三一集团推动市场改革 被誉为经济界奥斯卡

12月2日，被誉为中国经济界奥斯卡奖的“2012CCTV中国经济年度人物”评选20名入围候选人榜单发布，三一重工董事长梁稳根入围。早在2005年，梁稳根就曾以其挺立股改潮头，推动中国证券市场改革的事迹无可辩驳地获评“中国经济年度人物”。

2012年，三一格外吸引眼球，其掌门人梁稳根也备受关注。年初，三一重工花了3.6亿欧元收购德国工程机械巨头普茨迈斯特。这次闪电般的战略性收购，被誉为中德贸易史上极具示范意义的交易，并被纳入2012年全国高考试卷。

梁稳根认为，“全球最大的混凝土机械制造商”与“全球混凝土机械第一品牌”的叠加效应，改变了世界混凝土机械的竞争格局，将使三一国际化目标提前5-10年。数据也显示，三一与普茨迈斯特整合后效果逐渐显现。今年上半年，普茨迈斯特销售增长超过10%。

在国际化方面，三一继续加码。今年3月，三一重工与奥地利帕尔菲格公司签署协议，成立两家合资公司，进军随车吊领域，预计5年内，实现国内随车吊市场占有率第一。

三一的国际化思路和布局越发清晰。在这条“走出去”的道路上，面对不公正待遇时，梁稳根正义并执着，坚决维护中国企业的合法权益。

2012年3月，三一集团在美风电项目遭到CFIUS（美国海外投资委员会）的强行阻拦，奥巴马签发总统令，以涉嫌威胁美国国家安全为由要求终止三一这一正当合法的投资项目。这是22年来美国总统首次以国家安全为由阻止外国企业在美国进行收购交易。

面对奥巴马政府的咄咄逼人，三一集团选择勇敢回击， 将奥巴马总统和CFIUS告上法庭。这是中国制造企业第一次拿起法律武器对美国贸易保护主义说“不”，梁稳根表示，三一将抗争到底。外界评论认为，三一在国际上的博弈，让我们看到后起的制造企业，如何逐渐学会市场规则、在市场上纵横驰骋。

2012年是工程机械行业相对艰难的一年。在行业下滑、非理性竞争日益激烈的大背景下，梁稳根提出‘不追求座次，不追求规模，不盲目追求市场占有率’的经营方针，呼吁理性竞争，为行业注入正能量。三一重工三季报显示，1-9月，公司实现营业收入406.99亿元，与上年同期基本持平。但值得一提的是，三一重工经营活动现金流、应收账款、应付账款和负债结构等关键性经营指标，大幅提升。三一“财务稳健、理性经营”的应对之策已见成效。

作为中共十八大代表，梁稳根曾表示，中国更需要企业家，而他也将为此不懈努力。在过去的二十多年中，梁稳根坚持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的三一精神，带领企业不断前行。谈及未来，他表示，希望三一集团十年以后的销售额增长到3000亿人民币，成为全球数一数二的工程机械企业。

“企业家的影响力不在于企业家他拥有多少，而在于他创造了多少，改变了多少，所以企业家的影响力主要还在于他的贡献。”在梁稳根看来，三一不仅要以极高品质的产品，改变中国制造品质低劣的世界形象，还要贡献一个世界级的企业，一种世界级的管理思想。

十八大代表、三一集团董事长梁稳根带着他的理想再次进京。

梁稳根从1986年开始创业，2004年入党，2007年当选中国共产党十七大党代表，是湖南首位成为党代表的民营企业家。他还曾担任第八、九、十届全国人大代表。围绕在梁稳根身上的光环还有2011年胡润百富榜和《福布斯》杂志双料首富，身价700亿元。

从名不见经传的企业家到中国工程机械的带头人，梁稳根一直在坚持着三一集团的信条“人类因梦想而强大”。“企业家的影响力不在于他拥有多少，而在于他创造了多少，改变了多少，所以企业家的影响力主要还在于他的贡献。”这是他对企业家影响力的解释。

