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客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 最近，雷沃工程机械集团和最炬公司在处理一次售后服务时为用户所做的努力和付出，让我有些感动，于是忍不住想写点东西表达个人感悟，也让我们的客户对“智能雷沃 品质承诺”这句话有更深的理解
5月26日，中联重科4.0产品全国巡展第七站在石家庄太行国宾馆圆满举行。中联重科副总裁、华北大区负责人苏用专，中联重科副总裁、华东大区负责人殷正富，中联重科副总裁、西北大区负责人郭学红等中联重科高管出席活动；国家应急交通运输装备工程技术研究中心詹隽青少将，中国工程院院士谭建荣，中国工程机械工业协会常务副会长兼秘书长苏子孟三位行业嘉宾莅临盛会。历时近70天，中联重科携旗下混凝土机械、工程起重机械、建
红网长沙5月19日讯（时刻新闻记者 陈佳）随着营改增试点以来，对机械制造业以及交通装备制造业企业带来的政策利好正在逐步凸显。山河智能有限公司财务部长唐欢就亲身体验到了退税环节简化后的便利。“以前每个月仅仅是准备相关的申请退税资料，就要好几个财务人员一起清理，纸张多达上千页。被国税局评为一类管理出口企业后，申报只需提供电子数据，极大地减轻了工作量。而且退税效率也有很大提升，资金回笼速度快多了。”山河
一带一路 千呼万唤始出来，“一带一路”国际合作高峰论坛将于5月14日至15日在北京举行，习近平主席将出席论坛开幕式，主持领导人圆桌峰会等相关活动。中方对此次峰会有三个期待：打造一个更加开放和高效的国际合作平台，构建一个更加紧密和强劲的伙伴关系网络，推动构建更加公正、合理和均衡的全球治理体系。 一带一路 徐工集团，在国际市场耕耘已30余年，持续保持行业出口第一，已建立40余个分子公司和办事处、30
工业生产开工指数是判断工业发展情况的重要依据，徐工信息创建的工业物联网大数据平台依据平台上徐工集团工程机械产品的运行状态监控就可以评价出一些工业领域的开工状况，形成独特的“徐工指数”。 工业生产 徐工指数 工业生产开工指数是判断工业发展情况的重要依据，徐工信息创建的工业物联网大数据平台依据平台上徐工集团工程机械产品的运行状态监控就可以评价出一些工业领域的开工状况，形成独特的“徐工指数”。这远比靠
一家成立不到三年的公司缘何能做成国内首个工业物联网大数据平台，作为从中国工程机械行业龙头老大徐工集团孵化出的年轻IT企业，江苏徐工信息技术股份有限公司的成长经历和发展理念或将成为大型集团IT部门独立创业的成长样本。 江苏徐工信息技术股份有限公司总经理 张启亮 “徐工信息的工业物联网大数据平台，是全国首个工业物联网大数据平台，此平台填补了大数据在工业领域大规模应用的空白，在成功解决实时定位、轨迹回放
1月5日，中联重科涵盖耕、种、管、收、烘干、秸秆处理等农业生产全程机械化环节的60款农业装备新品盛装亮相芜湖工业园，全面展示了中联重科农业机械坚持科技创新，引领2017年产业升级的布局与决心。 在中联重科农业机械4.0产品发布仪式上，包括PG1404拖拉机、RH1004拖拉机、PL50水稻机、8BZ1谷物联合收割机、FS80青贮机、ZL3000生物制料机共六款4.0农机装备新品拉开了其神秘的面纱，
11月22日，具有国际影响力的亚太顶级行业盛会中国国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会（bauma China 2016）在上海浦东新国际博览中心隆重开幕，本届宝马展以“不忘初心 筑就传奇”为主题，展示空间达到30万平方米。行业整机和零部件知名品牌纷纷强势登场，利波海尔、JLG、曼尼通、徐工、三一、临工、合力等整机企业在偌大的室外展区，向国内外参展客商展示新技术、新产品、新形象、
