“沃+”服务承诺，沃尔沃打造全生命周期服务解决方案

产品创新体验融入沃尔沃制造体系

优秀的客户体验，绝不只是良好外部条件的简单堆砌，正如家园绝不只是钢筋水泥的简单聚集。

从产品的研制阶段开始，沃尔沃就把“提升客户体验”的思路融入其中，从根源上赋予沃尔沃产品可靠、人性、智慧的思想内涵和生命特色。为此，沃尔沃建立了一套基于产品本身，涵盖研发、制造、检测等在内的完善的质量管理体系，数字化、智能化、数控化、柔性化等技术是这一体系的保障和支撑。

沃尔沃工程机械在城市中施工

作为业内技术创新的翘楚，沃尔沃在产品的电动化、自动化、互联化方面发展程度更为业内瞩目。在2019年德国宝马展期间，沃尔沃再次走在了变革前沿，并在现场推出了ECR25小型挖掘机和L25轮式装载机两款电动设备，引领行业预见未来。

沃尔沃建筑设备中国区技术副总裁Mats Skoldberg 表示：“使用电动化解决方案不仅实现了低排放和低噪音，也提高了施工效率、减少了客户的运营和维护成本。考虑到当下中国的电动化设备市场趋势，我相信这在中国有很好的发展前景。”

此外，沃尔沃通过自动化创新提高了设备的灵活性、准确性和生产效率，同时通过互联化的远程协作，沃尔沃为其经销商和终端客户提供了更为智能化的解决方案。

聚焦沃尔沃此次发布会提出的服务承诺内容体系，“沃+服务承诺”的主题口号聚焦“专以恒、沃至诚”，以此延伸出它的三大承诺关键词“专业在沃”、“以爱守诺”、“尊享由我”。那么，沃尔沃是如何把技术创新优势融入到后市场服务呢?

Mats Skoldberg强调，技术创新和研发在产品的整个生命周期都非常重要。

“在产品研发初期，考虑如何提高机器效率，降低维护成本和保证客户正常运行时间是非常重要的一环。当然，在整个生命周期内，长期跟踪机器运行状况也很关键，从长远来看，这还可以用来进一步加强产品设计和设备性能。”

沃尔沃深挖后市场服务

随着行业发展形态的升级变迁，企业获得利润的方式从以往单纯靠前端销售市场逐渐过渡到深挖后市场服务这个巨大发展潜力的市场，这里包括维修、配件和再制造，其中再制造对可持续发展也至关重要。

在直播期间我们有机会近距离了解到中国首家沃尔沃中国再制造中心的整个流程。沃尔沃建筑设备中国销售大区副总裁陈霖表示：

“沃尔沃在中国的再制造业务，已经实现了从旧件的收集整理到旧件的再制造再翻新的全套业务流程。我们所有经过再制造再翻新的部件，都通过了像新件一样的检修检测以及出厂的合格标准，为用户在购买新件和维修之外提供了另外一种选择，同时再制造和再翻新已经是国家倡导绿色环保制造业的重要的一环。”

2019年11月，首台沃尔沃EC380DL高端循环再生机在济南成功下线，它的产品性能可达到新机的90%。沃尔沃建筑设备中国销售大区副总裁陈霖认为，这是沃尔沃对于应该如何发展和利用再制造来取得用户服务价值的绝佳案例，这不仅为沃尔沃创造价值，同时对于客户和环保也极具价值。通过一组数字我们更加能感受到它的能耗节约，通过再制造业务可以降低75%的能源消耗，仅就材料而言可以节省80%的生产材料，这是一个旧件再利用进而推动节能环保的重要方向。

责任编辑：Yaodl