管理之道：浅析职业化三要素(图)

职业化的三要素

1.职业化素养

职业化素养是职业化的核心，是职业化这棵大树的根。职业素养包含职业道德、职业意识和职业心态。诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越以及承担责任等等，这些是职业道德的重要组成部分。职业意识和职业心态是职业素养中最难把握的环节，也是职业素养的关键所在。传统上我们理解的职业精神就是准点上班，不迟到、不早退，工作中听从领导的安排，领导叫做什么就做什么，领导叫怎么做就怎么做。而21世纪职业化意识和职业化心态的内涵要更丰富、更深刻，变被动的服从为主动的参与，分工明确，各司其职。老板用打工者的心态做决策，但不做打工者的事情；员工用老板的心态打工，但不考虑本该老板考虑的问题。

2.职业化行为规范

职业化行为规范主要体现在两个方面：行为的约束性和行为的规范性。

对于员工职业化素养，企业无法进行强制性的约束，正如我们不能对违反道德的人进行法律制裁一样。职业化素养更多地体现在员工的自律上，企业只能对员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成职业化素养。

而职业化行为规范体现了强制的约束性，体现在遵守行业和公司的行为规范，违者要受到相应的处罚。其中职业化语言、职业化动作是重要的组成部分。各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能严格自律，按照行为规范、企业规章来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合岗位身份。任何一个职业，社会都形成了对它的评判标准。能做什么和该做什么、想说什么和该说什么是有本质区别的，做自己该做的，说自己该说的，这就是职业化水平高的最基本表现。

职业化行为规范同时也体现在做事情有章法。所谓的章法来源有三：一是长期工作经验的积累；二是企业规章制度的要求；三是通过培训、学习形成的。笔者清晰地记得这样一件事：去一家企业讲课，老板派司机去机场接站。待车驶离停车场的时候，管理员要收取4元停车费。司机指着车窗前的“特别通行证”坚决不付，管理员指着墙上的告示说任何车辆都应付费。双方互不相让，直至恶语相加。拖延了近10分钟，由于堵住了车场出口妨碍了其他车辆的正常通行，管理员才不得已放我们的车通过。笔者问司机：“你为什么要阻拦我给他4元钱？”司机说：“不是4元钱的事，我们做事要有个章法。”

什么是章法？章法是写在纸上的条条框框吗？在管理实践中我经常看到这样的现象：因为强化的“流程”，而损失了效率；因为强化了“规范”，而牺牲了客户的利益。由此有人开始质疑流程和规范的正确性。我在讲流程管理时常常引用一个笑话：第一小组的人挖坑，第二小组的人在每个坑里放棵树苗，第三小组的人把土填好。有一天我们看见有一队人来挖坑，不久后又来一队人把坑填了。问原因，原来是第二小组的车坏在路上，他们没按规定的时间到达。这就是我们的流程？这就是我们的章法？流程的不合理会给我们造成巨大的损失，同时，任何流程、任何章法的第一条都应该是：为了最大限度地满足客户的需求而制定此流程，这一点是纲，其余都是目。

责任编辑：Hermia