三一重机服务工程师周晟侧记:向日葵昂首微笑

——记服务工程师周晟励志感人故事

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

第一工程机械网 独家报道】曾听一位老者说过:向日葵是百花仙子中称不上美丽的花,更算不上珍奇的品种,但每每见过向日葵,赏者总会发出一种感叹,看那大片的向日葵花海,就好想置身其怀抱之中,那昂首的姿态铭记于赏者之心。

这正是三一人昂首向前的真实映照,也是三一民族品牌屹立于国际之林的象征,更是服务工程师周晟身上所释放的能量体现,即使没有抬头也能感受它无穷的力量。 

服务人员周晟与三一华威履带研究院领导一起去客户工地监测履带相关数据,主动询问客户使用情况,了解客户需求,进行现场检测的分析和汇总,以此来进行更好的项目整改,提升产品质量。

服务人员周晟与三一华威履带研究院领导一起去客户工地监测履带相关数据,
主动询问客户使用情况,了解客户需求,进行现场检测的分析和汇总,
以此来进行更好的项目整改,提升产品质量。

春之始来,向日葵披上绿绿的衣裳,蓬勃生长在那片肥沃的土地。顽强的意志力一直驱使着一群奋发图强的精灵不断向前。召请电话一响,就是命令的号召,无论身在何处,客户就是上帝,安抚客户焦急的心里,及时解除客户抱怨,及处理好故障成了首要任务。服务工程师周晟坚持着向日葵一样的信念,以一切为了客户利益为行动指南,及时的为客户排除故障,从而得到客户的第一认可,服务的态度和及时性就是一把双刃剑,在提升客户满意度的同时,也巩固三一服务第一品牌的地位。

炎炎夏季来临,向日葵没有低头酣睡,却开始吐露芬芳,释放耀眼的光芒。四川盛和售后服务工程师周晟带领其班组人员,在酷暑夏季,赶赴客户施工现场检查客户挖机情况(特别是针对夏季空调不制冷和发动机水温高问题进行检查),主动为客户服务,用实际行动感化客户,第一时间了解设备最新动态。

热情服务,微笑至上。夏季的酷暑刚刚退去,秋已早早的启程,向日葵那盛开了一季的绚烂,渐渐的在秋色中退去金黄,但留下的却是惹人嘴馋的果实,让人为之惊叹的生命力量。为客户服务解决售后问题是每一个服务工程师的职责,在执行职责范围工作之余,进行挖机质量检测和设备性能研究是服务工程师周晟的业余爱好,了解行业品牌的最新情况和动态,为三一品牌销售奠定良好的基础,引导客户以正确的价值观购买到称心如意的产品。

责任编辑:Daisy

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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