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著名演说家金克拉说：“企业老板们应该为客户投诉感到兴奋，因为统计数据告诉我们，投诉的客户代表着巨大的商机和更多的生意。” 图：金克拉，国际知名演说家 很多年以前，我在沃尔沃建筑设备公司担任客户服务副总裁时，曾经遇到一位重庆客户，他买的第一台沃尔沃设备给他带来了不错的回报，为此他又买了第二台，并推荐自己的三个朋友也都购买了沃尔沃的产品。 可惜，那时沃尔沃产品刚进入中国市场不久，重庆地区又多为采石
近期，三一集团“客户投诉中心”新的流程体系正式运行，再次引领行业升级脚步。 为提升服务质量和效率，按照集团数字化转型的要求，今年年初，三一集团客户投诉中心对整个投诉流程进行了大刀阔斧的改革与再造，尤其针对客户比较关心的费用结算、售后维护等问题进行了梳理。 三一服务人员 此外，客户投诉中心还推出了“138服务承诺”，既客户投诉“1小时内核查原因，3小时内提出处理方案，8小时内解决常
【第一工程机械网 独家报道】上个月北京BICES期间发生了山河智能投诉力士德展品中的4款节能挖掘机产品涉嫌侵权的事件，参见之前的报道“神挖疑云——双来、力士德和山河智能的‘红与黑’”，为了进一步追踪事件的发展，以及了解混合动力挖掘机或者叫节能挖掘机的真相，记者专程来到山河智能的挖掘机研发基地一探究竟。 等待交付的SWE350ES混合动力挖掘机 在位于长沙星沙开发区的山河智能产业园，记者采
6月12日，马尼托瓦克起重机公司向美国国际贸易委员会发起投诉，要求对三一重工及其子公司三一美国生产的起重机发起337条款调查。 《美国起重设备及运输》杂志近日联系了两家公司，采访他们对此投诉的评论。 马尼托瓦克31000履带式起重机运用了可变位置配重。这是个独一无二的吊装加强系统， 它可以在吊装过程中需要更多配重时自动的延展后面的配重半径。 并在设备运行过程中机械的锁定以防止配重晃动。 美国的3
中国质量万里行促进会13日披露，2011年共受理消费者投诉9809件次，为消费者挽回经济损失2600多万元人民币。 工程机械、企业广告和家电维修等方面消费者投诉较多，投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。 在当日举行的新闻发布会上，中国质量万里行促进会有关负责人说，2011年质量消费投诉家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多。投
近年来，我国的工程机械取得了蓬勃的发展，其中，液压传动技术起到了至关重要的作用。而且，随着液压传动技术的快速发展和广泛应用，它已成为下业机械、下程建筑机械等行业小可缺少的重要技术。 然而近日，本单位却接到来自消费者的投诉，称福建泉工机械有限公司不但生产不合格产品，并要消费者签署霸王条款，欺诈消费者。 根据消费者反映，他于2008年用了31万余元购买了由福建泉工机械有限公司生产的一台400T全自
1月6日凌晨消息，维权网站315消费电子投诉网前日晚间遭到央视东方时空节目曝光，被指利用消费者投诉信息要胁企业赢利。该事件在业内引发热烈讨论，专家称这种现象并非个案，律师称，维权网站的存在并不违法，但不能以此获取不法利益。 1月4日晚上播出的东方时空《维权网站利用投诉信息牟利》节目称，315消费电子投诉网利用消费者投诉信息要胁企业成为其会员，缴纳数十万元会员费。 小家电厂商“九阳公司”便是投诉
