2013代理商年会:十年 拾阶而上
迎风而生,厚积薄发
——福建小松工程机械有限公司总经理 侯一江
福建小松工程机械有限公司总经理 侯一江
十年前,福建小松工程机械有限公司成立,影响福建工程机械行业的新篇章在一支3人小分队的组建中拉开序幕。从初创时的艰苦起步,到仅仅关注客户数量,到追求整机销量,再到客户的维护与培育,如今,福建小松已将“做百年老店”的恒久企业文化作为宗旨。
十年间,福建小松收获很多:40台HD325非公路矿用自卸车、国内首批HD785非公路矿用自卸车中标紫金矿业,连续4次被评为小松(中国)最优秀代理店,市场占有率连续十年第一 ……如今,福建小松默默地向着更远的目标前行。
企业发展需要良好的团队氛围。以人为本,不断提升员工满意度是公司的一项重要工作,在2011年工程机械市场滑铁卢时,公司秉承人性化管理,坚持不减薪、不裁员的原则,用实际行动获得员工的认同,用“责任、宽容、沟通”的准则实现对人才的培养。企业核心竞争力决定着企业未来的发展,用户满意度的提升也一直是福建小松坚持不懈的工作:不断为用户提供更多的服务和增值项目,同时,每年借助中秋、春节走访,提高客户接触度,收集客户意见,把客户放在心中,不断满足客户需求。
随着客户网络接受程度的迅速提高,微信营销成为信息化传递的一次变革。网络服务,近在迟尺。近年福建小松在信息化建设方面稳步前行,协同办公系统的导入大大提高了管理效率,网站建设也成为福建小松对外文化宣传的窗口,24小时倾听客户需求,即时到位服务的推广,实实在在拉近了与用户的距离。
8年前,福建小松已提前进入到当时不温不火的国内二手机市场“试水”,领先一步开展“以旧换新”业务,同时运用二手机维修的过程培养服务人员的技能水平,扩大零件业务。到后期,“以旧换新”业务升温,福建小松又适时地抽身而出,保证充足的现金流,把经营精力转移到后市场的开发和储备,毕竟,企业重要的是前瞻性。
当整机销售业务不再是企业的主要盈利来源,维持企业的后续发展就需要规模化的后市场。后市场的投入决定着一个时期内企业的生存,福建小松在各地大修厂的建立中积累了一定的经验,在市场处于低迷时坚持网点建设。未来我们将一如既往地围绕客户,与客户共同协作走入可持续发展的进程。 责任编辑:Winnie
买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招
扫码加群 BOSS团同行好友等你交流