11月22日，全球顶级工程机械行业盛会，世界最大工程机械展，bauma China 2016（上海宝马展）在上海新国际博览中心拉开大幕。作为中国高空作业平台领军企业，浙江鼎力强势出击，携六大系列共50款高空作业平台超级战队华丽亮相展会。 浙江鼎力强势出击2016上海宝马展 在H11展区，浙江鼎力展馆稳重大气，展区里彩旗飘飘，产品如林，蔚为壮观。8款蒙着红盖头的新品分列发布会现场两边，静待嘉宾揭开
10月26日至28日，2016年中国国际农业机械展览会(简称“中国国际农机展”)在湖北武汉召开。中国国际农机展由中国农机流通协会等三家农机行业协会主办，现已成为“亚洲第一 世界知名”的农机专业大展。菲亚特动力科技携CURSOR 9发动机和NEF 67发动机，同凯斯纽荷兰一起亮相展会，引得广泛关注。 本届展会展场面积达22万平方米，参展企业超过2000家，现场观众预计13万人(次)。 除广大国内
在全球新科技革命的背景下，德国、美国、中国和日本等主要制造业国家纷纷启动了各自的制造业国家战略。第四次工业革命卷土而来，2016年将是重中国制造业的一年。回归价值创造及“智能制造+”的崛起，成为国产小型挖掘机转型的前奏。 首先，根据工业4.0的研究，国产挖掘机厂家生产需要实现智能化管理。这就包含了可管理、可配置、可扩展、可预测四项要求。要实现这些功能，需要在设备级和车间级智能化上大下功夫，这样才能
3月26日，广西柳工机械股份有限公司召开的“客户增值3.0智能管理发布会”上，基于用户价值的战略宣告柳工转型升级进入新的阶段。继推出客户增值1.0——技术增值，客户增值2.0——绿色增值之后，柳工的客户增值3.0战略主推“柳工智能管家”系统，这一智能系统可以为用户提供两大功能——设备管理和运营管理。其中设备管理包括油耗管理、设备状态分析、设备健康与服务、设备定位等。运营管理则包括生产调度、运营监控
2015年3月24日，是厦工与中航自控所又一个“大好日子”! 历经近两年联合研发，期间双方技术人员历经数百次往返研讨、废寝忘食、协同攻关，合作结晶——航控捷易(厦门)机器人科技有限公司在厦工正式揭牌了! 航控捷易（厦门）机器人科技有限公司揭牌仪式在厦工举行 这意味着双方合资设立的机器人公司正式启动运营。 作为一个满载“中国梦”的高新技术企业，航控捷易的成立有助于加快实现工程机械
有着“花园城市国家”美誉的新加坡，绿在城中，行在荫中，处处都是一片自然和谐的绿意盎然。刚刚竣工的新加坡某一地铁车辆段桩基础项目，在桩基础建设中，一抹抹山河绿格外闪耀，山河智能7台旋挖钻机用真本事说话，屡创佳绩，再一次证明“山河创客”的魅力。据悉，在此之前，施工方曾使用另一厂家的旋挖钻机，不幸发生侧翻事件，导致了车损人亡，被新加坡众多媒体报道。所以施工方在选择机器时，很多顾虑。除了要求机器本身的质量
12月13日，彰化县重机械公司的董娘王茜霈驾着4吨重的净滩怪手山河智能SWE90挖掘机，抵达新北万里的太平洋翡翠湾，用时29天，以实际行动完成了爱护环境的心愿。山河智能董事长何清华携夫人易宇欣女士应邀来到台湾，见证这一历史时刻。 在当晚的庆功宴上，董事长何清华先生发表了热情洋溢的讲话。他表示，目前，全球最大的问题是就环保节能，此次怪手环台净滩义举在台湾起到很好的环保表率作用。他大赞身为
徐工XGC系列伸缩臂履带起重机自今年面世以来，以其支撑面小、吊臂重量轻和运输方便等诸多优点，受到越来越多的客户青睐，现已投入市场建设。 徐工XGC系列伸缩臂履带起重机。 XGC系列伸缩臂履带起重机既具备汽车起重机不需拆卸、机动灵活、可在高度受限场合下工作的特点，又集合了履带式起重机的吊载量大、360°全回转作业、可带载行走、并能在非公路场合工作的特点。目前，该结构形式的起重机机型包含XG
