大数据时代如何运用BI优化企业经营决策

BI是一个工具像一把标尺

现在我们有第二个问题，我们判断力没有想象的好，但是我们从生下来就具有很强烈的影响人家做，我们也要做的那个能力。其实我们一岁的时候就知道假哭了，先哭一下，看看爸爸妈妈怎么样，然后多哭一点，少哭一点，已经开始控制了，这个能力长大一点就更强了，出去约束的时候，打扮两个小时，这就是她影响男方作出决定的一个手段。上班也是这样，工作上也是这样。那么，我们判断能力有限，尤其是在大数据时代，再加上说话人对我们的影响力其实很大，大家经常会判断失误。我承认如果一个人在一个行业干的很久，在座的老板，自己创业你对你的行业的判断可能是比较精确，你一眼就知道，真正的地方，你干的事情越多，你就会越精确。但是，你现在手下成百上千的人，他能够判断的准确吗？他们不停做这种判断，他们的判断和决定实际上决定了你公司的利润。这加起来就需要BI，有数据在就不一样了。

我们再看一下这个视频，当这个标尺出现的时候你就知道了这两个是一模一样的，这个标尺实际上就是BI，有数据给你提供信息，它是不会偏你的。还有一个很重要的一点，就是我告诉你这个标尺，我告诉你这两个桌子是一模一样的，我有BI给你看了，我把这个标尺去掉以后，你的创新马上就回来了，所以BI是一个工具，永远都要在的。

透过案例看BI

下面我给大家分享两三个我们在美国做的案例。就是用BI做的事情，我们今天听了很多大家讲服务。美国从2008年开始对服务也是相当重视，它肯定原来重视度比中国高，但是一旦有经济风暴，整机卖不出去了，服务马上就重要了。现在美国好的代理商企业，服务部的毛利润在60%到70%，据我了解，中国现在20%到30%，这中间从20%，30%到60%，70%其实有很多奥妙，讲一个比较有趣的案例。要提高毛利率，很重要的一点就是要提高技师的工作积极性，能力。在美国技师一般都会提成，他提成是根据为公司创造的价值提成。没有BI之前，提成算起来很辛苦，所以一般奖金是每一个季度发一次，老板觉得这个实际上没有用，实际上就是中国你叫一个小孩叔叔好，三个月以后拿一块糖给小孩，小孩已经记不住了，技师也是一样，发奖金的时候已经不知道为哪个客户干过活。那个东西实际上就变成了他工资的一部分，变成了应得的一个东西。美国很喜欢工资浮动的一部分。

那么，由于一个季度做一次，实际上就变成工资了，他也记不住，大概拿这么多。美国很多代理商通过我们工具做了一件事情，其实不难，有了工具很简单，这些全部是实时的，每一张修理单一交上去，这个技师的奖金马上就算出来了，这对人的训练，头脑的自动反映是相当大的刺激。知道技师做几件事情，第一，他要求做工作，为什么完一张单就要第二张单，第二、他做的更快，修好了，就可以拿奖金，第三、他不希望返工，因为返工单一交上去，工资不往上走，往下走，所以很少反修。

最好的时候是当修理工修理的时候发现了机会，马上给公司说，这个顾客有修到这儿还有机会修这儿，能不能跟顾客商量一下把这个一块儿修了，这一件事情就提高毛利率从六个点到八个点。更有趣的是有一个老板，把所有算出来的奖金排序，买了50英寸的电视，所有的技师休息室里面挂一个，结果他发现有一个问题，奖金拿的低一点的人绕过去，走到那儿他不看。老板想了一个什么办法，你要躲过去，我请所有的太太来吃饭，来我们休息室吃饭，把电视挂在那儿。第二天他挂到那儿，他说不知道晚上发生了什么事情，这个效果相当明显，第二天积极性马上就变了。现在好几家公司我们的顾客都有50英寸的电视挂在那儿。

责任编辑：Sunny