2010年10月，三一重机客户投诉问责制在全国范围内首次试行，获得了代理商及服务系统的大力支持。投诉问责制大胆地将“承包到户”概念引入售后服务，由服务工程师对指定的三一挖掘机售后服务工作进行承包，并一“责”到底，从根本上为客户彻底解决问题，全面提升服务能力。此举不仅开启了三一挖掘机售后服务管理的新篇章，同时也大大促进了业内服务模式的创新性发展。 三一重机服务部长钟友富将以往责任不明的局面比喻为“大
2006年忠诚度“教父”弗雷德·赖克霍尔德先生提出了一种系统方法——客户净推介值NPS方法，可以对客户进行分类，并测量客户忠诚度。他的《终极问题》一书介绍了这种开源方法，很快就被全球三分之二的大企业所广泛采用。 他发明的这种简单而实用的客户分类方法，问客户一个“终极问题”： “你有多大可能把我们公司的产品或服务推荐给朋友或同事？” 请从0到10打分，0分表示完全不可
20世纪70年代，根据从许多行业几百家公司收集的数据，开展了一项市场份额对利润的影响（PIMS）的大型研究，得出的结论是：盈利能力最重要的决定因素之一就是市场份额。这为20世纪80年代的公司并购潮提供了证据。 以产品、价格、促销和分销等4P为中心的传统营销活动，正是基于始于1972年的市场份额对利润的影响（PIMS）研究所得出的结论，主要目标就是创造市场份额。 美国西南航空公司自197
近日，2024年山东省企业环境信用评价结果正式公布。山东临工凭借良好的环境管理效果和社会影响，被认定为省级企业环保最优信用等级—绿色等级企业。 根据省生态环境厅、省发改委联合印发的《山东省企业环境信用评价办法》规定，开展环境信用评价，不仅是对企业环境行为的一种监管手段，也是一种激励和引导机制。评价采用积分制，评价周期三年，从自主管理、在线监测、政府检查、投诉举报等全维度测评企业的环保管理水平
石家庄是京津冀地区重要中心城市之一，近年来，致力于建设现代化、国际化美丽省会城市，成为推进魅力河北建设的排头兵和领头雁。而积极推进城市环境卫生建设，大力发展城市公共领域车辆全面电动化，正是其中的重要环节。 石家庄作为京津冀城市群的重要中心城市，一直以来积极拥抱新能源化，推动公共领域车辆全面电动化转型。自2015年起，在公交车领域率先开启电动化转型，后续电动化逐渐向出租车、重卡、市政环卫领域等
近日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出加快建筑和市政基础设施领域设备更新，推进城镇生活污水垃圾处理设施设备补短板、强弱项，围绕推进新型工业化，以节能降碳、超低排放、安全生产、数字化转型、智能化升级为重要方向，大力推动生产设备、用能设备等更新和技术改造。 在此政策牵引下，由盈峰环境提质改造、供货设备的南通市通州区城
巴蜀之地 天府之国 人人都知川妹子的火辣，却不知“川汉子”的热情，年度服务感动人物第八期，本期我们来到美丽的四川。在这里有一位“挖机小太阳”，让我们一起来看看吧。 雷沃服务 全心为你 四川合信沃有一批优秀的售后服务骨干，他们任劳任怨，用一流的服务态度，以“雷沃服务，全心为你”为服务宗旨，扎扎实实地做好售后服务工作，罗金就
两会期间，在所有为参会人员服务的客车中，搭载玉柴发动机的有340多辆，占到配装柴油发动机大中型客车的90%，展现了玉柴王牌动力高效可靠的产品品质和客车动力第一品牌的行业地位。服务两会用车的“玉柴芯”除了久经考验的经典机型外，今年还有120台是玉柴YCS06、YCK08、YCK09等“国六”平台明星产品。 多年来，服务全国两会和北京公交客运的玉柴产品，从单一柴油机，到燃气机、增程器动