而梁稳根的贡献就是他身后的三一集团。

在梁稳根的带领下，三一重工在2003年中国混凝土机械市场取得绝对优势，并先后切入挖掘机、汽车起重机、履带起重机等领域。三一重工[微博]2003年上市，首发募资9.34亿元，是中国股权分置改革首家成功并实现全流通的企业。

十年来，三一重工一直奔跑在追求理想的道路上。在挖掘机领域，2011年公司在中国市场超越日本小松成为行业第一；在混凝土机械领域，公司不断扩大与全球竞争对手的领先优势，2009年其在中国市场一举超过普茨迈斯特成为全球老大，2012年直接将后者收入麾下。这不仅改变了世界竞争格局，还将三一国际化进程提前了5至10年时间。目前，三一重工已跻身全球第六大工程机械制造商，也是全球最大的混凝土机械制造商。

“三一集团的资产在10万元的时候，是我个人的三一；到了100万元的时候，就是‘企业的三一’；到了100亿时，就该是‘国家的三一’。民营企业家当选党代表，是党和政府对三一的高度肯定，更是对民营企业的巨大鼓舞。”梁稳根在出席十七大代表时曾发此感言。

三一集团不仅为国家的建设作出的巨大的贡献，同时该集团控股的上市公司三一重工也用自己的行动回馈股民。数据显示，自2007年以来，三一重工已经累计分红近35亿元。

三一面对发展良好局势又提出 “实施创新驱动战略，加快转型发展步伐”主题 “嫦娥三号”和“长征五号”有关进展情况是中外记者关心的问题。中国航天科技集团公司总经理、党组书记马兴瑞说，按照目前的计划，“长征五号”运载火箭正处于工程研制阶段，三一预计在2014年年底实现首飞；“长征五号”低轨道运载能力为25吨，是目前世界上运载能力最好的运载火箭之一。中国探月工程分为绕、落、回三个任务，三一明年下半年我们将实施“嫦娥三号”发射和落月任务。三一这将是中国第一个能够在地外天体上软着陆的飞行器，主要任务包括对月球土壤和月球环境的勘查、勘测，也包括要突破一些新的航天技术。“嫦娥三号”任务的完成，将为中国的深空探测奠定坚实基础。

三一马兴瑞说，在2020年前后，我们将建立中国独立自主的空间站；三一今年我们已经建成了北斗卫星导航区域系统，还要建设全球北斗导航卫星系统；我们还要建立一个全球对地观测系统，这些重大的航天任务，三一将为国民经济和国家可持续发展作出重大贡献。

三一重工股份有限公司董事长梁稳根在谈到创新驱动企业发展的心得时说，去年三一重工的利税达到160亿元，这是靠研发投入获得的。三一为了加大转型升级力度，我们的主要措施就是进一步加大研发投入，三一具体就是加大信息技术在经营管理全过程的应用。此外，三一重工把国际化作为企业的第三次创业，今年的国际化收入将达到100亿元，还只占销售额的15％；我希望五年以后能占到40％至50％。

“三一重工是完全靠科技创新驱动的企业，三一重工的收益主要是靠研发投入获得。”三一重工股份有限公司董事长梁稳根在以“实施创新驱动战略，加快转型发展步伐”为主题的十八大集体采访中表示。

据了解，三一重工每年坚持以不小于销售额5%的投入研发，在美国、巴西、德国等地建有30多个研究院，还有200多家研究所。当记者问到三一科技创新投入对企业的收益情况时，梁稳根自信的说道：“去年160亿的利税就能说明我们的收益情况”。

在如何管理国际化的团队问题上，三一梁稳根用四个字表述“大同小异”。三一梁稳根介绍说，三一所谓“大同”就是，国外的研发人员在核心价值观念和经营目标和理念上与国内是相同的。而小异，是允许文化的差异存在，“比如我们的上班时间就不同，我们睡觉了，他在搞研发；他在睡觉，我们在搞研发。”

