精细化服务 看三一泵送是如何把服务做到极致的

服务的人文情怀

服务需要实力，不仅仅需要投入资金，更需要输入企业对客户的人文情怀，因为它比产品更具有人性化的色彩。

三一泵送的服务人员遵循“客户永远是对的”的服务原则，很多客户可谓“不打不相识”，不少用户也因此成为了三一泵送的铁杆粉丝。为了进一步拉近企业与客户之间的距离，三一泵送在增值活动期间展开了一系列接地气的客户联谊活动。

镜头一，重庆国彬“设备主管培训交流、拓展活动”

为维护客情关系，体现重庆国彬“价值服务，始终如一”增值服务宗旨。5月22日-23日重庆国彬公司开展了客户主管交流会和铁山坪拓展活动，重庆数家客户单位20余设备主管齐聚一堂参加设备主管座谈会和拓展活动。本次培训和拓展活动，重庆国彬公司的领导高度重视，活动内容新颖，且获得了客户的一致好评。

重庆国彬“设备主管培训交流、拓展活动”

重庆国彬公司常务副总经理兼服务总经理盛经理等一席人参加座谈会，并分别就三一的配件促销、服务理念、大修厂的维修服务、宗旨进行宣贯，针对三一服务的及时到位，各家客户单位的设备主管们均给予了高度评价以及充分的肯定。

重庆国彬“设备主管拓展活动”

座谈结束后，公司还举办了一系列的拓展、游戏活动，如“破冰之旅”、“高空跳跃挑战”、“真人CS”，以及欢聚晚会。一系列的活动让大家忘记了年龄，忘记了性别，每个人都参与其中，为团队奉献自己的力量。整个拓展培训中团结的力量是无穷的，一个人容易懒惰，一步三歇，有了同伴的鼓励与分担，困难，挫折也不过是在谈笑之间，懂得互帮互助的团队，将是一支无往不胜的胜利之师。

在一天的活动中，设备主管们开心而归，此次活动留给大家的不仅仅是快乐，更多的是感悟、体会。

镜头二，广西三一VS广西客户篮球友谊赛

在全国各地如火如荼地开展“价值服务，始终如一”增值服务活动的6月，广西服务团队除了积极为客户开展设备巡检、服务升值外，还组织开展了一场与钻石客户的篮球友谊赛。

广西三一VS广西客户篮球友谊赛

2014年6月13日下午，在广西三一服务经理任习功先生的带领与组织下，广西南宁服务团队与广西某客户单位开展了一场增进感情、相互了解的篮球友谊赛。

广西三一VS广西客户篮球友谊赛比分结果

据悉，该客户单位是三一泵送最大的钻石客户，拥有三一泵送设备两百多台，一直是长期合作的重要客户。此次篮球比赛不仅充分展示了双方球员精湛的球技，且表现出参赛人员团结、拼搏、顽强的精神风貌。此外，还丰富了三一泵送服务人员的文体生活，增强了服务团队的凝聚力，更进一步增进了与客户的友谊、加深了了解。同时，此次活动也为今后三一泵送与客户的共赢合作奠定了良好的基础，为寻求进一步合作开创了新篇章。

 一个品牌能否在市场立足，主要靠产品质量和售后服务，产品质量不过关，服务不到位，其他一切都无从说起。三一泵送如何持续提升产品的质量和服务，依靠的是系统化创新、精细化的服务。

我们预测在2014年真正受市场影响较小的，保持稳定盈利的企业，定是长期进行精细化服务的企业。可以说，精细化的服务是保证三一跻身工程机械强企之列，获得持久盈利能力的重要保证。