三一工程师服务故事：三一泵送“心”服务

服务是生命，服务是源泉，服务是我们的起点和终点。我们用我们的实际行动，用我们日以继夜的坚持，用我们不顾寒冬与酷暑的脚步一步步走出了我们三一人的坚实、刻苦的精神。

看到你们，总是感觉很亲切

刚开始从事服务工作的时候，每天很早便起来，穿梭于各个工地和客户之间，拆过油泵，换过活塞，扛过闸板，忙碌的工作让我感触良多。记得有次去排故，经过检查后发现故障源头在于多路阀有问题。当我刚一拆开设备，便被喷了一身的油，总重两百斤的东西，一个人徒手搬上搬下，用柴油清洗，找东西疏通，修复完毕后，累得手都在颤抖。客户看着我全身湿漉漉的样子，很感慨的说：你们三一做服务，真不容易，你们究竟为了什么？我笑了笑，说，为了你们。其实当时说这句话的时候也许是职业习惯，也许是半开玩笑，至少在当时，自己并没有真正的理解这些付出为了什么。只是感觉很累，尤其是那种液压油味，柴油味，汗水味混杂在一起，身心疲惫的感觉。

有时候，我也会问那些老的服务工程师常年奋战在外是为了什么，看着他们意味深长的样子，总是有种说不出来的感觉。或许是为了生活，或许是为了家庭，或许是为了一个梦，而直到有一次发生的一件小事，我终于明白了他们坚持付出的原因。

有一次外出服务的路上我们迷了路，一直没有找到客户所在工地。当我们将服务车停在路边，看到一辆三一的搅拌车迎面驶来，我们拦下了他们，对方很干脆的停了车很热情的询问我们发生了什么事情，当知道是我们迷了路，他们详细的为我们指明方向。我对他们说，你们贵州人真热情。没想到有一个师傅说：“没有没有，这是应该的，你们跑工地也是为了我们。其实每次在路上看到你们三一的服务车，我们总是感到很亲切，很安心。”一下子，我便被他们质朴的话所感动，也终于找到了我一直在找的答案，理解了什么叫做服务，我们做服务为了什么。

从那以后，我一直很坚定的做着这份很累又不起眼的工作，因为我知道，有许多比我们更辛苦的人还在某个地方，或许是泥泞不堪的工地，或许是交通不便的隧道盼着我们，想着我们，期待着我们的帮助。他们当我们是亲人，我们也该为了自己的亲人竭尽全力。

这么晚了，辛苦了

凌晨一点，急促的手机铃声打破了黑夜的寂静，林工一下从床上爬起来，直接对着床下的我说，赶紧开车送我到客户工地去公司调度中心派工了，客户那边很急。抓上衣服我们便出了门。

赶到工地的时候，客户看到我们的服务车直接搓着手跑到我们车边，万分焦急连声催促：“快点，快点，工地要退泵了，麻烦了，麻烦了。”我们提着包，跟着客户跑到泵车旁边，经过检查发现系统无压力，打泵没有任何反应，初步判断是DT1电磁阀有问题，林工对焦急的客户说说：“您放心，能弄，给我一个小时，保证能工作。”客户听了这才稍微放下心来。我和林工赶紧取了工具处理问题，不到一个小时，泵车终于能够工作了。看着客户高高兴兴的操作泵车，我们又守了一个多小时，观察工作情况，确保设备工作正常。

临行前，林工找到客户，交代了一些注意事项，并告知客户今天施工完后马上更换配件。客户连声说一定一定，并握着林工的手，带着歉意的说到，这么晚了还叫你们出来，辛苦了，你们三一的，服务真好，可帮我大忙了。