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技术的应用虽然能够解决简单的客户服务问题，却难以创造杰出的客户体验，客户体验是区别平庸和杰出企业的分水岭。 随着科技的进步与发展，很多企业也把自己的关注点开始聚焦到新技术的应用上，包括人工智能、大数据、机器人、增强现实、虚拟现实、个性化服务和自助服务等都进入了人们的视野，被逐步应用到服务领域。企业希望通过高科技的应用，逐步取代高成本的人工服务，彻底改变客户服务成本高、效率低的问题。 可是，2020
【第一工程机械网整理报道】日前，斗山山猫欧洲、中东和非洲正式公布：2019年斗山山猫和斗山便携式电源产品总销售额增长了12.8％，达8.63亿欧元（9.56亿美元）。在欧洲，中东和非洲市场，斗山山猫系列产品与2018年相比，2019年的总销售量增长达到11.0％。山猫滑移装载机销售强劲增长12.7％，微型挖掘机的销售增长7.1％，并且增长约占山猫紧凑型履带装载机销售额的15.2％。山猫伸缩臂叉装机
3月23日，斯堪尼亚发布2019年年报，年报显示：2019 年是持续增长的一年，在这一年中，斯堪尼亚创造了许多纪录。车辆交付量和服务业务量均达到历史最高水平。净销售额达到创纪录的 1,524.19 亿瑞典克朗，比上一年增长 11%。收益创历史新高，达到 174.88 亿瑞典克朗，营业利润率 11.5%。 斯堪尼亚在年报中阐述仍然需要继续大力投资于新技术，以推动向可持续交通运输的转型。 斯堪尼
复工加速，工程机械无须悲观，基建龙头渐起势。根据调研情况，工程机械开工率以及挖机的销量都不错，甚至四、五月份的销量都会比较乐观，现在应该是工程机械好的配置时点。 开工率：两个开工率数据都显示开工在明显好转，一个是15分钟开工率，从今年3月初截止到目前提升了12个百分点；3小时开工率也从月初提升了16个百分点。以3小时开工率为例，目前水平跟去年月100小时开工率相比，大体处于相平的水平，证明下游的
近日，山推设备顺利发运中国保利海外军方项目，标志着双方在产品、服务等方面的合作开启新篇章。 山推推土机 2019年，山推进出口公司就海外项目设备采购全方位合作与中国保利洽谈，并就海外军方项目多次沟通，邀请前方项目人员到山推调研参观，顺利达成该项目推土机合作，首批签订采购合同包括SD16推土机及配件，合作内容还包括海外军方代表来华培训及山推选派服务专家进行现场培训教学等更深层次合作。 此次合作
近日，中联重科搅拌车事业部隆重举行了制造系统管理提升“育鹰”计划启动会，总经理助理欧阳广见、工会主席兼制造部经理徐锋、质量部经理蔡长春、制造部副经理黄勇刚及各科室主任、班组长共聚一堂，为“育鹰”计划的顺利开展献计献策。 “育鹰”计划 据了解，此次“育鹰”计划主要分为两大板块： 第一个板块是阅读计划和阅读分享会的开展，共分为16期，每个月两期，其中包含三期办公软件技能培训，自2020年3月开
日前，开工率在延续快速提升势头。3月初各地政府陆续宣布重大投资工程复工，开工率提升明显。3月5日开工率达43.8%，单日提升6.7个百分点。本周开工率同比提升18.8个百分点，预计到本月底，全国开工率有望恢复至七成水平。 汽车吊全国开工率推移图 全国汽车起重机开工率GPS统计 目前华南区域整体开工率最高，达到56.8%;开工率第二高为西南地区，达到55.8%。因气候影响，东北大区开
为强化质量的闭环管理，实现疫情防控及项目进度两不误，作为“可靠性设计”合作实施项目的成果之一，徐工铲运机械事业部技术中心组织20余人参与FRACAS系统操作培训。 强化闭环管理，提升基本技能 培训由项目实施顾问采用线上视频会议的形式讲授，详细介绍了信息填写操作、信息过滤查询、报表及图形输出等基本操作方法;又分别介绍了市场故障模块、试验故障模块的业务范围等内容并在测试系统中进行了操作演示。 通
