“沃+”服务承诺，沃尔沃打造全生命周期服务解决方案

渠道协同更高效，开启价值型服务

当产品的价值得以完美解决，提升更高价值体验的服务从销售渠道悄然登场。沃尔沃深知，服务早已不再是为弥补产品不足的存在，而是为用户创造更好体验、更高价值的开始。

为此，在服务流程、服务形象、维修现场的标准操作(共有6大部分、12 个步骤和 46个场景)方面，沃尔沃都有一套标准、统一的规范要求，服务于客户。这些规范，代表着沃尔沃专业的态度呈现，而规范的落实同样得益于其与经销商的紧密合作。

沃尔沃挖掘机

沃尔沃建筑设备中国销售大区后市场管理副总裁王亚东坦言：

“后市场是一个非常充满挑战性的工作，但同时也是一个非常具有价值感、最有激情的一个地方。在这里，我们可以把用户的设备效益发挥得更大、提高生产效率，通过沃尔沃和经销商的专业服务，不断为客户创造价值，同样也体现出我们整个团队的价值。”

那么，沃尔沃的后市场服务优势来自哪里?

王亚东认为主要得益于沃尔沃拥有一支非常专业的经销商队伍。“每一位服务人员都经过了沃尔沃培训体系的认证，从TCL1级一直到4级，乃至专家委员会，这构成了沃尔沃整个的服务支持体系。”

“沃尔沃设备智能化管理及服务体系的透明化流程，可以让用户从购买到使用乃至最后的设备流转过程中都能感受到沃尔沃透明的支持体系。客户通过微信一键报修或400热线提出维保要求，我们可以跟进沃尔沃服务工程师的每一个处理步骤。在沃尔沃全国强大的物流体系支持下，我们有遍布全国的54家经销商、352个服务网点、1,400名服务工程师和全面的零件库存储备，为客户提供服务。”王亚东兴奋地说道，“沃尔沃全方位的支持体系，让我们很有底气!用户能够真正地感受到，买沃尔沃的设备是能够创造效益的”。

专业的客户服务

沃尔沃建筑设备中国销售大区后市场支持副总裁贾红莹在沃尔沃工作已满5个年头，她这样描述自己最大的感受：

“做后市场支持工作，我们就是要联合经销商和客户一起把问题解决掉。所以说后市场的工作非常有挑战性，但同时又特别的丰富多彩，只要我们细致耐心就可以给客户提供非常满意的服务。同样负责沃尔沃后市场工作，但是都坚持共同的服务客户原则——‘始终以客户满意度为核心;以保证客户设备的正常运行，提升客户设备的生产效率为目标;同时，我们关注于服务速度的承诺、服务质量、以及专业整体服务方案的定制。”

对于“沃+服务”的9大模块，相信每位沃尔沃的服务人员都能对答如流——“燃油经济性、生产率、安全性，设备运行时间、金融服务、租赁服务、数据、配件以及循环再生。”

对于沃尔沃后市场服务的最大亮点，贾红莹归结为“沃+的定制化全生命周期以及系列增值服务”。“通过这些为客户打造属于他们的服务方案，另外我们还通过沃尔沃客户俱乐部以及沃服务管家，让客户觉得自己使用沃尔沃设备，能够享受我们更加尊贵的服务。”

责任编辑：Yaodl