关于企业的转型升级问题，三一梁稳根认为，这是中国企业面临的一场硬仗。三一重工加大转型升级的主要措施是进一步加大研发投入。梁稳根具体介绍说，一是，要加大信息技术在经营管理全过程的应用。二是，要继续提高国际化水平。“三一重工把国际化作为我们的第三次创业，我们今年的国际化收入是100亿人民币，还只占到我们销售额的15%，我们希望五年以后，国外的销售额要占到三一重工销售总额的40%-50%。” 梁稳根如是说。

近年来，梁稳根获得了多项荣誉。比如，全国劳动模范、全国优秀民营企业家，优秀中国特色社会主义事业建设者，“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”等。

值得注意的是，梁稳根在资本市场上乘风破浪。2003年，三一重工上市。2005年，三一重工股权分置改革方案以高票获得通过，由此成为中国股权分置改革第一股，被永久地载入了中国资本市场发展的史册。三一重工成为首批四家股权分置试点企业后，梁稳根有两个核心观点：一是解决经营动力问题，二是完善资本市场功能。

梁稳根说：“这次改革，相当于当年的农村改革，农村改革是解决农民种田积极性问题，股权分置改革也是要解决大股东和经营层"种田"的积极性。”

资本市场中，现金分红占资本市场募集资金比例是衡量企业是否“只圈钱不回报”的重要指标。上市以来，三一重工从股票市场累计募集资金19.90亿元，现金分红高达37.34亿元，分红融资比达到了罕见的188%。换言之，三一重工从资本市场募集的资金已经以现金的方式回馈了股东。

三一重工作为三一集团的核心企业，全球重机械500强制造商，多年凭借自身独特有效的经营管理方式，成功将三一重工带入国际市场，并获得海外巨大发展空间，如今三一重工为更好的推动企业的良性发展，特出台一系列政策措施，激励员工发展积极性，促进企业又好又快的发展。

11月7日，三一重工推出的一项股权激励方案似“冬天里的一把火”，为行业严冬送上了一丝暖意。该方案拟将1.78亿份股票，激励给包括10多位高管在内的2533名员工。

消息一出，有媒体评论，此次激励力度之大，覆盖面之广，前所未有。作为行业龙头企业，三一此举必将把“员工成功”转化为企业发展动力，并有力提振行业信心，率先带动行业复苏突围。

据三一重工公告，激励计划拟向激励对象授予权益总17825.51万份，激励人员包括董事、高级管理人员、中层管理人员和核心业务(技术)人员总计2533人。

三一公告披露，该激励计划包括股票期权激励计划和限制性股票激励计划两部分。三一在股票期权行权方面，方案规定，行权价格为9.38元，限制性股票的授予价格为4.69元。期权占比接近90%，限制性股票仅占比10%，行权条件是2013、2014、2015年年度净利润分别比上年增长不低于10%(等待期净利润不低于前三年均指)，三一市值与实体经济的双重考核，彰显管理层对公司股价和业绩的信心。

同时三一重工也不忘加强产品创新，三一重工曾凭借多项创新技术，多次获得国内外大奖，3月27日，由《工程机械与维修》杂志举办的“2011中国工程机械年度产品TOP50”颁奖典礼在北京举行，50款在技术创新、市场表现和应用贡献三个维度上表现突出的工程机械产品荣登榜单，三一重工一举囊括包括TOP50榜单、市场表现金奖、应用贡献金奖，以及金手指奖等多项大奖，以独树一帜的获奖级别和数量，成为年度评选的最大赢家。

2011年，一台三一重工SY5502THB 62E(6)型臂架式混凝土泵车，第一时间赶往日本福岛核危机现场，执行注水降温和现场监测任务，不仅帮助日方阻止更大灾难的发生，同时还凭借一流品质为“中国制造”赢得了世界声誉。本次评选中，该项产品毫无悬念地获评“2011中国工程机械年度产品TOP50”的最高奖项——金手指奖。

2011年，三一挖掘机强势崛起，击败众多强势的外资品牌跻身中国市场第一，其中SY365H-8型履带式液压挖掘机尤其表现突出，凭借在操控性、稳定性、挖掘力、行走速度等多项优势，实现销量近千台，标志着国产液压挖掘机在中大吨位市场上取得了重大突破。本次评选中，该项产品获评市场表现金奖。

