2013代理商年会：十年 拾阶而上

迎风而生，厚积薄发

——福建小松工程机械有限公司总经理　侯一江

福建小松工程机械有限公司总经理　侯一江

十年前，福建小松工程机械有限公司成立，影响福建工程机械行业的新篇章在一支3人小分队的组建中拉开序幕。从初创时的艰苦起步，到仅仅关注客户数量，到追求整机销量，再到客户的维护与培育，如今，福建小松已将“做百年老店”的恒久企业文化作为宗旨。

十年间，福建小松收获很多：40台HD325非公路矿用自卸车、国内首批HD785非公路矿用自卸车中标紫金矿业，连续4次被评为小松（中国）最优秀代理店，市场占有率连续十年第一 ……如今，福建小松默默地向着更远的目标前行。

企业发展需要良好的团队氛围。以人为本，不断提升员工满意度是公司的一项重要工作，在2011年工程机械市场滑铁卢时，公司秉承人性化管理，坚持不减薪、不裁员的原则，用实际行动获得员工的认同，用“责任、宽容、沟通”的准则实现对人才的培养。企业核心竞争力决定着企业未来的发展，用户满意度的提升也一直是福建小松坚持不懈的工作：不断为用户提供更多的服务和增值项目，同时，每年借助中秋、春节走访，提高客户接触度，收集客户意见，把客户放在心中，不断满足客户需求。

随着客户网络接受程度的迅速提高，微信营销成为信息化传递的一次变革。网络服务，近在迟尺。近年福建小松在信息化建设方面稳步前行，协同办公系统的导入大大提高了管理效率，网站建设也成为福建小松对外文化宣传的窗口，24小时倾听客户需求，即时到位服务的推广，实实在在拉近了与用户的距离。

8年前，福建小松已提前进入到当时不温不火的国内二手机市场“试水”，领先一步开展“以旧换新”业务，同时运用二手机维修的过程培养服务人员的技能水平，扩大零件业务。到后期，“以旧换新”业务升温，福建小松又适时地抽身而出，保证充足的现金流，把经营精力转移到后市场的开发和储备，毕竟，企业重要的是前瞻性。

当整机销售业务不再是企业的主要盈利来源，维持企业的后续发展就需要规模化的后市场。后市场的投入决定着一个时期内企业的生存，福建小松在各地大修厂的建立中积累了一定的经验，在市场处于低迷时坚持网点建设。未来我们将一如既往地围绕客户，与客户共同协作走入可持续发展的进程。