【D1CM直播】张良：技术服务企业配件经营的实践及思考

2007年到2008年，以人才和技术为核心，在新的机遇中，励精图治，蓬勃发展，被中铁集团有限公司聘请为日立大型挖掘机及五十铃工程柴油机指定服务商，这是我们在金矿里面给他们做售后服务的照片，包括现场的服务车辆。这是在2008年的时候，在日本五十铃学习的图片，2009年到2010年，我们尊重人才，用主动式的管理营造团队精神，培养了丰富的从业人员，从而建立起健全的服务网络，2010年10月在杭州成立了五十铃纯正配件直营店，辐射浙江全省的五十铃发动机用户，为客户提供最优质的纯正配件。这是当时我们在杭州2010年的时候，做配件的专营店。2011年发挥服务优势，与客户建立起完善的售前售后的跟踪回访，帮助客户建立服务救助，专业完整的解决客户的需求服务。

自2011年开始，我们的服务人员长期派驻到非洲、印度尼西亚等国家，在当地培训了很多技术人员，这是当时在非洲的时候，给非洲当地的驾驶员做指导培训，还有我们在印度尼西亚也是给当地的矿山企业做日立挖掘机的技术服务。如果说十年前我们是朝气蓬勃，对未来充满着激情与动力，那么这十年来，我们在恪守承诺，对工作充满着专注与坚守。2013年10月在杭州富山工程市场成立了杭州佳良贸易有限公司，这是我们在机械城里面的营业点照片，还有包括发动机的总成配件展示区。

2014年度，致力打造品牌服务，建立务实求精，追求至善至美，这是我们在杭州建造的无尘车间，分为发动机过来的分解区，分解完以后然后是清洗区，清洗完以后还有测量区，比如说发动机的一些钢套如果有磨损的话，通过检测区检测，如果符合五十铃标准的就继续使用，检测完以后在里面有一个无尘车间进行发动机组装，组装完以后有专门的调试车间，这是当时我们开业时候的照片。

配件销售的新模式

我们在配件销售过程中也碰到很多问题，也想在这里跟大家思考一下这些问题的所在。为顺应市场发展的需要，市场营销网络化，以互联网为新引擎，逐步走向网络化，通过选择专业的知名网站，我们也实现了B2C网上交易，灵活应对客户的新需求。

配件、维修经营模式连锁化，这是顺于人才梯队的建设优化资源，提高整体，提高影响力的新方式。

建立五十铃在售发动机总成展示区，对外直观宣传产品品牌的性能、部件等情况，对内部员工也进行培训。

责任编辑：Nan