徐工挖机服务中国行湖南站：想客户心之所想，解客户忧之所忧

代理商：湖南星原工程机械有限公司

客户姓名：陈方圆

设备情况：XE215CA

客户评价：徐工服务人员不忘初心、坚守岗位的精神让人感动!

2019年9月13日，恰逢农历八月十五，这本是和家人相聚团圆的日子。但为了赶工期，客户陈方圆还是坚守在工地上工作。

就在驾驶员忙碌施工时，突然发现挖掘机的液压管漏油了。陈方圆立即给徐工挖机的售后服务人员电话报修，但想到今天过节，不知道会否有人响应。正当他一筹莫展时，接到了徐工挖机湖南星原服务人员打来的询问电话。在说明情况后，徐工挖机服务人员立即奔赴陈方圆所在的工地为他排忧解难。

客户的徐工挖掘机

“他们的反应速度和服务水平真是没得说，并没有因为过节而有一丝一毫的懈怠。”事后，陈方圆回忆道，他对徐工挖机服务人员这种不忘初心、坚守岗位的精神非常感动!

服务人员在维修设备

在现场，徐工挖机服务人员仔细为设备排查故障，并最终解决了问题。并且，服务人员还为陈方圆解释故障出现的原因，以及平时需要注意的事项。临近中午，气温越来越高，服务人员的衣服被侵湿了大半，但他们没有半句怨言，依然认真工作。

客户与服务人员合影

维修完成后，徐工挖机服务人员还给陈方圆的挖掘机做了全车检查，他们严谨、认真、负责的工作态度让陈方圆更加坚信选择徐工没有错!

徐工挖机湖南星原的服务人员表示：对于徐工挖机的服务人员来说，服务客户，事无大小。只要客户需要，无论时间、地点，都必须在尽快为客户解决问题。客户对他们服务的满意和认可，是对他们工作最大的鼓励。节假日是和家人团聚的日子，徐工挖机的服务人员虽然没能和家人相聚，但他们丝毫不遗憾。因为在他们心中，客户同样也是服务人员的家人！

责任编辑：Yaodl