中联工起用户史秦：第一服务创造口碑

工程机械行业自进入国际化期以来，全行业出现了显著地变化，企业在追求过硬的产品品质外，更加注重用户的满意度，加强与客户的交流沟通，在提供优质产品的同时，产品服务成为各企业博弈的领地。对于产品和服务，最有发言权的莫过于企业的用户。2012年7月27日，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展活动进入了成都，这是继华东区、中南区展开后的第三个大区域，旨在为该区域的用户提供针对性的服务及传达政策。四川新路设备吊装工程有限公司的史秦正是中联工起常年客户中的一位，第一工程机械网记者对他进行了采访。

信誉坚定选择

1990年，从事运输的史秦转至起重机租赁行业，当时国家施行的宏观调控政策，工程量空前提高，这既为起重机租赁行业带来了机遇，也带来了考验。“公司发展初期面临回款缓慢、工程量压缩的窘迫现状，在中联工起购买起重机设备可以按揭付款，良好的信誉和友好的购买手续让初入行业的我倍感欣慰”，史秦告诉记者。现今，公司已有了长足的发展，租赁业务涉及石油、化工、钢铁、火电、水电等行业。

服务创造口碑

日趋开放的市场使工程机械行业空前活跃。国有品牌面临国外品牌的挑战，制造商也遂破求新求变，在提升产品质量的同时，更加注重客户的满意程度。史秦对产品的服务有独到的体会。“国外产品的质量毋庸置疑，但产品的服务少得可怜，起重机出现故障，只能向厂商购买备件，自己进行维修，更别提日常的维护保养了。近年来，国产产品的质量蒸蒸日上，性能与国外产品相差无异，但更让我们满意的是周到细致的产品服务，购买初期，厂商会做起重机操作、安全施工等的培训，大吨位起重机还会要求专人去长沙总部学习。购买后，厂商会定期对起重机进行保养维护，使租赁畅通高效。”

合作创造共赢

成功在于合作，合作共赢天下。从1991年史秦购买了第一台中联50吨起重机起至今，他购买的起重机全部是中联的产品，中联工起已成了公司发展开拓的坚强后盾。“中联工起发展很快，现今能生产320吨以上的履带起重机。我的公司发展已成规模，公司做强做大离不开中联工起的支持。中联工起与我们用户已密不可分，我们需要像兄弟姐妹一样互相信任，精诚合作。”

厂商用户间良好的交流沟通也成了互利共赢的助推器，采访中，史秦向中联工起提出了诚恳的建议：“租赁行业竞争激烈，对用户的服务应当更加及时、便捷，希望能够提供跟踪服务，随时对起重机进行监控，及时进行保养维护，能够及时排除设备故障，使设备尽早重返施工。”

诚者，天之道也；思诚者，人之道也。而今，在日渐激烈的行业趋势下，周到满意的服务已成为工程机械制造商与用户精诚合作，实现互利共赢不可或缺的条件，而这背后更可贵是双方无间的信赖和诚意。