三一挖机服务万里行 烈日下呵护每台设备

自2012年5月31日三一挖掘机服务万里行正式启动以来，三一重机派出的3400名服务精英，1500台服务车辆，足迹遍布全国，对28000多台设备展开细心周到的巡检。他们用真诚热情的服务，再一次赢得了客户的信赖。伴着炎炎烈日，沿着他们走过的足迹，一个个感人至深的服务故事在不断上演。

近期，南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后，就兴冲冲地赶了过去。然而，就在施工的第二天，操作手不慎让铲斗油缸撞上了农用车，导致液压油渗漏。因为工地不熟，加上工期紧，丛先生找到了三一服务工程师李海涛，希望趁着中午工程歇息的空档完成维修。

中午，烈日炎炎，工地上的设备都熄火，休息避暑，李海涛则准时出现在工地上。这位高高瘦瘦、经常为丛先生做服务、却很少引起他关注的小伙子，拎着工具，跳上挖机开始工作。天气炎热，豆大的汗珠从李海涛的身上滚滚而下。很快，一身工作服就湿透了，紧紧的粘在身上。李海涛专注着手头的工作。许久，油封的大螺栓仍没拆下来。“不行就拉到大修厂去拆吧。”丛先生知道，没有专业工具，这项拆解工作对于李海涛来说，太难了。略作沉思，李海涛想起附近工地还有台三一挖机在施工。想到这里，李海涛带着油缸立即赶了过去。

滚滚热浪也阻止不了张清杰为客户服务

薛龙振不顾环境恶劣专心为客户服务

李海涛在40度高温下为客户服务

在另一台三一挖机的协助下，李海涛顺利拆下了螺栓。此时，反复被汗湿、蒸干的工作服上，已隐约浮出了一层细细的盐粒。“休息一下，避开正午的暑气，咱们吃个饭再干吧。”丛先生在一边劝说。李海涛坚定地摇了摇头。“我刚跟操作手说好了，他再等一会，做完这个工程，这样能给你省点钱。不然，他下午走了，你又得请人。”丛先生的心里涌起一股暖流，拿着工具加入了维修。两人一直忙到下午两点，新的油缸终于换了上去。挖机再次投入施工。李海涛的电话响了起来，新的服务任务又来了。“大热天的，忙了一中午，连口水都没喝过。”在之后的回访中，丛先生仍十分感动。

在徐州，三一服务工程师薛龙振同样用烈日下坚守的身躯，深深感动了客户。这天正午，薛龙振接到了客户的紧急求救电话。原来客户在垃圾处理厂清理垃圾时，陷入深达几米的泥沼，而且还在不断往下沉。

薛龙振一边调运吊车，一边施救挖机。近四十度的高温下，垃圾处理厂的环境十分恶劣。挖掘机陷在废水泥沼的中央，废水已经淹到了驾驶室。薛龙振脱掉鞋子，正准备往下跳。客户一把拉住了他。“等一下，我去找条水裤过来，不然皮肤会过敏的。”薛龙振摆了摆手。“来不及了，万一电器件报废就危险了。”说完，薛龙振就一步步向挖机靠近，争分夺秒地将电气元件拆下了，带回岸上。吊车赶来时，挖掘机只剩下大臂露在水面了。薛龙振沉着地指挥吊车，将挖掘机成功救出泥沼。

“这水有腐蚀性，不及时处理，有些元件会损坏的。”说完以后，薛龙振又马不停蹄地投入检修。烈日下，薛龙振身上的泥水早已干燥剥落。汗水在他的脸上冲出一条条泥沟。一旁的客户被薛龙振的敬业深深打动。“除了感激，我都不知道能说什么。”最终，在薛龙振的努力下，客户的挖掘机完好无损，很快恢复了施工。

高温、炎热对于售后服务工程师而言，是另一种严峻的考验。皮肤黝黑、晒伤、被汗水浸透的工作服，服务工程师张清杰的坚毅身影，碰触到客户杨延峰心里最深的角落。“有这样的服务兄弟，我放心!”杨延峰在回访中，讲述了一段令他动容的故事。

6月26号中午十二点，烈日当空，站在挖掘机旁，就仿佛站在火炉上，烫得厉害。服务工程师张清杰赶到了杨延峰的矿山做服务。面对四十多度的高温，张清杰毫不犹豫地爬到设备转台上，趴着身子，检查液压。热浪滚滚地袭向张清杰。很快，他的工作服就湿透了。检查结果是要更换主溢流阀。因为杨先生的设备是老式主溢流阀。而张清杰带的是新式溢流阀，需回公司取配件。“看着他脸上还没洗掉的油垢，我很是心疼，拉着他，让他吃完饭再修。”杨延峰对当时的情景记忆犹新。“但他比我还急，开着服务车，头也不回的走了。”

一个小时后，张清杰回来了，熟练地安装好溢流阀后，设备挖掘力恢复正常，可回转还是无力刹车不灵。这时的他，像刚从水中捞出来一样，汗水湿透了工作服，整个脸被晒的通红，裸漏的手臂被晒的脱了皮。但他仍然坚持维修，直忙到晚上11点多，解决了全部故障，才停下来休息。离开时，张清杰得知客户的车被借走了，就主动提出送杨延峰回去。看着张清杰疲惫的面孔，杨延峰接过钥匙，开车下山。想着张清杰一个下午都没吃过东西，他不假思索地将车往饭店开去。“我想怎么也要让他好好吃顿饭。”然而，到了饭店门口，杨延峰却愣住了，不到800米的距离，张清杰竟然睡着了。“是呀，他真的太累了。”想起那一幕，杨延峰仍忍不住心酸。“有这样敬业的服务兄弟，我还有什么不放心的?”

责任编辑：Hermia