三包期后,你会选择谁?
用户选择:品牌的坚守
三包期之后,设备的维修、保养依旧选择相应品牌的主机或者代理商的用户几乎只有20%左右,80%左右的用户大都被专业维修企业所稀释。这大概已是目前工程机械行业一个公认的现象。
品牌的坚守
冯乃超,北京超联鸿运货运有限公司董事长,自2008年开始购买中联工程起重机设备之时起,4年来,不仅新设备的添置中从未更换品牌,其旗下80余台起重机设备的维修、保养全部依托于中联重科。真真的是那20%中的一员。可是他对于主机企业的那份执着,或者叫忠诚,在周围的人看来,有些不解也有些敬佩。
用户对于企业售后服务最大的要求就是及时、高效,特别是遇到工期紧张的时候,将设备因故障而停歇的时间最短化才是王道。对此,身处北京的冯乃超感慨道,“北京堵车现象严重是众所周知的事情,但只要拨打服务电话,中联工起在北京地区保障中心的服务人员便可在2 h之内到达现场解决问题。如果在京津冀地区,他们也都是以最快的速度直接驱车前往。这对用户无疑是最大的支持和帮助。”对于维修人员的技术水平,他表示,“据我了解,中联工起的维修保障人员大都是由生产车间抽调,经过公司严格的技术培训后才上岗的,维修技能没有问题,对降低设备因故障停歇时间起到关键作用。”
对于设备的维护,冯乃超体会到的不仅仅是快。2009年,冯乃超获得天津梅江会展中心一期工程的吊装施工权。当地政府和施工方对该工程提出了3个月之内完成全部钢结构吊装任务的要求,同时还提出多项质量指标。这对冯乃超而言,是个不小的考验。为了保障现场设备的最大程度使用,中联工起派出2名技术人员提供驻场服务,随时帮助施工者解决起重机遇到的各种问题。之后的3个月内,冯乃超的队伍高质量、零事故地完成了2.8万t钢结构的安装工作,实现平均月产值1.5亿元,创造了“三天四榀”的“梅江速度”。
据冯乃超介绍,中联这样的服务不仅体现在重大工程中,每个月他都会接到中联服务人员的电话,询问设备是否需要保养、维护。他笑称这是“保姆式服务”。看得出来,这样的服务让他放心,也舒心。
成本,只要是与经济有关,谁都绕不开这个词。专业维修企业在配件选择范围广、价钱低等方面的优势成为吸引用户的一大利器。可是,对于冯乃超而言,成本,不仅仅是更换或者修理设备时一个单一配件的价钱那么简单。“主机厂提供的原厂配件虽然价格较高,但是使用寿命长,质量相对稳定,能够更长时间地保障设备连续运转。不耽误工期,最大效率地完成作业,这才是我的最低成本。”
冯乃超说:“坦白地讲,我并不了解专业维修企业是什么样,更无法与主机企业的服务进行对比,因为无论是否在三包期内,设备的维修、保养我都是直接找中联。我的理念是诚信成就事业,我用诚信去回报客户,而这份诚信是建立在中联重科对我的诚信基础上,他们对于设备维修、保养方面及时、准确、周到的服务让我没有任何后顾之忧。中联是我家,我别无他求。”
责任编辑:Winnie
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