10月31日，南京市交通建设集团董事长冯宝椿在参观三一时表示，高品质的三一产品不但为客户创造了价值，而且提升了“中国制造”的国际形象。“我相信，通过‘A+’计划的实行，在工程机械领域，三一产品将不可替代。

 受国家宏观环境的影响，今年以来机械行业一直处于周期底部，整个行业呈现出需求低迷、回暖缓慢，缺少驱动力的发展状态。从三季报业绩情况来看，无论是整个资本市场还是行业业绩抑或同业公司业绩表现，其净利润均负向增长。

 11 月6日晚间，三一重工发布了一项规模达17825.51万份的股权激励计划草案,拟 对包括 三一公司董事、高管、中层管理人员、核心业务(技术)人员在内的2533位员工实施股权激励。三一本次激励计划包括股票期权激励计划和限制性股票激励计划两部分。

 国金证券研报对此分析指出，三一重工选择在当前行业需求低迷和业绩表现不佳的时候进行股权激励,一方面显示公司对未来成长仍有信心,另一方面也可提高核心员工的积极性,对公司股价应有正面影响。

 从三季报具体的数据来看，三一的营业收入和净利润虽然有所下滑，但是其经营活动现金流、应收账款、应付账款和负债结构等关键性经营指标，却同时大幅提升。三一截止到9月末，三一重工的货币资金为92.13亿元，可动用授信额度超过1500亿元。而相比公司的短期借款95.59亿元，充裕的现金储备以及持续稳定的现金流入，表明三一重工资金状况健康良好。

 三一再从行业情况来看，机械行业228 家上市公司实现营业收入6127 亿元，同比增长-0.10%；净利润371 亿元，同比增长-24.57%。三一如果站在整个资本市场的角度，今年第三季度，国内181家上市公司营收出现筑底，三一前三季和单季净利润分别下降23.1%和31.3%。业内分析师表示，“在工程机械行业处于周期底部, 三一市场需求疲弱的情况下,公司1-9月份营业收入基本持平，净利润出现23.42%的下滑，但仍然好于行业平均水平。”

 海外方面，今年1月份以来，三一重工先与德国的普茨迈斯特“联姻”，再与奥地利尔茨堡的帕尔菲格公司展开合作，之后又掷重金成功收购欧洲第三大搅拌车制造商Intermix。国内方面，三一重工在江苏如东的首个塔机基地总投资30亿元……细数下来，三一集团在国内外业务拓展方面大笔真金白银的投入无疑也从侧面展示了其颇为雄厚的资金实力。

 同时，三一重工的固定资产规模和其在建工程的规模今年也均呈快速增长趋势发展。据了解，截止到今年九月底，三一重工的固定资产与在建工程相对期初的增幅分别都达到了27.45%和33.48%。而将固定资产与在建工程相加并除以总资产，2012年6月底三一重工这一比例为23.76%，远高于徐工机械的15.58%和中联重科的6.34%。

 申银万国研究员李晓光认为，“此次公司期权和限制性股票方案行权条件设定2013-2015年净利润同比增速不得低于10%，凸显了公司对于未来行业和公司自身增长的信心。”

对于提高员工积极性，三一重工不断推陈出新，三一重工之所以能够在市场竞争的洪流中一次又一次的出奇制胜，取得三一重工的一次次成功，这与三一重工自身独具特色员工激励方案是不可分割的，三一重工多次通过股权方案调整来鼓励核心团队，及人才的积极性...