正月之后，历来是各种工程机械设备复工投产的时节，一般来说，随着天气转暖，以挖掘机、装载机为代表的设备开动率会迅速提升至70%以上。 但是由于新冠疫情的影响，2020年的开工热潮迟迟没有到来。以“二月二龙抬头”当天为例，斗山管家官方平台统计，2020年龙抬头当天设备开动率为33%，而2019年同期开动率则为69%。 好消息是，“龙抬头”的好彩头似乎已经应验，正是从龙抬头开始，斗山设备开动率持
为了给柳工全球用户提供更加优质和快捷的售后服务，根据柳工“全面智能化”战略，结合IT、互联网和智能技术，柳工全球智能服务中心正在逐步建成，继2019年7月柳工泰国呼叫中心上线后，3月2日，柳工越南呼叫中心正式上线，全面提升越南用户对柳工售后服务的体验！ 柳工越南呼叫中心正式上线
近日，为充分运用大数据支撑疫情防控工作，全力推动企业、学校复工复产复课，工信部办公厅公开向单位组织征集一批在疫情防控、物资调配、民生保障、复工复产复课等方面取得良好成效的优秀大数据产品和解决方案，拟在遴选后向全国宣传推广。 目前，大数据在疫情态势研判、传播路径分析、精准防控及后续治理中都扮演着重要角色。可以说，大数据正成为防控疫情的新型作战力量。事实上，一些大数据企业已经开发了各种基于大数据技术的
新冠肺炎疫情防控，事关百姓安危；稳定生产，关系企业存亡和产业兴衰。抗疫救灾稳经济，是一场与时间赛跑的战争，也是一场数字化能力建设的考验。在这场由中央坚强领导、十四亿人民共同参与、成千上万企业积极应对的人民战争中，以工业互联网平台为代表的新一代信息技术发挥了至关重要的作用。 聚焦此次疫情防控中面临的供需对接、应急保障以及复产复工等难点问题，以工业互联网平台为代表的信息技术企业及时开展了大量卓有成效
近日，日本建筑设备制造商协会(CEMA)公布了2019年12月销售额最新统计数据，至此，2019年日本工程机械全年数据浮出水面。 数据统计，2019年1-12月日本工程机械总销售额为26329亿日元（约1672亿元人民币），同比降幅4.6%，是时隔3年的首次下降。尽管有所下降，但仍是继2018年（27590亿日元，约1752亿元人民币）日本工程机械总销售额创历史新高后的第二高销售额。 2019年
沃尔沃建筑设备(Volvo CE)近日发布公告显示，2019年全年销售额达886亿瑞典克朗(91亿美元)，同比增长5%。与2018年全年销售额相比，欧洲(11%)、北美(12%)和南美(10%)以及亚洲(0.4%)地区都实现了不同程度的增长，非洲和大洋洲有所下降(-16%)。 2019年沃尔沃建筑设备销售额（单位：百万瑞典克朗） 沃尔沃建筑设备2019年第四季度销售额为197亿瑞典克朗(20
据外媒报道，总部位于美国的设备制造商卡特彼勒(Caterpillar)报告称，2019年第四季度，其建筑分部的总销售额与2018年同期相比下降了12%。 2019年第四季度，建筑业板块的总销售额为50.20亿美元，低于2018年第四季度的57.05亿美元。卡特彼勒表示，这种下降是由于经销商减少了库存。 2019年第四季度 卡特彼勒销售额同比下降12% 与2018年相比，2019年第四季度北
据卡特彼勒(CAT.US)于2020年1月31日公布了2019年第四季度和全年的财务业绩。该公司第四季度收入为131.4亿美元(同比下降8.1%)，亏损2.8亿美元。 该公司2019年第四季度每股利润为1.97美元，而2018年第四季度每股利润为1.78美元;调整后每股利润为2.63美元，而2018年同期调整后每股利润为2.55美元;营业利润率为14.1%，而2018年第四季度为13.1%。此外，
