三包期后,你会选择谁?

2012/08/14 11:45第一工程机械网《工程机械与维修》

用户选择:品牌的坚守

三包期之后,设备的维修、保养依旧选择相应品牌的主机或者代理商的用户几乎只有20%左右,80%左右的用户大都被专业维修企业所稀释。这大概已是目前工程机械行业一个公认的现象。

品牌的坚守

品牌的坚守

冯乃超,北京超联鸿运货运有限公司董事长,自2008年开始购买中联工程起重机设备之时起,4年来,不仅新设备的添置中从未更换品牌,其旗下80余台起重机设备的维修、保养全部依托于中联重科。真真的是那20%中的一员。可是他对于主机企业的那份执着,或者叫忠诚,在周围的人看来,有些不解也有些敬佩。

用户对于企业售后服务最大的要求就是及时、高效,特别是遇到工期紧张的时候,将设备因故障而停歇的时间最短化才是王道。对此,身处北京的冯乃超感慨道,“北京堵车现象严重是众所周知的事情,但只要拨打服务电话,中联工起在北京地区保障中心的服务人员便可在2 h之内到达现场解决问题。如果在京津冀地区,他们也都是以最快的速度直接驱车前往。这对用户无疑是最大的支持和帮助。”对于维修人员的技术水平,他表示,“据我了解,中联工起的维修保障人员大都是由生产车间抽调,经过公司严格的技术培训后才上岗的,维修技能没有问题,对降低设备因故障停歇时间起到关键作用。”

对于设备的维护,冯乃超体会到的不仅仅是快。2009年,冯乃超获得天津梅江会展中心一期工程的吊装施工权。当地政府和施工方对该工程提出了3个月之内完成全部钢结构吊装任务的要求,同时还提出多项质量指标。这对冯乃超而言,是个不小的考验。为了保障现场设备的最大程度使用,中联工起派出2名技术人员提供驻场服务,随时帮助施工者解决起重机遇到的各种问题。之后的3个月内,冯乃超的队伍高质量、零事故地完成了2.8万t钢结构的安装工作,实现平均月产值1.5亿元,创造了“三天四榀”的“梅江速度”。

据冯乃超介绍,中联这样的服务不仅体现在重大工程中,每个月他都会接到中联服务人员的电话,询问设备是否需要保养、维护。他笑称这是“保姆式服务”。看得出来,这样的服务让他放心,也舒心。

成本,只要是与经济有关,谁都绕不开这个词。专业维修企业在配件选择范围广、价钱低等方面的优势成为吸引用户的一大利器。可是,对于冯乃超而言,成本,不仅仅是更换或者修理设备时一个单一配件的价钱那么简单。“主机厂提供的原厂配件虽然价格较高,但是使用寿命长,质量相对稳定,能够更长时间地保障设备连续运转。不耽误工期,最大效率地完成作业,这才是我的最低成本。”

冯乃超说:“坦白地讲,我并不了解专业维修企业是什么样,更无法与主机企业的服务进行对比,因为无论是否在三包期内,设备的维修、保养我都是直接找中联。我的理念是诚信成就事业,我用诚信去回报客户,而这份诚信是建立在中联重科对我的诚信基础上,他们对于设备维修、保养方面及时、准确、周到的服务让我没有任何后顾之忧。中联是我家,我别无他求。”

责任编辑:Winnie

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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