 三一重工之所以能够在市场竞争的洪流中一次又一次的出奇制胜，取得三一重工的一次次成功，这与三一重工自身独具特色员工激励方案是不可分割的，三一重工多次通过股权方案调整来鼓励核心团队，及人才的积极性，从而达到促进业绩发展，提高企业应经效率的目的。

 2012 年11 月6 日，三一重工公告了《股票期权与限制性股票激励计划》(草案)。激励计划拟向激励对象授予权益总计17,825.51万份。其中公司拟向激励对象授予15490.92万份股票期权,向激励对象授予2334.59万股限制性股票。

 三一重工激励计划授予的股票期权的行权价格为9.38元,限制性股票的授予价格为4.69元。行权条件是2013、2014、2015年年度净利润分别比上年增长不低于10%。

 三一重工激励计划涉及的激励对象共计2533人,包括:公司董事、高级管理人员、中层管理人员以及核心业务(技术)人员。

 股权激励是三一重工获得成功的重要因素之一。三一重工很早就开始对核心员工进行股权激励，经典案例是2008 年公司销售过百亿时，奖励"三一重工功臣"总额达1 亿多元，其中奖励已去世癿公司副总裁李冰3000 多万元。本次股权激励癿对象包括13 位副总裁在内癿2533 位中高级管理层和核心技术人员，股票期权价值合计28,852.81 万元,三一重工股权激励显示出管理层对未来公司业绩平稳增长的预期。

 对于在行业严冬中实施股权激励计划，三一重工总裁向文波称：“此举必将充分激发员工活力，为企业发展注入强大动力，为股东创造更大回报。”

 三一重工方面还表示，目的在于建立、健全激励约束机制，调动高层管理人员及员工的积极性，将股东利益、公司利益和经营者个人利益结合在一起。

 对此，国金证券研究员董亚光称，三一公司选择在当前行业需求低迷和业绩表现不佳的时候进行股权激励,一方面显示公司对未来成长仍有信心，三一另一方面也可提高核心员工的积极性，对公司股价应有正面影响。三一从激励计划看，计划实现的难度应不算大,鉴于公司的综合实力,目前盈利能力已处于低点,实施股权激励计划后有利于公司未来,因而维持“增持”评级。

 今年以来，A股整体持续下挫，三一重工也因“流言”不堪其扰。彼时，三一重工财务总部副总经理刘华接受采访时曾表示，所谓的三一资金链断裂完全是伪问题。“首先，上半年公司一方面进行了大规模并购和合资，支出的都是真金白银;另一方面，作为中国上市公司股票回报率的前五名，三一还进行了高现金派发，。基于此三一现金流留言不攻自破。

对于此次股权方案，业内人士评价，借助全球市场复苏之势，三一跨国并购可正是时候，加上其多年精心的全球产业布局，未来几年，中国工程机械企业的实力和排名还将继续上升。

 近日，国际权威媒体International Construction（《国际建设》杂志）发布2012年度Yellow Table排行榜，新一年度全球最大50家工程机械制造商座次再次排定。来自中国的工程机械龙头三一重工，以78.61亿美元的规模领衔中国军团，名列全球工程机械行业第六名，中联重科和徐工，则分别位列第七位和第十一位。榜单还显示，三一重工蝉联入选榜单的中国企业第一名。

 Yellow Table是行业年份悠久的国际权威排行榜之一，自2003年首次发布以来即备受行业关注。对比多年的榜单可看到，美国卡特彼勒、日本小松长年稳居行业前两名，其他如沃尔沃、日立建机、特雷克斯等则各有沉浮。而中国企业的崛起则是该榜单的一大亮点， 2004年首次入选该榜单时排名第43位，此后凭借优秀的业绩，不到十年时间，就已跻身全球第六大工程机械制造商。

 与三一重工的快速发展一致的是，中国的工程机械制造商在全球50强中所占的销售额比重连续6年处于上升趋势。三一2003年Yellow Table排行榜首次发布时，全球50强中中国制造商的销售额仅占1.6%，三一总量为8.41亿美元，如今他们所占的比重达16.9%，总量则达306亿美元。也就是说，过去10年，中国企业所占销售额的比例增加了至少10倍。