2019年，公司以“科学管理”为目标，以“四个提升”全面推动夯实基础工作。为落实公司推进“专业化、标准化、数字化、精细化”的要求，强调工艺提升在生产制造环节中的重要作用，计划经营部质量工艺办在生产制造系统组织开展了“提升工艺质量”的竞赛活动。本次活动历时三个月，各参与部门集思广益，多思路多角度参与竞赛，分别从工序优化、工装模具设计使用以及检验流程优化等方面入手，圆满完成了本次竞赛。 颁奖仪式
华北利星行机械与本溪市宇航矿业合作多年，一直以来华北利星行机械凭借优质产品解决方案与宇航矿业建立了坚实的合作关系。为了帮助客户实现更多的利润，华北利星行机械以提高设备使用寿命为主要出发点，通过对机器匹配使用的润滑脂来延长设备寿命和提高设备使用率。 华北利星行机械与本溪市宇航矿业代表合影 今年3月份以来，华北利星行机械产品支持部本着对客户负责的态度，将CAT润滑脂与宇航矿业之前使用的竞品润滑
随着我国经济步入发展新常态，新旧动能转换的任务显得尤为重要且紧迫，智能制造作为制造业发展的重大趋势和核心内容，是实现新兴产业的培育发展与传统产业的改造升级有机结合的最佳途径。江西省将智能制造作为深入实施工业强省战略的主攻方向，促进制造业转型升级，推动工业经济高质量跨越式发展。 2016年，江西启动了推进智能制造“万千百十”工程，明确了到2020年，在重点领域累计推广应用10000台(套)智能装备、
用户体验指数及满意度不仅是一家企业服务水平的考核指标，更从用户的角度测评了服务或产品的满足用户需求的能力。2019年，在多方的共同努力下，曼恩商用车中国在销售服务方面的用户体验实现了跨越式增长，售后服务方面的用户体验亦稳中求进，实现了进一步的优化与提升。 曼恩商用车中国 全面贴心的客户服务 2019年，曼恩商用车中国协同授权经销商，不断加大在用户沟通联系、销售人员专业知识能力培训，以及提供金
德国宝峨公司进入中国市场二十多年来，一直注重对员工和用户的技术与技能传授，这不但是宝峨公司对用户的郑重承诺，也是为用户创造价值与创新文化代代相传的优良传统。 作为宝峨集团旗下重要成员的宝峨中国公司，不但传承了德国公司近乎严苛的质量控制和严谨的服务，还充分利用宝峨公司进入中国市场较早，公司本土员工工作年限长，对宝峨产品技术了解透彻，现场服务经验丰富的优势，对宝峨中国公司员工和采购了宝峨中国公司产品的
挖掘机销量再创历史新高。根据中国工程机械工业协会挖掘机械分会行业统计数据，2019年1-11月纳入统计的25家主机制造企业累计销售挖掘机215538台(含出口)，同比增长15%。其中，国内市场销量191839台，同比增长12.8%。从单月情况来看，11月挖掘机销售量为19316台，同比增长21.7%。其中，国内市场销量17159台，同比增长21.2%。2019年前11个月挖掘机累计销量已超过201
沃尔沃EW205D轮式挖掘机是能够帮助客户提升效率的新型20吨轮式挖掘机。 ECO模式 ECO模式 EW205D采用沃尔沃独特的ECO模式和强劲的沃尔沃发动机等先进技术，具有一流的挖掘和移动装载性能，无论是普通道路作业还是非道路作业均能够实现最高的效率。 先进的液压系统 具有先进的液压系统 沃尔沃W205D挖掘机具有先进的液压系统和电子分流控制系统，无论单一操作还是复合操作
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的企业。那您不禁要问，提供怎样的服务才能切实提升客户满意度呢?下面就一起直击徐工随车服务万里行的现场，揭秘徐工服务的制胜秘诀! 翻山越岭千金一诺，温情服务有品质心系客户无极限，品质服务十七载感恩相伴万里行，徐工随车2019全球质量服务万里行，燃
