平岡明彥：日立建机在中国市场的服务开展

刚才看的都是比较好的例子，大家觉得好像要赶上前面的例子有一点难度。我们介绍一个跟我们差不多的发展中国家——印度，大家是旗鼓相当的水准。

马来西亚的代理店领导都知道，它的工厂规模觉得还比不过分工厂规模的大小。但觉得这是非常值得大家看的例子，就是马来西亚这样的工厂能够提供什么样的服务。大家都知道马来西亚的华裔有很多，很多人都会讲中文。马来西亚的情况跟中国很接近，二手车很多，同时配件、附厂件的流通很盛行，所以觉得中国可以借鉴马来西亚的经验。我们作为日立建机打算把比较成熟的服务人员派到马来西亚学习一段时间，因为语言方面没有障碍，同时可以积累一定的相关经验。马来西亚用户跟我们的用户比较接近，他们也希望提供快速的服务，所以派他们到马来西亚去学习如何提供有效、快速的服务。

接下来要说的是上海日立建机，我们作为外资企业的第一家开始向用户提供相关的再生产品，有计划在明年搬迁，投资新的设备，把规模再扩大3倍。

靠近用户的地方提供相关服务

现在走到靠近大家最近的地方最终来说我想说的话。刚才我也说服务来看，你刚接触用户，用户是不高兴的，如果服务做得好，用户肯定能够转怒为笑，还是希望跟大家一起来维持住服务的发展现状，留住年轻人，把他们培养起来，为用户提供最最好的服务。

大家都知道搞服务真的不分早晚，不分雨雪，一边被用户责怪，一边为用户修车。相比搞销售的日子就比较好过，吃香喝辣的，也需要起早摸黑，还是希望各位领导、总经理看到没有他们的服务，我们不可能工作开展得这么好。在这里向各位搞服务的领导道一声大家辛苦了，回去也能够以笑容对服务人员说一下：你们辛苦了！

现在我要站到跟大家同样的高度说最重要的这一句话：服务再生实际上是一个非常危险的工作，我相信安全第一这句话不光是中国，也不光是日本，是全世界共通的一句话，但安全第一往往是容易被忽视的一点，希望大家回去再生贯彻这一点：安全第一！这样才能够把工作做好。

日本也有一句话，刚进公司1年到5年的人出的事故最少，因为他的安全意识是最最高的阶段。5到10年的服务人员往往容易出事故，因为他们往往认为自己经验比较足，所以容易出现马虎大意，强调一点：机器的性能提高，但是人的素质也需要提高。

有可能大家认为，安全第一，安全又不挣钱，要安全干什么，最宝贵的是你自己，尊重自己，就是把自己的安全放在第一，才能够为用户提供最好的服务。相信日立建机始终以安全第一，作为我们质量一个部分来看这一点，所以我们认为日立建机里看，不光是日立建机，还有卡特彼勒等，我们日立建机对安全的重视能够防止出现故障应该是一直做得最好的。真心地呼吁一点，希望大家回去一起重视安全，以安全第一位目标，能够健康地向用户提供最好的服务，同时能够让服务人员健康，大家一起共同发展。

我的发言到现在结束，非常感谢大家！