服务是产品同质化形势下最具竞争力的利器，服务的好坏直接关乎企业的长久发展。《中国制造2025》提出，加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。 为客户提供卓越的工程机械产品和服务一直是柳工的核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。而如今的服务，已不是单纯的维修、保养、售后等概念，而是拓展到提供包括依托产品的服务或整体解决方案的后市场业务。 服务创
最近，在2015年世界机器人博览会的带动下，机器人题材概念反复活跃，带领沪深两市不断向上。截至上周五(11月20日)收盘，机器人概念板块报收2785.71点，全周涨204.99点，涨幅达7.94%，成交额创下6月份以来的新高，达到2329亿元。 习近平主席在向世界机器人博览会开幕式发去的致辞中表示，随着信息化、工业化不断融合，以机器人科技为代表的智能产业蓬勃兴起，成为现代科技创新的一个重要
“中国制造2025”的东风劲吹，风电新能源产业如何有更大作为？19日下午，20多家风电产业链企业齐聚江苏，热议树立行业质量标杆，实现全产业链总成本、质量、性能最优。 当前，风力发电行业方兴未艾，国内外对风能利用的重视程度正在逐步加大，风电制造业也面临着新的洗牌，如何提高产品质量满足客户的实际需求，提升产品在国内外的知名度，已成为风机制造商急需解决的问题。 正是在这一背景下，以我国风电龙头企业金风科
近日，由江苏省财政厅、江苏省海洋与渔业局组成的专家验收组，对江苏5地2014年度海洋经济创新发展区域示范项目进行考察验收。从中探寻了江苏海工装备制造业成长壮大、创新升级发展背后的成功之道。 明星产品都是“中国芯” 1993年，还是村办企业的靖江锚链厂，资产仅有100万元。历经转资、股份制、上市，至2014年年底，亚星锚链规模已接近200亿元，其销售额目前仍以每年50%的速度增长。这个“锚链王国”的
产品竞争说到底是质量的竞争，企业是产品质量的原点。《中国制造2025》提出，必须把质量作为建设制造强国的生命线，全面夯实产品质量基础，不断提升企业品牌价值和“中国制造”整体形象，走以质取胜的发展道路。 自引入全面质量管理以来，柳工通过不懈地坚持以及努力，斩获多项质量荣誉奖励。柳工分别于2008年和2014年两度荣获中国质量领域的最高奖项 - 全国质量奖，成为行业内首家获得全国质量奖的工程机械企业，
目前，长沙和武汉之间高速主通道仅有京港澳高速公路，交通已处于饱和，京港澳复线呼之欲出。岳望高速公路是湖南省规划的“五纵七横”高速公路网的第三纵——起于岳阳市经开区昆山，接随岳高速公路，经岳阳、汨罗、湘阴，终于长沙市望城区茶亭，接芙蓉大道，建成通车后，相当于在武汉至长沙之间，新辟了一条高速通道。工程浩大 各显其能 苟元平所在的公司承接了岳望高速公路第二标段长度约47公里的路基工程。自2014年6月至
日前，在国家大力提倡绿色施工的大环境下，徐工隧道掘进机市场捷报频传。7台隧道掘进机正在为贵阳地铁项目贡献力量，XTR260隧道掘进机在宁波公路大断面隧道施工，出口市场也逐渐打开…… 徐工掘进机虽起步晚，但犹如一把利剑，大刀阔斧、披荆斩棘，在一年内完成了研发设计、试制，并以较高分数取得煤安认证资格，顺利实现销售，堪称煤矿机械行业奇迹，成就了徐工“点煤成金”的新亮点。此后，多用途掘进机进入非煤领域，悬
“这个通用六关节机器人，能把人一个手臂的运动涵盖进去……”在南京埃斯顿的厂房内，总经理韩邦海展示着自主创新技术在机器人生产上的应用。这家成立于1993年的机器人公司，从给国外做工业机器人部件代理，到自主研发生产制造，一举打破国外几大机器人公司的市场垄断，成为国内目前在智能装备核心控制领域的领军企业。 埃斯顿机器人的崛起，是江苏多年来坚持实施创新驱动发展战略、加快经济转型升级的缩影。 制造业大省，江
