工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)

市场部职责：

市场部职责

（2） 培训

工程机械代理商整体的人力资源管理目标为：通过对招聘、职业规划、培训、薪酬、绩效等业务的制度化、流程化来提高工程机械代理商的人力资源竞争力。

在培训方面，首先应该明确各部门的培训职责，人力资源部是培训工作的主推部门，其他部门作为培训工作的参与部门，紧密配合、支持培训工作。

表8 培训工作框架

具体的工作步骤如下：

1) 调查培训需求

按照培训计划，向拟培训对象进访谈或问卷调查，或者通过将接受培训的对象的周围群体间接、侧面了解培训需求，在了解培训需求的基础上确定培训内容。之后从公司的角度出发，根据培训需求确定将要达到目的，也初步拟定培训考核方案；

2) 设计培训方案

根据培训需求，在公司的人力、财力和物力的允许范围拟定方案，确定受训对象、培训时间、授课人、培训场地、培训教材、培训方式、培训器材等，并分别从授课人补贴、受训人奖金、材料、设备、场地、餐饮、交通、通信、管理、住宿等方面对培训费用进行预算。

3) 实施培训

人力资源部培训人员全程参加培训，记录培训情况，进行录音录像，并要求其他部门做好配合工作。

4) 培训考核及总结

设计培训考核表，分别对授课人及受训人进行评分考核，发放奖金，并收集受课人和授训人对培训的建议。同时，公司对培训运营也应进行考核，纳入人力资源部的考核体系。将培训过程中产生的录像、录音、文字等资料进行整理，录像、录音资料需刻录成光盘保存，以便进行网上远程教学。

5) 培训效果跟踪

通过培训效果的跟踪来判断是否真正达到了培训目的，测算培训为公司带来的实际经济效益，从而评估培训的价值，为今后开展其他培训提供参照。

培训工作的重点是培训的具体内容，营销体系的培训应包含产品卖点、沟通及谈判技巧、案例分析等几大类。

责任编辑：Daisy