三一集团推动市场改革 被誉为经济界奥斯卡

 另据了解，2012年5月29日至6月2日，三年一度的巴西国际工程机械暨矿业机械展览会（M&T EXPO）在巴西圣保罗移民展览中心拉开大幕。5天时间，三一巴西即成交1.5亿元。圣保罗地区代理商Valor Global在该展会期间销售了41台设备，其总经理Alenilson多次说道：“感谢三一，今年我们会成为市场上的黑马。”

 针对三一优质的品牌优势由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典在中国大饭店隆重举行。三一重工荣获“中国最佳服务创新奖”，三一集团副总经理、服务总监毛建华获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。

 中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，三一经过七年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆，三一为企业寻找服务短板、提高服务水平提供重要的科学数据。不少企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业鉴定自己、发现不足、改善服务的重要途径。

 本次评选，中国服务贸易协会副主任苏军等组委会成员实地考察了三一长沙产业园。考察中，苏军对三一的服务成就，以及在服务创新方面的举措赞不绝口。走在三一建成的亚洲最大的绿色数字化工厂中，苏军由衷地说到：“这个厂房是我见过的最漂亮的厂房，比美国波音公司的厂房更大气、更人性化。”

 据了解，三一本次评选采用了神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务。三一测评范围包括企业服务热线、营业厅、互联网等多种渠道，测评维度涉及服务响应速度、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会专家组对三一200余名客户及员工的满意度进行了严格、科学、细致的调研及测评，有效样本均达到100个以上，暗访测评实施了全程录音录像，评选结果公正。

同时三一对于今后发展形势指出，除了高品质产品赢得客户信任外，为客户提供卓越服务，也成为三一长臂架泵车受追捧的另一个原因。

 三一推出的“一生无忧”服务承诺，一直引领者行业服务发展潮流。各地代理商在三一支持下，不断完善服务体系和制度建设，加强重点客户、优质客户的关系维护，深化与重点大客户的合作，形成战略同盟，这些举措为长臂架泵车的持续热销打下良好基础。

 另外，三一一线服务工程师们秉承“一切为了客户”的服务理念，三一与客户设备如影随形，保障每一台设备高效运行，用偏执的态度和精湛的技能赢得了客户的肯定。据悉，2012年下半年三一新疆中泰还将新建4个6S中心，更好地提高营销服务水平。

 三一还积极创新服务培训机制，帮代理商培养服务人才，为扩大市场营销奠定了坚实的基础。

 2012上半年，三一泵送事业部全面启动了“服务工程师春季区域轮训”及“代理商服务体系资格认证”，积极应对行业形势对服务人才提出的要求。

 同时，在服务人员的培养中，三一还在今年推出了较以往更为严格的举措，如联合代理商建立起了完善的二级培训体系，三一针对代理商服务体系各岗位的所有人员，定期开设文化、管理、技术知识等课程，所有人员最终通过三一组织的考试才能持证上岗，从事相关服务岗位的工作。三一这些举措有效解决了代理商服务人才培养方面的瓶颈，培训后的学员具备更强的技能基础。

责任编辑：Leon