 分析人士认为，快速崛起不仅受益于中国广阔的工程机械市场，也得益于其发展战略和产品线的扩张。2003年前后，在中国混凝土机械市场取得绝对优势的三一重工，先后切入挖掘机、汽车起重机、履带起重机等领域，并屡有斩获。在挖掘机领域，2011年三一重工在中国市场超越日本小松成为行业第一；三一在混凝土机械领域，则不断持续扩大与全球竞争对手的领先优势，三一2009年其在中国市场一举超过普茨迈斯特成为全球老大，2012年则直接将其收入麾下，不仅改变了世界竞争格局，三一还将国际化进程提前了5至10年时间。

 本届Yellow Table排行榜同时还显示，2011年全球最大50家工程机械制造商的销售增长了25%，达到1820亿美元，超过了2008年全球金融危机前的1680亿美元成为行业的最高纪录。《国际建设》编辑Chris Sleight评论说：“去年全球销售旺盛的驱动力是欧洲、北美和日本工程机械市场的反弹。在接下来的12个月中，北美市场的持续复苏将对2013年的Yellow Table排行榜起到决定性作用。”

 同时针对三一市场发展其产品在国际市场“全面开花”，在混凝土机械方面，目前，普茨迈斯特已成为三一集团的成员公司，其总部埃尔西塔被确定为三一除中国以外地区混凝土机械业务的全球总部。在完成交割后，三一迅速与普茨迈斯特进行了业务整合。

 据三一驻普茨迈斯特首席联络官蒋向阳介绍，普茨迈斯特经营状况良好，今年上半年其业务增长超过10%，多个地区“大象”泵车销售增长快速。

 另外，三一挖掘机、汽车起重机、履带吊等产品也在国际市场持续热销。据了解，1-6月，三一挖掘机出口同比增长近102%；汽车起重机出口同比增长近60%；履带起重机出口同比增长超过180%。

作为三一集团“后起之秀”的港口机械也表现不俗，其王牌产品正面吊和堆高机，出口增长迅速。三一港机国际营销公司总经理孙斌告诉记者，港机产品之所以能在国际市场畅销，其中很大一部分原因在于“三一把服务、营销做到了客户身边”。

 孙斌表示，经营国际市场与国内市场最大的不同在于，它需要改变国外客户对中国制造的偏见。特别是在利用当地资源，帮扶代理商成功方面。

 在沙特阿拉伯，2011年6月，三一与当地一家代理商建立了合作关系，在三一的帮助下，该代理商截至今年2月已完成了三一20多台港机设备的销售，一举坐上了当地市场份额的头把交椅。“当地的渠道一打开，加上三一港机产品一流的品质，可以迅速获得口碑效应，从而改变海外客户的偏见，实现与代理商的双赢。”

 三一重机国际营销公司总经理朱大成也认为，要想在国际市场取得突破，必须加大对代理商的帮扶力度，加强代理商营销和服务能力基础建设，这样才能为海外业务可持续发展奠定基础。

 “今年三一重机在对国际市场深入调研的基础上，针对不同地区采取不同策略，以现有产品为依托，很快提升了海外市场和客户对三一挖机高品质、高可靠性的认知度。”据朱大成介绍，三一重机还根据国际市场制定了未来5年发展策略，对不同市场提出5%、10%、15%的占有率目标，分阶段配置资源。

 而这些策略取得的效果非常明显，今年上半年，三一挖机出口增长120%，现在国际客户反映“三一挖机用过了才知道好”。

同时在海外新兴市场表现活跃，据了解，在南非，三一挖掘机出口同比增长超过600%，同时，三一港机还拿下南非港口5年的特许经营权，而这意味着出现在南非港口的正面吊、堆高机等产品，都将是三一设备。“海外新兴市场前景广阔。”相关行业专家表示，目前国外客户对中国工程机械产品的评价普遍是“以三一为代表的中国产品在整体性能方面并不比欧洲企业差。”

