孔德俊：日立建机服务人才培养策略

【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务战略，迎接服务新阶段。本次会议暨论坛根据主题设置三个分论坛：第二届工程机械再制造发展论坛，第五届工程机械技术服务市场发展论坛，第二届工程机械服务总监论坛，与会代表在现场共同讨论行业热点话题。

2011年9月22日上午，第二届工程机械服务总监论坛召开，工程机械技术服务企业及相关专家近200人参加会议，并就有关工程机械技术服务的热点问题了进行了深度交流与热烈探讨。日立建机（上海）有限公司孔德俊介绍了日立建机服务人才培养策略。

日立建机（上海）有限公司孔德俊

演讲主题：日立建机服务人才培养策略

主讲嘉宾：日立建机（上海）有限公司 孔德俊

以下是本网实录：

企业培训与学校教育的不同

企业培训的组织和职责

培训工作的系统性

服务资格制度

服务资格：

是日立建机（上海）有限公司（以下简称“HCS”）按照规定程序，对产品服务人员实施的技术水平认定，资格等级有初级服务资格、中级服务资格和高级服务资格三种。

开始年份：初级2001年；中级2005年；高级2009年

对服务人员的要求：

为了确保产品服务的质量，经销商必须确保至少拥有中级服务资格服务人员1名。

实施接货检查等各种服务活动的作业人员中，至少必须1名服务人员持有初级服务资格。

按照《服务资格制度实施办法》对考核对象、考核时间、考核地点、

考核内容、考官、考试结果、有效期、资格失效等进行要求。

考核内容

导入资格制度有哪些好处：

服务人员的规划 ，服务组织的建设，待遇体系 ，服务工作方针 ，技术培训目标的制作 ，服务工作的效率 ，个人技术价值的评价 ，技术水平的比较。