“客户第一”是三一经营的基石，优秀的服务是三一“三大核心竞争力”之一。 在三一，有一群服务工程师，他们使命必达、全力以赴，常年奋斗在客户召请的每一处坐标，在设备施工的每一处工地，在三一品牌被信赖的世界每一个角落。他们坚定地践行着“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步”的承诺，赢得了客户的好评和赞赏。 在2月29日“三一节”表彰晚会上，31位优秀服务工程师脱颖而出，
坚毅如松，它屹立不倒，面对风雨无畏无惧；不屈如胡杨，它在沙漠中顽强生存，见证着生命的奇迹；如果要以一种树木作比，他应该是坚韧不拔、默默守护、向天空蔓延着枝桠的桦树。 2023年，徐工新能源汽车公司西南大区车辆保有量从年中的150多台新增至1200余台，成为市场中的新星，背后离不开一位服务人的全力保障，他就是西南大区服务总监龚靖尧。这位从最基层的生产岗位上一步步成长起来的青年骨干，穿着质朴，身
图源 21财经 作 者丨郑雪 编 辑丨王俊 图 源丨21财经 今年2月文生视频大模型Sora发布，再次引发全球AI热潮。热浪之下，人工智能如何朝着正确的方向行进？ 人工智能算法监管或是可行路径之一。算法，对于公众而言既陌生又熟悉。算法具有非常强的专业性及不可解释性，但日常生活，每个人都在不时接受不同应用场景下的各种算法结果。此外，对于人工智能产业发展而言，作
随着搅拌车行业竞争日趋激烈，逐渐转向精细化发展，降本增效成为行业趋势。汉马科技以创新转型为抓手，精准把握市场发展趋势，研究用户的真正痛点，推出了星马轻骑兵电动上装搅拌车(参数|询价)。它具有轻量化、高效省油、高可靠性、高安全性等优势，帮助用户在激烈竞争之中脱颖而出，获得行业的信赖。 超级省油 超级省钱 以往的混凝土运输行业，搅拌车的高油耗可被高
油价持续上涨，对于大部分搅拌车用户来说，油价每一次的上调都意味着营运成本进一步的上升。那么有没有一款产品，既能减少油价带来的影响，又可以实现更高效经济的营收？汉马科技通过科技创新，推出星马轻骑兵电动上装搅拌车，能够助力用户实现高效运营，因此受到市场的欢迎。 更加节油 高效收益多 节油是进行降本增效最好的办法之一。星马轻骑兵电动上装搅拌车配置星马电动上装系统
新年伊始，万象更新，在深圳这座充满活力和创新的城市，一场盛大的年会隆重拉开帷幕。来自深圳及周边各地的知名高空作业机械租赁商齐聚一堂，共同参与这场以“运筹帷幄，领航未来”为主题的2023深圳高机租赁商年会。这次年会不仅是行业精英们交流思想、碰撞智慧的盛会，更是对高空作业机械租赁行业未来发展的深刻洞察与展望。 中国工程机械工业协会工程机械租赁分会秘书长李涵兵、中国设备管理协会建机中心主任何强、广
为深入贯彻落实《中华人民共和国循环经济促进法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，引导机电产品再制造行业高质量发展，提高资源利用效率，工业和信息化部近日发布《机电产品再制造行业规范条件》，自2024年1月1日起实施。 中华人民共和国工业和信息化部 公告 2023年 第37号 为深入贯彻落实《中华人民共和国循环经济促进法》《中华人民共和
12月7日，由客户观察、中国数字服务年度风云榜组委会、中国客户联络中心奖标准委员会及中国数字服务产业发展年会组委会联合主办的2023（第八届）中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典于长沙顺利举办，中联重科与阿里巴巴、百度、海尔、携程、联想、滴滴出行等多家知名企业共同参与了此次颁奖盛典，中联重科荣膺“服务品牌100强”殊荣。 ▲2023中国客户联络中心奖颁奖典礼