为了更好的提升剪叉式高空作业平台用户的自服务能力，安徽柳工精心选派了包括研究院专家及服务人员在内的精兵悍将，组成了一批服务技能专业，服务素质过硬的培训团队，开启了一段对广东剪叉式高空作业平台客户自服务能力提升的培训之旅。 柳工高空作业平台自服务技能培训圆满结束 此次自服务能力提升培训，采取理论讲解加实操演练模式，参与培训的学员首先通过聆听理论讲解，然后进行实操演练。这种理论和实践相结合的模
2019年工程机械用户委年会暨质量可靠性提升公开课通知 各有关单位： 为贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发﹝2017﹞24号)提升装备制造的质量竞争力，激发质量创新活力，完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升的指示精神。构建以市场质量观念为导向，追求更高的用户满意度和用户忠诚度，不断改善提
面对高质量发展目标和要求，我国工程起重机行业必将在发展结构方面逐步调整和变化，积极推动行业产业链上各群体间形成优势互补的高质量协同发展，提升产业基础能力和产业链价值，借助国内、外（特别是“一带一路”）良好的市场优势，打好工程起重机行业产业基础高级化、产业链现代化的攻坚战，是行业正在面临和需要解决的课题。2019年12月5-7日， 在即将召开的“2019中国工程机械工业协会工程起重机分会五届三次会员
近日，太平洋证券发布中联重科的研报指出，公司于2019年重启“事业部制”，市场策略更加灵活。核心产品混凝土机械、起重机继续保持数一数二地位，特别是汽车起重机，今年加大销售力度，前三季度份额有较大提升。公司是国内建起行业绝对龙头，受益塔机行业需求的持续增长，公司充分抓住机遇扩大产能，预计全年塔机业务将呈现高速增长。公司开始大力布局高空作业平台、土方机械等新产品。根据中报信息，高空作业产品开局良好，保
11月15日晚间，中联重科发布《核心经营管理层持股计划(草案)》公告。公告显示，中联重科拟用今年二季度所回购的占公司总股本的4.96%的股份用于员工持股计划。该计划覆盖公司管理层和核心员工约1200人，旨在进一步激发员工能效、增强企业活力和员工凝聚力，为公司实现长期可持续发展注入新的强劲内生动力。 持股增强员工凝聚力 提升公司长期价值 公告显示，中联重科拟使用今年二季度所回购的390,449,92
【第一工程机械网 原创】入秋的陕西，寒风乍起，早晚渐感微凉，走进延安某大型物流园却是另一派热火朝天的作业景象，数台徐工LW500KV装载机井然有序地将一车车煤料铲运到指定地点，现场高涨的工作热情如滚滚热浪，瞬间将我们感染。 徐工装载机 这次采访的便是负责该物流园铁路转运的朱总。 该物流园是国家和陕西省级“十三五”综合交通运输规划重点物流园区，接轨当地火车站，其特殊的工作性质使得园区与徐工装载
11月11日，三一11.11电商嘉年华直播完美收官。定金累计3015台，订单销售额破8亿，活动曝光高达8000万人次，狂欢直播互动人次超60万，三一锦鲤卢旺初先生喜中20万;三一11.11电商嘉年华，开创了制造行业规模最大电商活动。 三一11.11电商嘉年华战报 三一11.11电商嘉年华战报 (本文来自三一重工)
10月28日，安徽合力股份有限公司公布第三季度业绩报告，包括财务数据、投资项目情况等。 安徽合力股份有限公司 主要财务数据 主要财务数据 报告期末前十名股东 报告期末前十名股东 重要事项 主要会计报表项目、财务指标重大变动的情况及原因 其它投资事项 国际化布局加速 国际化布局提速——公司决定出资600万美元，投资设立合力北美（美国）中心（暂定名）。北美市场是全球销量前三的工业车辆
