明星机型，以成套化道
3月26日上午，沃尔沃遍达中国首家区域分销中心-东营市东旭商贸有限责任公司正式成立。沃尔沃遍达中国区总裁、销售、售后团队，与售后服务合作伙伴、重要客户代表150余人齐聚一堂，共同见证了这一极具里程碑意义的揭牌仪式。 揭牌仪式现场 东营东旭正式成为售后合作伙伴 自2001年起，东营市东旭商贸有限责任公司即被正式授权为沃尔沃遍达中国区售后合作伙伴，多年来精耕于各个
“柳工新能源智能化全球创新中心开工！”3月30日，随着自治区人大常委会副主任、党组副书记，市委书记张晓钦一声宣布，柳工新能源智能化全球创新中心在最美的三月天里正式奠基，这标志着柳工在新能源、智能化领域继续发力，因地制宜发展新质生产力，提升企业的创新能力和竞争实力。 开工仪式 柳州市市委、市政府、市人大、市政协四家班子主要领导、自治区科技厅和工信厅领导，项目
近日，以实时展现“黄金内核·与众不同”差异化优势为主题的山推“一路厚道客户行”活动正式启动。活动通过现场数据对标，真实呈现山推产品施工工况中的省油、高效、可靠的表现，诠释山推设备的客户价值。 山推挖掘机 针对典型客户及场景，山推从市场管理、价值工程、客户服务、各营销单元等抽出人员组成8个行动小分队，根据产品分布规划了最佳走访路线，将实地调研内蒙古、山西、云南、河
2024年2月22日，利星行机械设备翻修中心顺利完成一台CAT®3606发动机大修，成功将设备发往海外，这是时隔一个多月之后，公司完成的又一单国际业务。 此次维修的发动机来自印尼某客户，该客户之前曾尝试自行修复发动机，但由于复杂性和专业性较高，导致修复效果不佳，遂联系到华北利星行机械。 维修开始之前，先要了解设备情况、整理相关资料。通过内部的积极协调与沟通，华北利星行
100辆大单，首批30辆交付！日前，搭载潍柴WP13NG发动机的重汽豪沃TX7燃气车圆满交付衡水大客户。在燃气车领域，潍柴WP13NG第一季度便开启“爆单”模式，战力拉满。 衡水市是中国的一个重要经济中心，其物流运输业极为发达。在物流运输行业，车辆的选择直接关系到企业或个人的运营效率与成本。此次交付的WP13NG发动机是潍柴针对国内资源型运输市场定制化开发的燃气动力产品，集行业最前沿科技于一
近期，胶东地区、中亚及马来西亚等多家中外客户接连到陕建机股份实地参观考察、坦诚交流，建立了良好合作关系，共谋发展良策。 座谈会 陕建机股份副总经理范勖成及技术、生产、营销等相关部门负责人全程陪同。各客户分别参观了企业文化展示中心，装配、电液、机加工、铆焊、涂装等生产车间，了解企业发展历程、生产运营管理、自主产品沥青混凝土摊铺机、塔式起重机等制造过程质量控制、性能特点等情况，
2024年3月7日，山工机械新春欢乐汇暨客户体验日活动在卡特彼勒青州工厂成功举办。本次活动以“可靠与实力铸就靠得住的硬实力”为主题，来自山东各地的204位客户及经销商参加了此次活动，全方位体验山工机械产品的硬实力及品牌价值。卡特彼勒（青州）有限公司工厂总经理张建林、卡特彼勒土方工程事业部产品管理副总裁Mark Vannette、山工机械中国区销售经理史亚飞等也出席了本次活动。
近日一封来自国网呼伦贝尔供电公司，感谢海伦哲派驻服务技术人员圆满完成甲辰龙年春节保供电工作任务的感谢信。海伦哲技术服务中心张平、刘清同志在呼伦贝尔莫旗地区、扎兰屯地区保供电工作期间，听从指挥、服务大局、团结一心、精诚合作，克服了工作生活上的种种困难，以饱满的工作热情和负责的工作态度，出色完成了各项任务，得到了领导和同事的一致肯定。 客户的感谢信 海伦哲始终秉承“以客户成功为己
近日，山东临工L955HE装载机成功批量交付临沂某大客户。 山东临工获取其发布的招标信息后，第一时间进行实地考察，多次和客户沟通施工环境、产品配置等问题，了解实际需求，最终取得了客户的信任，达成了合作。 山东临工L955HE装载机成功批量交付临沂某大客户 山东临工L955HE装载机，是一款集高效、可靠
一月的哈尔滨寒风刺骨，气温接近零下30度，整个松花江面结满了厚厚实实的冰。而在西南环松花江特大桥项目的施工现场，三台三一旋挖钻机正在热火朝天地施工。该项目为省重点项目，沿途辐射黑龙江省最繁华的产业带和经济带，建成后将有效推动哈尔滨新一轮经济增长。 三台三一旋挖钻机施工现场 虽然天气严寒，但赶工期、抓进度成了现场所有人每天的口头禅，该基础施工项目要求施工孔径2.5米，桩深115
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