“这个通用六关节机器人，能把人一个手臂的运动涵盖进去……”在南京埃斯顿的厂房内，总经理韩邦海展示着自主创新技术在机器人生产上的应用。这家成立于1993年的机器人公司，从给国外做工业机器人部件代理，到自主研发生产制造，一举打破国外几大机器人公司的市场垄断，成为国内目前在智能装备核心控制领域的领军企业。埃斯顿机器人的崛起，是江苏多年来坚持实施创新驱动发展战略、加快经济转型升级的缩影。制造业大省，江苏多
日前，在国家大力提倡绿色施工的大环境下，徐工隧道掘进机市场捷报频传。7台隧道掘进机正在为贵阳地铁项目贡献力量，XTR260隧道掘进机在宁波公路大断面隧道施工，出口市场也逐渐打开……徐工掘进机虽起步晚，但犹如一把利剑，大刀阔斧、披荆斩棘，在一年内完成了研发设计、试制，并以较高分数取得煤安认证资格，顺利实现销售，堪称煤矿机械行业奇迹，成就了徐工“点煤成金”的新亮点。此后，多用途掘进机进入非煤领域，悬臂
自动化、智能化是机械行业拥抱互联网的必由之路。机械行业的互联网化，将形成一个高度智能的类人的生态系统，而智能装备、自动化系统则是其运动神经中枢和最终执行机极。 “互联网+”倒逼产业变革 “互联网+”即传统产业的互联网化，由于其逆向变革属性，目前制造业的互联网化程度在整个价值链中偏低。机械行业面临着以下两方面的变革： 1）个性化需求倒逼生产制造柔性化加速，增加柔性生产系统、自动化系统、机器人的需求；
3月5日，李克强总理在政府工作报告中指出，制造业是我们的优势产业。要实施“中国制造2025”，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国。促进工业化和信息化深度融合，开发利用网络化、数字化、智能化等技术，着力在一些关键领域抢占先机、取得突破。2014年以来，制造业领域的全球化竞争正变得愈加激烈，IT技术的不断发展，为制造业带来了新的思路，大数据、物联网、3D打印、工业互
云南鲁甸的灾情牵动着社会各界的心，工程机械企业在灾后第一时间组织抢险救援力量，在国家统一指挥安排下，积极投身灾后救援和重建工作。血浓于水，救灾处处显真情，在山东临工的号召下，其云南地区代理商玉溪众鑫大型机械设备修理有限公司在灾后迅速组织员工捐款，在第一时间为抗震救灾献上自己的一份力量。 情系鲁甸 临工云南代理商积极组织爱心捐款 截至8月10日17时，云南省共接收昭通鲁甸地震捐款47863．79万
宁夏石嘴山因生产的无烟煤闻名中外，素有“塞上煤城”之美名。在那里，活跃着一位不愿墨守成规的工程机械管理者——宁夏世和发展集团（以下简称“宁夏世和”）物资供应部部长王文兴，他带领设备管理团队创造了Cat挖掘机工作时长达21000小时才进行大修的辉煌记录。 王文兴 “老爷车”牵出的姻缘 刚刚40岁的王文兴主管宁夏世和的物资采购和设备管理。从孩提时代接触家中的手扶拖拉机开始，王文兴就爱上了机械设备。1
11月22日，为期4天的2013中国义乌国际装备制造业博览会落下帷幕，据装博会组委会统计数据表明，首届义乌装博会成效显著。据统计，首届装博会共有804家企业参展，设展位3212个，面积8万平方米；共吸引38398名境内外客商参会；实现现场销售成交额3.65亿元；下届有意向继续参展企业占53.5%；省内11市和八大装备高新区引进装备制造项目35个，签约额210亿元。首届义乌装博会，通过展览展示、贸易
2013年10月15-18日，由中国工程机械工业协会和中国贸促会共同举办的第十二届中国国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(BICES2013)在北京九华山庄会展中心举行。 展会现场 山河绿闪耀北京展 客户观摩机器 本次展会上，山河智能装备集团凭借“创新引领价值”的核心经营理念，新推出的山河智能E系列挖掘机是一款新技术和新外观相融合的精品，美观的外形和明显的节能效果是其主要特点
