沃尔沃工地纪实：全情服务客户 用心托举希望

对工作：始于责任，源于关爱

在工程机械服务领域，服务人员的素养决定服务质量，人才的储备和培育则是企业竞争力的重要构成。专心、耐心、细心是福盛向服务人员提出的三项基本要求。福盛在公司内专设两名培训师，在周末对服务人员进行系统培训。此外，每年还会前往上海沃尔沃培训中心培训学习。他们从不放弃任何一个提升自我的机会，遇到疑难技术问题，技术经理会同服务人员一起分析，相互促进提高技术水平。

如果说企业对员工的培育是一种关爱与投资，那么员工对企业的热爱可能源自家的归属感和自我价值的实现。彭传辉自21岁那年就走进了福盛的大家庭，一干就是七年，这种家的踏实感和温暖感就是支持他事业发展的坚强后盾。

2008年汶川地震不久后，在米亚罗地区一款旧沃尔沃EC360挖掘机突发熄火，由于山区条件恶劣导致设备磨损。接到任务的彭传辉在第一时间赶赴现场，虽然拥有两年的工作经验，但得知要历经地震山路，有飞石及塌方的危险，年轻的彭传辉还是心生忧虑，不过很快现实就将他的顾虑全部打消。"对很多客户来说，挖掘机不仅是他们的生产工具，更等同于他们的生命。当我看见客户焦急的眼神时，忽然觉得自己所做的一切都担负了沉甸甸的责任。那里的海拔有两三千米高，呼吸非常困难，一天还会经历四季的温度变化，中午火辣夜晚冰冷，有时维修完下工后，饭菜都已经凉到无法食用了。我就这样在山上呆了一个多星期"，彭传辉表示："这段日子里，感觉自己长大了很多，你会找到从事这份工作的意义。整个维修过程中，客户也一直都陪伴着我关心我，现在回想起来都非常地感动。" 这就是人性服务的魅力，它早已超越了业务的范畴，而成为人与人心的交流。

成都福盛工程机械有限公司的员工为用户耐心讲解机器性能