大数据时代如何运用BI优化企业经营决策

用软实力竞争

今天讲的很多，在中国这个情况供大于求，然后各个生产商硬件的差别越来越小，除了价钱之外，我们用什么竞争呢？实际上我们可以用软件去竞争，就是为顾客创造价值，给顾客关怀，创造价值，跟顾客接近。如果顾客觉得你在给他创造价值，而且他感受到你的关怀，价钱就不是最重要的东西了，还是重要，但是不是最重要的，顾客就会跟着你走。这件事情说起来很容易，做起来实际上很困难。为什么呢？一个顾客在你公司有很多接触点，你有很多顾客，要每一个员工都能给他提供关怀，为每一笔交易创造价值，这种交易没有数据和信息是很难做到的。

我们在美国做了什么东西？就是顾客整体的分析，其实是把顾客每一个部门产生的利润，或者是损失全部分析出来了，然后分析了他的趋势，这个顾客为你创造的价值是越来越多还是越来越少？根据顾客在这儿买的整机可以算出他应该有多少服务，这个顾客实际上的服务是在水准线以下，还是在水准线以上，这个信息马上是实时的。当顾客把它的挖掘机拉进来修理的时候，RFID一拿马上就知道这个顾客到4S店了，这个顾客是什么样的顾客，为用户创造了什么样的价值，而且这个顾客马上要买一批新的机器。或者顾客一来，通过来电显示，在接电话的荧光屏上马上显示出来了一般的信息。这让所有的员工有充分的信息能够给每一个顾客，每一次接触带来关怀，每一次接触能够想方设法的为顾客产生更多的价值。比如顾客来了，他说我们服务的量已经下滑了，一接电话，服务经理马上就知道，肯定有问题，我要问问顾客发生了什么事情，这个过程中，实际上对顾客提供的服务就高很多了。

其实我们做了这么多年，我们的案例其实很多很多了，如果大家感兴趣，我们对这个是相当感兴趣，欢迎大家在我们洽谈室跟我们继续商谈。我在回国之前有个机会给美国的两个工程机械的老前辈，一个叫丹妮尔（音译），一个叫迈克（音译），他们差不多都是一起起步，很聪明，很能干，奋斗了大半生，在行业也是很知名的。唯一的区别就是丹妮尔把他的公司卖掉了，迈克是收购他公司的那个老板。在他卖的时候，迈克的共识是丹妮尔的10倍，大家可能会猜想，丹妮尔没有用BI，迈克用了BI。其实没有那么简单，丹妮尔是很细节的人，他用的BI是相当细的，他关注相当细节的东西，他建立一个很强大的公司，但是所有公司强大的决定是他做的，他手下的人围着他转。迈克不一样，很早以前就注重建立自己的队伍，他有一个儿子，他儿子从很多角度来说也是接受了好的教育，很聪明的，但是他知道有一点，他的儿子没有他一生的经验。他就跟我们一块儿设计了一套BI，把很多信息传输到他下面一层，让下面一层做很多决定。然后，他并不是不负责任，他设置了很多报警系统，如果下面做的决定太有偏差了，他马上就知道了。这样两个公司的发展方向就不一样了，一个公司实际上是围着一个人转，另外一个公司建立了一个很强大的团队，丹妮尔退休的时候没有人可以传下去，迈克就可以轻松的退休了。这就是BI能够很快的帮你产生效益，马上就可以提高它的生产率，这是最基础的BI应用。更高级的一层就是你需要思考BI你怎么去用，你怎么改变公司的文化，你需要公司什么的文化，你想怎么样把你的经验传下去，这就是BI更高级的一种应用。

这实际上也没有对，也没有错，但是我知道这儿谈的很多，就是接班人的事情。当时我知道有一点，我跟丹妮尔一起打球的时候，本来要从他原来的公司路过，他绕过去了，我知道他也不好受，他的名字从那个牌子上取下来了。

有一天我在高尔夫球场，相当漂亮，我想这就是中国的未来，中国下一个十年，不管是金十年，银十年，这是中国的未来，相当美丽。但是，要把高尔夫球打到洞里面，就是把企业领到你目标的地方，那个小旗子那个地方实际上里面有很多困难。这里面很重要的一点就是球杆，球杆是你必要的东西。这个球杆实际上里面凝结了很多其他人的经验。我们刚刚开始几十年之前，甚至上百年前，高尔夫开始的时候球杆肯定没有办法跟现在比，现在的球杆很厉害。那是因为技术的发达，借助了技术，借助了其他人的经验把球杆一遍一遍的修改。那个球杆就是一个很小的BI，帮助你带到你目的地一个很重要的工具。当然，光靠这个球杆还不够，你必须懂得怎么样用这个球杆，当你和这个球杆融入一体的时候，当你听到“怦”一声，这场球就相当精彩了。中国将来会是相当美好的。我祝福每一位在座的企业家们有一个很精彩，很成功的经历，谢谢大家！

责任编辑：Sunny