三一挖机服务万里行 烈日下呵护每台设备

2012/09/14 09:30长城网

自2012年5月31日三一挖掘机服务万里行正式启动以来,三一重机派出的3400名服务精英,1500台服务车辆,足迹遍布全国,对28000多台设备展开细心周到的巡检。他们用真诚热情的服务,再一次赢得了客户的信赖。伴着炎炎烈日,沿着他们走过的足迹,一个个感人至深的服务故事在不断上演。

近期,南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后,就兴冲冲地赶了过去。然而,就在施工的第二天,操作手不慎让铲斗油缸撞上了农用车,导致液压油渗漏。因为工地不熟,加上工期紧,丛先生找到了三一服务工程师李海涛,希望趁着中午工程歇息的空档完成维修。

中午,烈日炎炎,工地上的设备都熄火,休息避暑,李海涛则准时出现在工地上。这位高高瘦瘦、经常为丛先生做服务、却很少引起他关注的小伙子,拎着工具,跳上挖机开始工作。天气炎热,豆大的汗珠从李海涛的身上滚滚而下。很快,一身工作服就湿透了,紧紧的粘在身上。李海涛专注着手头的工作。许久,油封的大螺栓仍没拆下来。“不行就拉到大修厂去拆吧。”丛先生知道,没有专业工具,这项拆解工作对于李海涛来说,太难了。略作沉思,李海涛想起附近工地还有台三一挖机在施工。想到这里,李海涛带着油缸立即赶了过去。

滚滚热浪也阻止不了张清杰为客户服务

滚滚热浪也阻止不了张清杰为客户服务

薛龙振不顾环境恶劣专心为客户服务

薛龙振不顾环境恶劣专心为客户服务

李海涛在40度高温下为客户服务

李海涛在40度高温下为客户服务

在另一台三一挖机的协助下,李海涛顺利拆下了螺栓。此时,反复被汗湿、蒸干的工作服上,已隐约浮出了一层细细的盐粒。“休息一下,避开正午的暑气,咱们吃个饭再干吧。”丛先生在一边劝说。李海涛坚定地摇了摇头。“我刚跟操作手说好了,他再等一会,做完这个工程,这样能给你省点钱。不然,他下午走了,你又得请人。”丛先生的心里涌起一股暖流,拿着工具加入了维修。两人一直忙到下午两点,新的油缸终于换了上去。挖机再次投入施工。李海涛的电话响了起来,新的服务任务又来了。“大热天的,忙了一中午,连口水都没喝过。”在之后的回访中,丛先生仍十分感动。

在徐州,三一服务工程师薛龙振同样用烈日下坚守的身躯,深深感动了客户。这天正午,薛龙振接到了客户的紧急求救电话。原来客户在垃圾处理厂清理垃圾时,陷入深达几米的泥沼,而且还在不断往下沉。

薛龙振一边调运吊车,一边施救挖机。近四十度的高温下,垃圾处理厂的环境十分恶劣。挖掘机陷在废水泥沼的中央,废水已经淹到了驾驶室。薛龙振脱掉鞋子,正准备往下跳。客户一把拉住了他。“等一下,我去找条水裤过来,不然皮肤会过敏的。”薛龙振摆了摆手。“来不及了,万一电器件报废就危险了。”说完,薛龙振就一步步向挖机靠近,争分夺秒地将电气元件拆下了,带回岸上。吊车赶来时,挖掘机只剩下大臂露在水面了。薛龙振沉着地指挥吊车,将挖掘机成功救出泥沼。

“这水有腐蚀性,不及时处理,有些元件会损坏的。”说完以后,薛龙振又马不停蹄地投入检修。烈日下,薛龙振身上的泥水早已干燥剥落。汗水在他的脸上冲出一条条泥沟。一旁的客户被薛龙振的敬业深深打动。“除了感激,我都不知道能说什么。”最终,在薛龙振的努力下,客户的挖掘机完好无损,很快恢复了施工。

高温、炎热对于售后服务工程师而言,是另一种严峻的考验。皮肤黝黑、晒伤、被汗水浸透的工作服,服务工程师张清杰的坚毅身影,碰触到客户杨延峰心里最深的角落。“有这样的服务兄弟,我放心!”杨延峰在回访中,讲述了一段令他动容的故事。

6月26号中午十二点,烈日当空,站在挖掘机旁,就仿佛站在火炉上,烫得厉害。服务工程师张清杰赶到了杨延峰的矿山做服务。面对四十多度的高温,张清杰毫不犹豫地爬到设备转台上,趴着身子,检查液压。热浪滚滚地袭向张清杰。很快,他的工作服就湿透了。检查结果是要更换主溢流阀。因为杨先生的设备是老式主溢流阀。而张清杰带的是新式溢流阀,需回公司取配件。“看着他脸上还没洗掉的油垢,我很是心疼,拉着他,让他吃完饭再修。”杨延峰对当时的情景记忆犹新。“但他比我还急,开着服务车,头也不回的走了。”

一个小时后,张清杰回来了,熟练地安装好溢流阀后,设备挖掘力恢复正常,可回转还是无力刹车不灵。这时的他,像刚从水中捞出来一样,汗水湿透了工作服,整个脸被晒的通红,裸漏的手臂被晒的脱了皮。但他仍然坚持维修,直忙到晚上11点多,解决了全部故障,才停下来休息。离开时,张清杰得知客户的车被借走了,就主动提出送杨延峰回去。看着张清杰疲惫的面孔,杨延峰接过钥匙,开车下山。想着张清杰一个下午都没吃过东西,他不假思索地将车往饭店开去。“我想怎么也要让他好好吃顿饭。”然而,到了饭店门口,杨延峰却愣住了,不到800米的距离,张清杰竟然睡着了。“是呀,他真的太累了。”想起那一幕,杨延峰仍忍不住心酸。“有这样敬业的服务兄弟,我还有什么不放心的?”

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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