为客户创造价值：锦旗来了，看看热辣滚烫的徐工好事

赋能全球客户，创造非凡价值，让您全心无忧：徐工足够可靠，值得托付，一定助您成功。

“为客户创造价值”，是新时代徐工全球员工的行为准则之一。而在这里，我们将讲述为您创造价值的故事。

今天的故事，由一面锦旗展开。

徐工服务工程师马克收到一面锦旗，“尽职尽责 热心服务”八个字 “热辣滚烫”。

徐工服务工程师马克收到客户赠送的锦旗

这面锦旗来自哪里？  背后的故事又是什么呢？一起来看。

第一时间，抵达

故事发生在今年二月，湖北连续遭受暴雪侵袭，矿山还在开采生产。天气恶劣，大雪漫天、道路受阻，客户找到了徐工服务工程师。

“马师傅在吗？这段时间都在冒雪赶工，请务必来一趟。”面对生产压力，徐工装载机客户刘队非常焦急。

马克师傅日常工作图

此时已是大雪封门，道路积雪严重、部分路段也已结冰，湿滑难行。

徐工当地服务工程师马克接到消息后，第一时间做出反应，立刻与徐工装载机总部取得联系，请求专家支持。紧接着排除重重困难，安全抵达现场，力争在最短的时间内让设备正常运行。

线下+线上，解决

总部立即反应，派出区域服务经理前往支援，通过线上远程诊断迅速确定问题点，凭借马克和服务经理丰富经验与专业技能，问题迎刃而解，设备迅速投入工作。

徐工铲运诊断平台

暴风雪过后，徐工有针对性地为客户做了专题培训，让一流的设备充分发挥最强的作业状态。

马克师傅日常工作图

“太感谢了，一点都没耽误生产。徐工，值得托付！”徐工装载机客户刘队激动地说到。

小小锦旗，大大认可。刘队是徐工忠实粉丝，拥有徐工装载机20余台，包含2台纯电动产品，也是当地首家选择徐工纯电动装载机的客户，这也充分体现了一直以来对徐工的认可和对行业绿色转型大任的担当。

徐工装载机

一面锦旗既是对徐工服务的肯定与鼓励，也更是对徐工装载机为客户创造价值最好诠释。

从践行智改数转网联中汲取动能，与互联网深度融合提升服务能力，徐工与客户共赢，助客户成功。

责任编辑：Keyi