服务先锋行：酷暑天气、密闭空间，都阻止不了三一服务的坚定

“客户遇到问题第一时间想到我们，是客户对我们的信任，我们的每一次努力，都是为了不辜负客户的信任与支持。”

8月的合肥，热浪滚滚，一出空调房，感觉进入到了一个大的蒸炉箱，闷热、潮湿，憋得人喘不上来气。但有些工作，不得不顶着高温，去完成不得不完成的挑战。

这天，服务工程师杨期录和吴楚平接到调度中心电话：安徽客户的一台大吨位设备出现大臂抖动。接到任务后，二人立即驱车前往，经过检查，发现是三节臂里滑块与二节臂滑道之间黄油不足导致。而解决的办法也很简单——给大臂添加黄油并均匀涂抹即可。

但此时的气温达到38度，大臂摸上去都是滚烫的，更别说钻到里面涂抹黄油了。为了尽快帮客户解决问题，杨期录和吴楚平商量决定，等晚上气温稍降后，连夜作业，不耽误第二天客户施工。

夜幕降临，两人做好了准备。为了方便在横截面积不到0.8平方米的空间里移动，由身形更有优势的吴楚平进入到大臂内部，杨期录为他提供外部支持。

回想当时的场景，吴楚平说：“第二节臂本来横截面积就小一些，里面又有伸缩油缸的存在，所以大大压缩了内部的活动空间，进入到大臂里后，只能低着头，弓着腰，手里一边提着装黄油的袋子，一边拿着手机进行照明，将脚卡在伸缩油缸与大臂底部不到10cm的缝隙里，配合手臂肘部支撑着自己向前‘滑行’进入到里面。”

“当晚在室外还能感受到风的存在，但大臂里面空间密闭，空气流通差，里外温度至少相差7-8度，吴楚平刚进入到大臂，头上已经全都是汗水。”杨期录说，“他涂抹完第一袋黄油出来的时候，全身上下已经湿透了，加上蹭上的黄油，衣服都贴在身上。”

稍作休整后，吴楚平提着第二袋黄油又一头“扎”入大臂中。为了缓解大臂里的闷热，杨期录找来一块木板，从基本臂尾部向大臂里面进行人工扇风，增加空气流动，让吴楚平的体感有了些许改善。

经历前后一小时的作业，吴楚平将第三节大臂尾部滑块以及第二节大臂滑块滑道全部涂抹均匀黄油。两人又连夜对设备进行调试，确定大臂伸缩抖动现象已经完全消失，第二天可以进行正常工作，这才放下心来，此时，时间已经走到了凌晨两点。

谈起这次经历，吴楚平说：“客户遇到问题第一时间想到我们，是客户对我们的信任，我们的每一次努力，都是为了不辜负客户的信任与支持。”

责任编辑：LuYue