【第一工程机械网 独家报道】2013年10月15日，北京 —如果说顺风顺水好行船，那么只有聪明的船长才知道如何在逆水中前行。柳工是中国首屈一指的全球建筑设备制造商，也是最大的建筑设备出口商之一，在蓬勃发展的中国市场中抓住了千载难逢的发展机会，随后又经历了经济衰退——全球经济危机虽已探底回升，但是中国经济增幅放缓。面对日趋严峻的经济形势和复杂多变的市场形势，柳工采取了积极的应对措施，确保经营运行稳健
山西煤炭运输较为发达，因而运输车辆的工程车轮胎销售也甚是火爆，一些不法商瞄准火爆市场谋取经济利益也是自然之事。近日，本报接到消费者投诉，山西太原小店区南十方街有一库房内存放着大量的冒牌轮胎，储量相当大，几千套轮胎存放在此，同时销售国内知名品牌杭州中策橡胶有限公司的“朝阳”工程机械轮胎、贵州轮胎股份有限公司的“前进” 工程机械轮胎、风神轮胎股份有限公司的“风神” 工程机械轮胎，不但储存量大，而且价值
2011年底，湖南省人力资源管理学会专家组对三一重工人力资源管理状况进行了较为系统的考察和评估，最终学会学术委员会一致通过评选该企业为2011年度“湖南省卓越人力资源管理企业”。 三一的人力资源管理颇具特色：奉行“帮助员工成功”的用人理念；持续地每年五、六千人规模的校园招聘，充分体现其解决就业问题的重要社会贡献，也特别受到国内各高校青年学子的青睐；近期与德国普茨迈斯特公司的人力资源管理模式成功融合
“思想解放的程度有多高，发展的空间就有多大；什么时候思想有了大解放，什么时候就会迎来大发展。”柳工集团有限公司董事长、党委书记王晓华在“解放思想、赶超跨越、做大做强、实现千亿”大讨论活动中对干部员工如是说。 今年是柳工实施“建设开放的、国际化的柳工”发展战略10周年。当前，工程机械行业市场形势严峻，国际竞争日益加剧，柳工作为中国工程机械的领头羊,肩负着振兴中国民族装备制造业使命。柳工决策层认为，
据介绍，截至2011年9月，吉林有人说市场如八月十八的钱塘大潮，虽有规可循但又无据可依，稍有不慎，那咆哮的潮音，便是企业悲壮的挽歌。但对于一个真正的市场弄潮儿诸如德基机械等企业而言，无论大浪是何等汹涌澎湃，他们却总能“胜似闲庭散步”，潇洒至极，如鱼得水，这其中到底蕴含着什么样的玄机? 德基机械有限公司总裁刘敬之精彩发言 在几乎所有世界级工程机械企业都挥舞着洋刀叉来抢切因巨大而充满诱惑的中国
日前，以中国工程院机械与运载工程学部主任委员、院士李培根为首的10院士抵长沙考察湖南工程机械产业，并进行具体技术咨询和交流。此次活动由中国工程院、湖南省科技厅和湖南省科协联合主办。湖南工程机械行业三巨头中联重科、三一重工、山河智能各展招牌“机械秀”，获得了院士团的高度评价。中联重科麓谷工业园内，由他们自主研发制造，今年5月底成功下线的超大吨位履带起重机ZCC3200NP夺人眼球，这台庞然大物专门针
中国拥有全球最大的建筑工程市场，工程机械的销量占据了全球的近一半。“十二五”发展规划的稳步实施，为未来的发展提供了重要的机遇。BICES 2011预计展出面积近20万平米，将成为2011年度亚洲最大的行业展会。BICES 2011吸引了整个行业的目光。回归BICES 2011是卡特彼勒2011年市场战略与活动的重要组成部分。卡特彼勒正在为参展筹划创新活动，涵盖新产品发布，提升或提供新的服务解决方案
9日上午10点多，厦门同安西柯镇美星村一辆大型挖掘机突发火灾，火势引燃附近的杂草和灌木丛。消防队员一路小跑三公里，就地取材，及时扑灭火灾。 同安消防十六中队到达山脚下时，远方半山腰处翻滚着一团浓浓黑烟。据报警人介绍，近期正在开挖山路，年后第一天就开始上班，刚好开挖到半山腰处时，在作业的挖掘机突然冒起烟蹿出火。山坡崎岖陡峭，消防车无法上山。指挥员决定放弃水攻，改用土覆盖。中队官兵携带铁锹，一路小跑三
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