精细化服务 看三一泵送是如何把服务做到极致的

服务细致入微

想用户所想，三一泵送细致入微的客户服务。

“从某种程度上讲，中国的工程机械消费者成为了全球最幸福的用户，他们的体验已经超越了西方用户。”三一泵送的客户服务人员如是说。秉承“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”的执着与追求，消除客户隐患，创造客户价值，三一为用户提供无忧服务，现场指导客户维修保养和日常检查。

镜头一：浙江旭业“举手之劳，帮客户创造价值”

2014年5月16日，一台2010年的46米泵车正在工地上面干活，浙江旭业工程设备有限公司的小伙子们在对设备进行着检查，手里面的“黄油枪”引起了我们的注意。

服务人员在检修车辆

记者问到，“客户的设备还需要咱们给他打黄油吗？”

浙江旭业工程设备有限公司的服务人员解释说：“有时候客户设备太忙，没有来得急每个地方都打黄油，刚好我们发现某些地方很久没有加注黄油了就顺便加注一下，这样臂架销轴的耐磨时间就更长了。如果不及时加注黄油臂架销轴就可能会磨损，这样不仅会耽误了客户的生产又给客户增加了额外的维修和配件费用，其实举手之劳可以为客户创造价值。”

服务人员在为客户讲解保养知识

其实，无论是小小的一个加注黄油的动作还是近半小时的臂架检查，不仅能够让客户亲身体会到三一泵送贴心的服务，而且还能为客户创造不菲的价值。

镜头二：吉林亿拓“酷热天气中的服务”

6月份东北的温度早已达到了36度，但是对于东三省来说，4月到11月的工期短暂而宝贵。此刻，三一泵送的服务工程师们正在为客户设备提供检修保养增值服务而忙碌着，以保证客户设备在施工时能高效运转，规避因设备未保养或者未及时更换易损件等问题而给客户施工造成损失。

三一泵送增值服务中国行活动现场

吉林亿拓的服务人员在为兴安盟地区为客户做增值服务检查泵车时发现，需要更换S管及料斗里的密封件。但是因经过长达半年的冬歇期，客户刚刚才开工不久，资金有些紧张，客户想在自己的搅拌站现场更换S管及其密封。

得知客户的实际困难以后，吉林亿拓的服务工程师冒着酷暑，决定为客户在现场更换。

吉林亿拓的服务工程师为客户设备更换零件

在这样的酷暑天气下，吉林亿拓的服务工程师坚持和客户一起细心地拆卸下每个配件，然后再更换上新的配件。对于天气的炎热，服务人员没有一句怨言。

据悉，早在今年开工前，吉林亿拓服务经理就在会议中提出：在为客户做服务的过程中，一定要时刻想到为客户节约成本的办法，为客户节约成本就是为客户创造价值。

镜头三，湖南三一“客户需要什么我们做什么”

6月的湖南已经迈入高温时段，而三一对客户的关怀正如这火热的天气一样，充满了热情。自5月份起，湖南三一全面开展了增值服务活动，针对区域内的价值客户设备进行全面的检查保养和培训工作，在长沙、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、永州…凡是有三一混凝土设备的地方，都有三一泵送服务工程师忙碌的身影。

服务工程师在检查车辆

湖南三一的服务人员为客户进行设备安全巡检，为底盘设备检修空调，免费为客户泵车销轴打黄油，对客户设备主管和操作手进行现场培训讲解，向客户储备应季配件。他们用辛勤的汗水，过硬的技术、丰富的实践经验，还客户清凉一夏，用实际行动向客户诠释“一切为了客户，服务创造价值”的理念，并向市场证明“选择三一，一生无忧”的不变承诺，向所有人展现“品质改变世界”的梦想。

服务工程师在检查设备