三一挖机服务万里行 烈日下呵护每台设备
薛龙振一边调运吊车,一边施救挖机。近四十度的高温下,垃圾处理厂的环境十分恶劣。挖掘机陷在废水泥沼的中央,废水已经淹到了驾驶室。薛龙振脱掉鞋子,正准备往下跳。客户一把拉住了他。“等一下,我去找条水裤过来,不然皮肤会过敏的。”薛龙振摆了摆手。“来不及了,万一电器件报废就危险了。”说完,薛龙振就一步步向挖机靠近,争分夺秒地将电气元件拆下了,带回岸上。吊车赶来时,挖掘机只剩下大臂露在水面了。薛龙振沉着地指挥吊车,将挖掘机成功救出泥沼。
“这水有腐蚀性,不及时处理,有些元件会损坏的。”说完以后,薛龙振又马不停蹄地投入检修。烈日下,薛龙振身上的泥水早已干燥剥落。汗水在他的脸上冲出一条条泥沟。一旁的客户被薛龙振的敬业深深打动。“除了感激,我都不知道能说什么。”最终,在薛龙振的努力下,客户的挖掘机完好无损,很快恢复了施工。
高温、炎热对于售后服务工程师而言,是另一种严峻的考验。皮肤黝黑、晒伤、被汗水浸透的工作服,服务工程师张清杰的坚毅身影,碰触到客户杨延峰心里最深的角落。“有这样的服务兄弟,我放心!”杨延峰在回访中,讲述了一段令他动容的故事。
6月26号中午十二点,烈日当空,站在挖掘机旁,就仿佛站在火炉上,烫得厉害。服务工程师张清杰赶到了杨延峰的矿山做服务。面对四十多度的高温,张清杰毫不犹豫地爬到设备转台上,趴着身子,检查液压。热浪滚滚地袭向张清杰。很快,他的工作服就湿透了。检查结果是要更换主溢流阀。因为杨先生的设备是老式主溢流阀。而张清杰带的是新式溢流阀,需回公司取配件。“看着他脸上还没洗掉的油垢,我很是心疼,拉着他,让他吃完饭再修。”杨延峰对当时的情景记忆犹新。“但他比我还急,开着服务车,头也不回的走了。”
一个小时后,张清杰回来了,熟练地安装好溢流阀后,设备挖掘力恢复正常,可回转还是无力刹车不灵。这时的他,像刚从水中捞出来一样,汗水湿透了工作服,整个脸被晒的通红,裸漏的手臂被晒的脱了皮。但他仍然坚持维修,直忙到晚上11点多,解决了全部故障,才停下来休息。离开时,张清杰得知客户的车被借走了,就主动提出送杨延峰回去。看着张清杰疲惫的面孔,杨延峰接过钥匙,开车下山。想着张清杰一个下午都没吃过东西,他不假思索地将车往饭店开去。“我想怎么也要让他好好吃顿饭。”然而,到了饭店门口,杨延峰却愣住了,不到800米的距离,张清杰竟然睡着了。“是呀,他真的太累了。”想起那一幕,杨延峰仍忍不住心酸。“有这样敬业的服务兄弟,我还有什么不放心的?”
责任编辑:Hermia
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