国务院关于印发《空气质量持续改善行动计划》的通知 国发〔2023〕24号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 现将《空气质量持续改善行动计划》印发给你们，请认真贯彻执行。 国务院 2023年11月30日 （本文有删减） 空气质量持续改善行动计划 为持续深入打好蓝天保卫战，切实保障人民群众身体健康
10月18日，2023中国工程机械十大营销事件正式发布，三一起重机第十三届服务万里行活动获评“最佳客户关爱奖”。 2023中国工程机械十大营销事件正式发布，三一起重机第十三届服务万里行活动获评“最佳客户关爱奖” 第十三届服务万里行在活动期间推出了一系列政策及活动，用专业化程度极高的服务检测车，执行健康体检、预防保全、精准监测、操作手培训、专业维护保养、快速机动救援等任务，为
随着中国从增量市场逐渐进入存量市场，老客户对于企业的意义越来越重要，因为新的客户流量变得匮乏，留住老客户才有未来。为此每家企业都开始重视客户反馈，每年花重金请第三方调查机构测量客户满意度。 测量客户满意度，目的是为了评估客户回头率，并发现企业在产品、服务和配件供应等方面存在的问题，以便及时改进，赢得更多回头客。在客户体验的时代，客户已经成为企业最重要的资产，回头客增加，客户资产就会
存量市场已经呈现出严重的饱和特征，国内市场不仅整机难卖，连配件也越来越难卖，一些配件店也开始到海外寻找发展机会。中国品牌都在海外市场增加了营销力度和服务配件资源，很多企业提出“兵马未动，粮草先行”，把服务和配件作为企业国际业务的发展战略，“不惜一切代价保证海外客户服务的及时性！” 为此，很多中国品牌的管理者以国内市场为参考，要求海外市场必须实现90%以上的配件现货率，以保证用户服务需求的及时
对于商砼行业来说， 油价持续高位直接导致运营成本的增加。降本增效成为了行业的热词。汉马科技准确把握商砼市场的需求，推出了星马轻骑兵电动上装搅拌车，更节能、更可靠、更安全，帮助客户实现开源节流，获得优异的口碑。 星马轻骑兵电动上装搅拌车 一体化设计 品质与轻量化、智能化更优 如何底盘与上装实现最优匹配，是混凝土搅拌车的痛
在过去的五年里，三一重工专注于打造一个安全、可靠、高效的三一车联网平台——Trucklink。在这个过程中，我们积累了丰富的经验和用户反馈，并成功地运行了3000多客户，超10万台的设备。 我们很高兴地向大家宣布，我们的车联网平台即将迎来一次全新的升级！这个升级将会带来更全面、更智能的服务体验，让您的用车生活更加便捷和高效。 车队运营调度 基于市场运营模式，
在过去的五年里，三一专注于打造一个安全、可靠、高效的三一车联网平台——Trucklink。在这个过程中，我们积累了丰富的经验和用户反馈，并成功地运行了3000多客户，超10万台的设备。 我们很高兴地向大家宣布，我们的车联网平台即将迎来一次全新的升级！这个升级将会带来更全面、更智能的服务体验，让您的用车生活更加便捷和高效。 车队运营调度 基于市场运营模式，Tr
当前，国内油价“涨”声一片，这让本就运价低迷的物流行业更加雪上加霜。卡友们吐槽货运内卷严重的同时，对于节油又高效的重卡产品需求愈加迫切。汉马科技针对商砼运输行业降本增效的需求，在经典车型基础上再升级，推出了星马轻骑兵电动上装搅拌车，节油效果出色，产品性能稳定，持续为搅拌车运营企业节油省钱，助力企业高质量发展。 星马轻骑兵电动上装搅拌车 电动上装更可靠更节能
方式1：即时视频指导 关注【星邦智能售后服务】公众号，从菜单栏【售后服务】-【视频客服】进入，直接发起视频通话进行远程指导。 推荐使用，无需提供机器编号。 即时视频指导 方式2：小程序报修 关注【星邦智能售后服务】公众号，从菜单栏【售后服务】-【快速报修】进入【星邦云报修】小程序，输入机器编号进行服务召请
