中联工起用户王之敬：市场跌宕 一路有你

2002年，在我国扩大内需，加大基建投资力度的影响下，工程机械行业形势大好，产销量节节攀升。但继2004年工程机械行业增速放缓以后，在市场供大于求的局面之下，以质取胜、以服务取胜将成为企业之间争夺市场的热点，优质产品以及优质服务将促进企业和用户之间的带来互利共赢。2012年8月6日，中联工起2012服务品牌全球巡展东北区活动在沈阳启动，这是2012服务品牌全球巡展的第五站，活动将惠及东北区域各大城市的起重机用户。为此，第一工程机械网的记者对沈阳玉圣起重运输服务有限公司副总经理王之敬进行了采访。

沈阳玉圣起重运输服务有限公司副总经理王之敬

仔细调研 慎重入行

2003年以前，王之敬在沈阳交通局下属企业运输服务公司工作，平淡无奇的工作使他萌生了转行的念头，但市场跌宕起伏，唯有谨慎的调研方可助其成功。至2007年，王之敬已做了四年的市场调研。“做了将近四年的市场调研后，发现工程起重机行业前景明朗，有助于公司的多种业务的发展”，王之敬告诉记者。

帮扶用户 竭诚合作

一次偶然的机遇使王之敬遇到了浦沅（中联工起前身）驻辽宁省机构的陈云贵和启杰经历，从此，他与中联工起达成了密切的合作伙伴关系。提起购买中联工起的情形，王之敬历历在目，“购车时，资金短缺几近打消我的购车念头，通过什么渠道补缺差额资金成了燃眉之急。后跟中联工起沟通后了解到，用户可通过分月按揭的方式还款。更让我们踏实放心的是，经销商为保证用户能够按期付款，还为用户介绍货源，这使如入行业的我们事半功倍，缓解了后顾之忧。”

公司发展至今，在辽宁地区的份额已达到沈阳市场的80%，而与中联工起的关系已演变成为紧密合作、互利共赢的伙伴关系。优质的产品、贴心的服务深埋于用户心中，而用户的评价无疑成为中联工起坚实的口碑和最真实的广告。

服务用户 超越期待

“中联工起让我感触最深的是陈云贵和启杰经理为消费者付出了很多，真正让我们觉得很贴心。他们会从用户出发，想用户之所想，竭诚帮助用户便捷放心地购买产品，这也是产品之所以能够在沈阳地区站住脚的原因。”

近期，市场竞争激烈，辽宁地区的工程份额已呈下滑趋势。中联工起研发了一款25吨的工程起重机。“跟国内一些主流产品相比，我很看好这款产品的性能，在公司份额呈萎缩的形势下，这款产品真是专为用户研发，它不是为了赚取用户的钱财。”

此外，中联工起与用户之间的信息反馈日渐频繁。“中联工起会定期对起重机进行安全检查，并对起重机做性能、安全等的评估。但动荡的市场和快节奏的销售使售后服务略显滞后，当务之急是要售后服务不可放松，出现故障的时候，维修能够及时到位，直到维修好设备，才感觉到服务到位了。”的确，服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足消费者的不同需求。

用户是上帝，用户是终端，整个工程机械行业的演变和发展离不开用户，而所有产品最终也是服务于用户。工程机械产品是被充当生产资料的一种特殊的消费品，而工程机械行业的用户是依靠工程和设备谋生的一个特殊群体。找到用户、了解用户、把握用户，是工程机械制造商们的终极目标。