三包期后,你会选择谁?

2012/08/14 11:45第一工程机械网《工程机械与维修》

选择之难:何为“维”,何为“修”

在中国工程机械市场逐步稳定的今天,除了持续的产品开拓,针对后市场领域的创新更将成为企业突破的重点。但就目前现状来看,即便个别主机企业能够做到让用户满意,但大部分主机企业的售后服务似乎并没有得到好评。响应不及时、维修技能不精准、服务人员态度不好等问题层出不穷,甚至导致了用户的不断流失,这其中维修技能可谓是最核心且最根本的问题。

何为“维”,何为“修”

何为“维”,何为“修”

在设备维修方面,起初,由于主机企业在售后设备保修、新机保养等方面的优惠政策或者说约束,因产品不同,用户普遍会选择主机企业或代理商进行维修,以确保产品性能的稳定。但在三包期满之后,用户大多会选择专业维修企业。排除专业维修企业维修时间及时、成本较低等因素外,用户的体验中更为重要的是主机企业似乎重在“维”,而维修企业重在“修”,维修企业能够最大限度的保障用户利益。

所谓“维”是指这样一种状况。目前,主机企业的规模庞大、产品系列丰富、管理层级较多,但也正因为此,其在某一领域的专业性就稍显欠缺。在实际维修中,主机企业为了使不能运转的设备第一时间恢复运转,并且保障产品使用性能,大都会采用替换配套件的方式为用户维修。但这种方式在某种程度上提高了维修成本,因为企业不必搞清楚问题究竟出在哪里,哪里坏了整个部件换掉就行。

相反,对于专业维修企业来说,由于企业经营范围专一,工作人员在维修方面的质素较高,他们有实力、有精力为用户提供真正意义上的修理。他们的维修人员将在现场及时、准备的判断出设备故障原因并且进行维修,不仅排除了设备故障,同时,也避免了不必要的设备更换,为用户创造了最大的实惠。

当然,“维”与“修”是相关的,对于这一问题的认知也是相对的。中联重科再制造中心副总经理姜文就表示,替换部件和维修损坏部件只是两种不同的维修方式,不能单纯的判断哪种方式更好。应该根据设备维修需求,具体问题具体分析,采用最适合的维修方式,最终目的促使用户与企业的双赢。

对此问题,李刚也谈到,有时维修企业为了争抢时间,也会在不必须更换部件的情况下为用户更换。从表面看用户确实增加了经济成本,但从长远考虑,用户多付出一些金钱换来的是一个全新的部件以及更为重要的工期,似乎这些对于用户来说才是最重要的。

所以,从用户角度分析,无论是真正维修还是替换部件,均不是用户最关心的。如何能够在最短的时间内保证设备恢复运行,并且拥有较高的性价比才是最重要的。在市场不断成长,用户不断成熟的趋势下,谁的综合性价比高谁就是赢家,这将是维修企业以及主机企业的努力方向。

责任编辑:Winnie

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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