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荣誉+1!三一起重机服务万里行活动获评“最佳客户关爱奖”
10月18日,2023中国工程机械十大营销事件正式发布,三一起重机第十三届服务万里行活动获评“最佳客户关爱奖”。
2023中国工程机械十大营销事件正式发布,三一起重机第十三届服务万里行活动获评“最佳客户关爱奖”
第十三届服务万里行在活动期间推出了一系列政策及活动,用专业化程度极高的服务检测车,执行健康体检、预防保全、精准监测、操作手培训、专业维护保养、快速机动救援等任务,为客户提供全天候的高端检测服务。
三一服务车辆拍图
■ 创新服务模式,强化基础能力
活动期间,三一起重机创新差异化服务模式,聚焦塔机、电动化等设备,为全国近2000多位客户设备提供免费的定制化服务包,如液压系统专项保养、车桥专项保养、润滑系统专项保养套餐,满足客户的个性化需求。
三一服务工程师正在维修设备
■ 关注客户经营,升级服务数智化
加大数智化方面投入,运用物联网、大数据、云计算等新技术,从管理过程提效、投诉抱怨预防、客户设备降损等维度,开发预测性维护系统,预判故障隐患、自动下单,为设备降损;开发抱怨闭环管理系统,从抱怨采集到结果反馈形成全流程闭环管理;十大数智化项目有效减少设备停工损失,降低客户运营成本,提升客户竞争力。
数字化服务
■ 加大服务资源投入,提高一线战斗力
服务万里行期间,工厂与代理商联合投入服务资源,全国1000多台服务车,900多名服务工程师,20多台专业的服务检测车,为客户设备提供专业巡检服务。同时,对服务网点、仓库、大修厂硬件设施进行升级与补充,进一步扩大服务资源覆盖范围。
专业技术服务团队直达现场,为客户提供施工案例支持82起,处理疑难问题7756起,开展产品专业知识培训418场,有效解决了客户的实际问题。
三一服务工程师工作拍图
与此同时,开展“九星机长”活动,为1000多名优秀操作手,提供细致、全面的安全操作与维保知识的系统培训,传递设备操作、保养及维护的技巧,提高设备使用效率。
服务在路上
三一重起服务万里行活动已连续开展13年,始终秉持服务创造价值的理念,以客户极度满意为使命,不断探索创新。每一次出征,都是梦想的启航。十三载是新的开始,也是对过去的承接,更是对未来的承诺。
责任编辑:Yaodl
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