 不仅在南非取得了较好成绩，三一在东南亚、拉美等新兴市场，销量也持续上扬。

 “上半年，普茨迈斯特的混凝土产品在东南亚市场销量上升很快，此外，在非洲、中东等地区表现也非常抢眼。”蒋向阳告诉记者。

 除了混凝土产品热销外，三一旋挖钻、履带吊、正面吊、双箱堆高机等产品相继落户越南、菲律宾、新加坡、马来西亚、澳洲等国家和地区。

 “在澳大利亚佛莱蒙特港，6台三一正面吊正忙碌着；在越南国家金融中心施工现场，6台三一旋挖钻在为地基打桩。仅在新加坡地区，三一销售的履带吊就已超过50台。”三一亚太总经理谢峰告诉记者，作为三一在海外的9个大区之一，三一亚太大区覆盖整个东南亚及地区，是整个三一集团国际化发展非常迅猛的一个单元。

 此外，在拉美市场，今年上半年，三一收获的订单超过5亿元。特别是巴西市场，其汽车起重机业务出口同比增长超过190%，市场份额继续扩大。目前，三一的起重机已经被巴西大客户广泛使用，而其他产品正逐渐被大客户们接受。

三一巴西履带吊、旋挖钻及港机销售经理Elton Lima表示，三一产品受到客户欢迎，质量是关键因素：“我们优异的设备及服务已达到行业一流水平。”

 另据了解，2012年5月29日至6月2日，三年一度的巴西国际工程机械暨矿业机械展览会（M&T EXPO）在巴西圣保罗移民展览中心拉开大幕。5天时间，三一巴西即成交1.5亿元。圣保罗地区代理商Valor Global在该展会期间销售了41台设备，其总经理Alenilson多次说道：“感谢三一，今年我们会成为市场上的黑马。”

 针对三一优质的品牌优势由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典在中国大饭店隆重举行。三一重工荣获“中国最佳服务创新奖”，三一集团副总经理、服务总监毛建华获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。

 中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，三一经过七年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆，三一为企业寻找服务短板、提高服务水平提供重要的科学数据。不少企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业鉴定自己、发现不足、改善服务的重要途径。

 本次评选，中国服务贸易协会副主任苏军等组委会成员实地考察了三一长沙产业园。考察中，苏军对三一的服务成就，以及在服务创新方面的举措赞不绝口。走在三一建成的亚洲最大的绿色数字化工厂中，苏军由衷地说到：“这个厂房是我见过的最漂亮的厂房，比美国波音公司的厂房更大气、更人性化。”

 据了解，三一本次评选采用了神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务。三一测评范围包括企业服务热线、营业厅、互联网等多种渠道，测评维度涉及服务响应速度、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会专家组对三一200余名客户及员工的满意度进行了严格、科学、细致的调研及测评，有效样本均达到100个以上，暗访测评实施了全程录音录像，评选结果公正。

同时三一对于今后发展形势指出，除了高品质产品赢得客户信任外，为客户提供卓越服务，也成为三一长臂架泵车受追捧的另一个原因。

 三一推出的“一生无忧”服务承诺，一直引领者行业服务发展潮流。各地代理商在三一支持下，不断完善服务体系和制度建设，加强重点客户、优质客户的关系维护，深化与重点大客户的合作，形成战略同盟，这些举措为长臂架泵车的持续热销打下良好基础。

 另外，三一一线服务工程师们秉承“一切为了客户”的服务理念，三一与客户设备如影随形，保障每一台设备高效运行，用偏执的态度和精湛的技能赢得了客户的肯定。据悉，2012年下半年三一新疆中泰还将新建4个6S中心，更好地提高营销服务水平。

 三一还积极创新服务培训机制，帮代理商培养服务人才，为扩大市场营销奠定了坚实的基础。

 2012上半年，三一泵送事业部全面启动了“服务工程师春季区域轮训”及“代理商服务体系资格认证”，积极应对行业形势对服务人才提出的要求。

 同时，在服务人员的培养中，三一还在今年推出了较以往更为严格的举措，如联合代理商建立起了完善的二级培训体系，三一针对代理商服务体系各岗位的所有人员，定期开设文化、管理、技术知识等课程，所有人员最终通过三一组织的考试才能持证上岗，从事相关服务岗位的工作。三一这些举措有效解决了代理商服务人才培养方面的瓶颈，培训后的学员具备更强的技能基础。

责任编辑：Leon