三包期后,你会选择谁?

2012/08/14 11:45第一工程机械网《工程机械与维修》

用户选择:时间和成本  一样都伤不起

如果说工程机械的产品质量是企业生命的根本,那么后市场服务就是企业生命的保障。如果说产品质量是企业打造品牌的开始,那么后市场服务就是企业品牌的延续。

时间和成本 一样都伤不起

时间和成本 一样都伤不起

换句话说,对于实实在在对接工程的一线用户来说,能够保证及时、有效且具有针对性的服务更是对产品质量的最佳承诺。现今,越来越多的主机企业认识到了这一问题,而回归到现实的运作中,某些龙头企业甚至输给了专业维修企业。

从十几年前来到北京至今,李刚一直与泵车打交道,也曾是国内某一线品牌的忠实用户。但谈到为何最终放弃了这一品牌,李刚用一句话概括,“打10次电话有2次回应就很不错了,而维修换件的时间就更没有保证了。”这是李刚对于这一主机企业售后服务的最大感触。

其中值得强调的是,在设备选购初期,李刚凭借着对品牌影响力的判断,选购了国内某一线品牌的产品,随后经历了该品牌可以称之为并不友好的维修服务。但此时,李刚还仍然愿意再相信一次该品牌,再相信一次市场的判断,连续购买了该品牌产品。但最终,该企业的售后服务体系和售后服务作风着实让李刚失望,一个信赖品牌、相信承诺的用户就被主机企业的实际行动生生推开了。而从更长远来看,主机企业失去的不仅仅是一个用户,更是用户对于整个主机企业的信任。

李刚说:“时间是一个用户最关心的问题,谁能保证最快速度修好我的设备,不耽误工程进度,我就相信谁。”本着对于时间的追求,李刚“被迫”选择了专业维修企业。

从目前维修领域的现状看,专业维修企业能够保证原厂配套件供应,较合理的配套件价格,提供专业的维修人员。更为重要的是,专业维修企业将比主机企业更及时、高效、热情、贴心的完成维修,以保证自身利益,从而不断拓展用户群体。李刚表示,在不延误工程进度的前提下,在三包期内也不得不选择专业维修企业,哪怕在经济上损失一些利益。其实,对于专业维修企业李刚也曾有过担心,假货、次货也曾遇到过。但李刚强调,为了不能停歇的工程,只能睁大眼睛,选择可靠且长期合作的维修企业。

不知道某些主机企业看到被自己一步步送走的用户,是否也会反思,为什么尚处于小范围的维修企业比一个占据市场较大份额的主机企业还具有竞争力。主机企业维修是否应转换思路与模式,暂且不提具有针对性的用户服务,先保证服务时间才是第一位的。

当然,采访的最后,李刚也表示,只要主机企业能够保证服务时间和产品质量,并且改变服务人员态度,无论三包期内外我还是会选择主机企业的,毕竟产品品质有保证。李刚的话不禁让我们感叹,用户的信任难道不应该是主机企业努力的最大动力吗?

目前,李刚也开始尝试购买另一品牌的产品,并且完全依靠主机企业维修,这是李刚的一个良好开端,更加希望是主机企业进步的开始。

责任编辑:Winnie

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加群 BOSS团同行好友等你交流

|收藏本文
文章关键字维修 代理商 主机
热点专题 更多>>
河北鹏远:坚定道路自信

河北鹏远:坚定道路自信

在工程机械行业的广阔天地里,刘悦以其对事业的无限热爱和坚定信念,带领河...详情
海伦哲高空作业车体验

海伦哲高空作业车体验

在时光的长河中,总有一些瞬间,如同星辰般璀璨,照...详情
卡特彼勒用服务提升价值

卡特彼勒用服务提升价值

【第一工程机械网 原创】彼得·德鲁...详情
徐工首席服务专家:程帅

徐工首席服务专家:程帅

【第一工程机械 原创】太行层峦叠嶂,气势磅礴,汾...详情
专访协会租赁分会秘书长

专访协会租赁分会秘书长

2024年已经过半,面对市场的不确定和竞争的白热...详情
投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
了解更多