沃尔沃工地纪实：全情服务客户 用心托举希望

她是逍遥自在的天府之国，她是独有风情的鱼米之乡；她的名字穿越重重荆棘响遏云霄，她的脊梁撑起浴火重生后的坚强挺拔。踏上蜀地，依然能感受到四川人发自内心的乐观、友善、自由和恬然。

在服务行业，一个人的内心状态和专业素养往往决定了服务的质感。每当笑容和关怀传递的同时，服务者也会对自己的使命获得新的定义和认识。不论前路艰难，都要风雨兼程--这份精神正在潜移默化中影响着一些川企，指明他们前行的方向。

位于成都现代工业港南区，坐落着一栋3200平米的大楼。在这里，成都福盛工程机械有限公司的200名员工为了共同的目标而奋斗。作为专业从事沃尔沃建筑设备整机销售、零配件销售、售后服务、信息反馈等服务的标准4S模式公司，福盛以专业的销售、服务团队服务当地及周边客户。从2002年成立至今，在绵阳、德阳、广元、南充、遂宁、达州、巴中、广安、龙泉设有九个分公司。

全面服务贯穿整个生命周期

全面系统的服务并非始于售后，而是从接触客户的第一步就已开始。四川拥有独特的山川地貌，但山区常常面临路况差的问题，因而路面状况对工程机械也提出有不同要求。福盛会针对客户的实际情况，提供最合适的采购建议。不同环境中，沃尔沃挖掘机底盘的差异性优势就会得以显现。宽底盘挖机一般用于城市建设，而窄底盘更适用于条件限制的路段，以确保较强的道路通过性。

“沃尔沃设备的售后服务主要包括三包期内的定点，从100、1000、2000到3000小时定点。每次抵达现场，服务人员都会对全车底盘、液压系统、电机系统、发动机等环节进行全面细致的检查”，在成都福盛服务工程师彭传辉看来，最好的设备保护在于提前预防，他说："我们还会针对硬件或小型故障进行排查，比如检查挖掘机的大小力臂是否开裂等等，从而保障设备不会因潜在原因耽误工期。同时，我们还会为客户提供培训课程，从操作手能力的角度帮助企业实现可持续运营及管理"。

成都福盛工程机械有限公司与沃尔沃建筑设备携手并进、一同成长

人性化服务，24小时随时待命

以人为本是科学发展的核心，也是专业服务趋向人性化的依准。在沃尔沃的商业世界里，独做产品供应的年代早已过时，沃尔沃倡导全方位的解决方案。在此基础上，福盛秉承沃尔沃"关爱由心，专业随行"的理念，为服务注入人性的内涵。

福盛服务人员以三到四人为一组，根据GPS随时与客户保持联系、采集信息，以便发现问题、及时处理和保持日常维护。依托于沃尔沃24小时道路救援服务，福盛同样要求服务人员24小时保持开机状态，时刻待命。2013年雅安地震，沃尔沃建筑设备在第一时间携成都福盛等当地经销商作出迅速反应，紧急协调充足的设备资源，委派销售和客服人员随时待命，全力支持救灾工作。多台沃尔沃挖掘机也火速挺进灾区，争分夺秒地抢修了天全路段、荥经路段、灵关镇通往宝兴县城等生命通道，以及时高效的服务传递爱的接力。