精细化服务 看三一泵送是如何把服务做到极致的

“2014年，工程机械企业要靠什么来实现增长？”

估计这是行业内各个企业的高层考虑最多的问题。中国经济要增长、产业要增长、工程机械企业必然也要增长。那么，作为仍旧以本土市场为主战场的中国工程机械企业，增长的源动力究竟在何处？

我们看一家企业是否增长，通用指标大都是两个：营业收入和利润。当前国内企业大都看中营业收入的增加，或者可直接理解为产品销量的增加。在当前市场低迷的时期，这种对“量”的追求，又演变为对市场占有率的追求。对于初入行业的企业，可以以降低销售门槛、牺牲利润来换取市场占有率的提升。但对于那些成熟的企业而言，则应解决的是如何生存得更好的问题。

企业如何能生存的更好，是继续以牺牲利益为代价换取市场份额，还是巩固胜利果实，挤压泡沫？相信明智的企业高层定会选择后者。我们认为，一个成熟的品牌能在市场立足，不单靠的是市场研发，而更应依靠质量和优秀的售后服务。

三一泵送增值服务中国行活动已在全国开展

在中国的工程机械行业，三一的售后服务体系可谓是一个不可打破的神话。据中国质量协会用户满意度调查中心公布数据显示，2013年三一服务满意度依然位居行业第一，连续四年蝉联中国服务第一品牌。三一大大提高了中国工程机械行业的服务门槛，令竞争者望尘莫及。

为进一步引领服务品牌升级，凸显企业责任与担当，通过让利及优惠活动，实现企业、代理商、客户多赢，巩固行业服务第一品牌的地位，以“价值服务，始终如一”为主题的2014三一泵送增值服务中国行活动在全国范围内同步开展。

三一泵送工程师在检查车辆情况

业内曾有人坦言：“由于三一舍得付出，整个行业的服务规则正在被改写。”

服务的使命是什么？对于三一泵送而言，不追求一种高大全的概括，而是去追求用户实际需要背后的价值，这包括：细致入微的客户服务、为客户“私人定制”培训，以及服务的情感关怀三个方面。