经常听人们说客户是上帝，那么谁才能为上帝提供最好的服务呢？当然是天使！服务是一块试金石，能测试出心灵的纯洁度，自私自利的人永远也做不好服务，拥有天使之心的人才可能服务好客户。因此客户服务也被称为“天使之道”！ 不幸的是，很多企业都没有认识到服务的价值。在服务1.0阶段，企业以产品为主，服务为辅，产品是利润中心，服务是成本中心，所以企业会喊出“终身免费服务”的口号，来换取更多的产品销量，只可惜
玉柴全力做好大运会相关服务保障工作 绿色环保是本届大运会的宗旨之一。本次共有5000余辆搭载玉柴发动机的客车参与赛事保障，其中，负责本次大运会会场各条路线交通运输的二千多辆旅游客车、公交车，70%以上的燃油车辆搭载的是玉柴机器，国六发动机以玉柴YCK08、YCK09为主力。 搭载玉柴发动机的客车 司机罗师傅负责大运会游泳击剑馆中心路线。他很骄傲能和自己的爱车一起服务大运
编者按：据发改委网站8月1日消息，国家发展改革委等部门印发关于实施促进民营经济发展近期若干举措的通知。其中提出，支持民营企业参与重大科技攻关，牵头承担工业软件、云计算、人工智能、工业互联网、基因和细胞医疗、新型储能等领域的攻关任务。提升民营企业在产业链供应链关键环节的供应能力，在全国县域范围内培育一批中小企业特色产业集群。 国家发展改革委等部门关于 实施促
随着“双碳”目标，商砼运输行业也积极采取措施。作为行业的重要领军者，汉马科技积极将星马轻搅拌车经典再升级，推出了更加高效、节能的星马轻骑兵电动上装搅拌车，具有更优秀的节油率，更高的运输品质，助力客户短期内收回成本，同时也助力行业降耗和减碳。 体系化极致节油 成为客户的存钱罐 星马轻骑兵电动上装搅拌车 一般来说，传统液压搅拌车是由发动机提供底盘行驶动力，同时又要提供
7月4日上午，一抹“绿色”穿行在西部科学城重庆高新区新州大道上。这抹“绿色”是由有序排列驾驶的新型智能建筑渣土车组成。车流所到之处既没有扬尘飞舞，更少了以往的“轰鸣”声，让人大感意外。 高新区作为重要开发新区，近年来，新建工地点多面广，建筑渣土车需求量大。如何解决老式渣土车超速超载、抛洒滴漏、乱拉乱倒、扬尘噪音等问题，高新区一直在不断探索。 2022年3月，《重庆市新型
出海！已经是很多中国工程机械品牌战略的重中之重，是中国企业攀登世界之巅的必由之路，要让“中国制造”成为国际品牌，就必须赢得国际市场的这场竞争，否则“中国制造”永远只是中国品牌，无法在国际市场立足。 今年国内市场持续低迷，海外市场销量不断提升，俄乌战争导致西方品牌集体撤出俄罗斯，中国品牌遇到了千载难逢的机会。很多企业把出海当作政治任务，对此信心百倍。一些企业坚信自己的产品能在竞争最残酷的中国市
摊铺机是路面机械中技术含量最高、结构最复杂的专用设备之一。在近三十年的摊铺机发展历程中，陕建机股份积累了深厚的技术底蕴和坚实的用户基础，即将全面推向市场的国Ⅳ系列摊铺机则是陕建机股份多年智慧的结晶，各方面性能较前代产品有了更大的提升，不仅节能环保、性能优越，而且拥有极高的智能化水平，是新一代摊铺机的杰出代表。 我国沥青混凝土摊铺机生产制造新纪元 在上世纪九十年代末、本世纪初的时候。“要
陈智平，河南三一高级服务工程师，2005年大学毕业后入职了湖南湘潭的一家公司。公司规模不大，但他深受领导器重，从车间到技术再到营销他对各个板块业务都熟稔于心。陈智平不愿止步于此，年轻的躁动的心驱使他想到更大的世界看看，决定去沿海城市前他想着去省会长沙试试，这一试到现在已经是16年了。 河南三一高级服务工程师陈智平 2007年4月，陈智平选择进入已名声在外的三一，同年
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