三一工程师服务故事：三一泵送“心”服务

这是我们应该做的

去年年底的时候，刚下飞机，便接到贺工的电话，说：“回来没，建工的搅拌站出问题了，晚上有一千多方混凝土要打，我已经在机场等你了。”贺工一见到我便开始问具体情况，根据前期了解该搅拌站数据库连接失败，无法进入系统，一键还原也没有用，而且有个砂仓仪表偶尔出现数值有较大跳动，并且斜皮带打铃偶尔也会出现较大数值无规律跳动。

赶到该站时，客户所有领导都在操作室，我们一上去，他们站长便气势汹汹的对我们说：“什么时候能弄好，我这边晚上有一千多方混凝土，要不要我给你们领导打个电话。”贺工镇静的对他说：“不用，聂总，您放心，我保证半个小时你们的站能够实现生产，白天帮您处理完所有问题。”这么一说，客户站长态度缓和了许多，只是催促我们赶紧处理。

经过排查果不其然，数据库连接失败是因为数据存储文件损坏，通过重新加载数据库并还原备份文件，系统运行恢复了正常。然后就是仪表跳动的问题，。由于我们采用的数据传递方式基本上不存在信号干扰的问题，一开始判断是传感器故障，在测输出电压时，发现传感器输出电压很正常，测电阻发现电阻也与我司规定的正常电阻一样，便叫客户持续打铃，我们继续测输出电压，发现偶尔某个传感器输出的电压会有一定程度的跳动，我们果断判断需要更换传感器，更换后仪表终于恢复正常。

处理完后，我们打算离开，在和该站领导道别时，此时聂站长终于臭美舒展，对我们说：“两位小兄弟，刚刚是我态度不对，干这行的你们也知道，希望你们理解。另外，能不能麻烦你们今天晚上待在站上帮我们守一下，因为今天的生产比较紧张，任务大，容不得半点差错，只能辛苦你们一下，我们给你们一人几百块的加班费。”贺工二话没想对聂站说：行，没问题，今天就陪你们一起生产了，保证你们设备一切正常，加班费就不用了，这是我们应该做的。”

那天，我和贺工陪着他们的操作人员一直生产到早上八点。事后，每次去这个搅拌站，只要遇到聂站，他总是会主动地给我们打招呼。

结语

虽然这些都是微不足道，每天我们都做、都经历的事情，但是每每触碰到客户那焦急的眼神，便会有一种责任，休戚与共；每当处理好一个问题，客户那如释重负的表情，便会有一种畅然的成就感，与有荣焉。这或许便是所谓的事业，所谓的一切为了客户，所谓的心存感激吧。

只要身在三一，身在服务，总是会有那么一份感情在心里萦绕，告诉自己，客户就是自己，用心做自己的事，与三一一道实现自己的梦！（本文来自贵州湘黔三好工程机械有限公司 易胜）