2019年9月9日，金泰SG90液压抓斗由南京阿里巴巴江苏总部工程顺利转战南京江北新区城市地下空间工程。 南京江北新区城市地下空间项目由A、B两个区组成，总用地面积约51公顷，区域内共计24个地块，规划商办用地21块，广场绿地3块，总建筑面积约为140万平方米。 A-1、A-2分区示意图 该项目现场共有十多台金泰主力产品，占据基础施工装备的半壁江山。同台竞技，精彩纷呈。其中金泰SG90液压
Haulotte宣布2019年第三季度的综合销售额为1.353亿欧元，比2018年同期增长4%。该公司表示，尽管市场比预期的更不利，且自上次财务报告发布以来，已经出现了放缓的迹象，但营收还是出现了增长。 Haulotte高空作业平台 截至2019年9月，在过去的9个月里，销售额为4.779亿欧元，而去年前三季度的销售额为4.139亿欧元，增长了近14%。该公司表示，与去年相比，欧洲市场目
2019年全球工程机械产业大会暨50强峰会9月3日在北京召开期间，笔者专访了日立建机平野耕太郎执行役社长。 在这次峰会中美韩行业协会领导、全球工程机械50强企业代表、用户代表、专家学者等参加，大会由中国工程机械工业协会、美国设备制造商协会、韩国建筑设备制造商协会主办，汇聚了全球领先的主机、零部件供应商，更有千名来自矿山、土方、吊装、基础施工、租赁等领域的用户参与，通过丰富的对话互动探索行业新价值。
日前，徐工重庆开展装载机下线整机实物质量评价，了解现阶段装配过程质量，并针对检查出的问题制定整改计划，不断提升产品质量。 徐工重庆开展下线整机实物质量评价 据了解，本次徐工重庆实物质量评价在下线整机中随机抽取，选择中装及小装各一台，了解近期产品质量状况。质量评价主要围绕前期在调试过程及市场反馈方面出现的质量问题，验证整改情况，从关键部位螺栓及管接头扭矩、管线路走向、清洁装配、装配一致性及外购
以下为环球网作者陈言文章： 连续数年，每年都会去上海看“中国国际工业博览会”。2019年9月17日-21日在国家会展中心(上海)举办第21届工博会时，也去看了看。 主办方介绍说，今年设9大专业展，展会面积超过35万平方米，2600家展商参展，逾16万中外专业观众参观。进会场看了看，感觉规模确实一年比一年大，越来越多的企业参展，观众如云。 如果说前几年工博会还以精密、生产速度为追求重点的话，这两年“
人才是推动企业发展的中坚力量，潍柴是一个快速发展的国际化集团，对人才队伍的要求精益求精。近日，潍柴面向全员，正式启动素质大提升活动，努力打造一支善学善战的高素质员工队伍。 组织高级技师开展学习考试活动 素质大提升活动以学习知识、掌握技能、涵养素质为主要目标，本着学考结合、以考促学、以学促能的原则，分批次、多形式、大规模开展学习活动。 组织一线员工开展线上学习考试活动 日前，潍柴率先组织
用户：深圳金建吊装运输有限公司 景玉合 设备数量：共有设备30多台，其中2台国六XCT55L5 徐工客户景玉合 “刚开始做吊车时我感觉一个月挣3万不少了，现在，一个月挣8万、10万不算什么。”这是50岁的景玉合，对自己人生有何收获的一个回答。景玉合说，给出这样一个回答，要感谢他从事的吊装行业。” 景玉合，河南平顶山人，2003年到深圳开始经营吊车租赁经营，2009年碰到了自己一生的合伙人
为了贯彻党中央国务院“绿水青山就是金山银山”的环境保护理念，强化广大职工环境保护意识，提升公司安全环保管理水平，9月7日上午，集团公司组织开展了一期环保知识专项培训。此次培训邀请了中冶华天工程技术有限公司环保管家服务团队的专业老师陈旭斌授课。集团公司领导周学锋、王延安、羊明银、史凤波、汪祥支，以及各分子公司负责人、相关部门负责人、各分子公司安环管理人员共计180余人次参加了培训。 华菱星马环保知
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