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徐工挖机服务中国行湖南站:想客户心之所想,解客户忧之所忧
代理商:湖南星原工程机械有限公司
客户姓名:时少林
设备情况:XE215D
客户评价:徐工的售后服务不仅快,更让人舒心!
客户时少林拥有一台徐工XE215D挖机,该设备目前已工作2718小时,现在湖南怀化市麻阳县锦和镇施工,主要从事土方装车和破碎施工等工作。
小编从时老板处了解到,9月20日下午,他的挖掘机出现了一次水温报警。他电话报修后,经过服务人员电话指导检查后,设备运行几小时后又出现反复报警,这让他十分着急。
客户的徐工挖掘机
为了不影响客户设备的正常使用,徐工挖机湖南星原的服务人员在次日清早便到达时老板的工地现场,立即为他检查设备。经过仔细检查后服务人员发现,原来是打开挖掘机的空调时,风扇皮带轮额外要带动空调压缩机转动,导致传动力矩增大,而散热器风扇皮带因老化僵硬而导致打滑,造成水箱散热不畅,因此才会出现高温报警。发现问题后,服务人员马上为客户更换了风扇皮带,完工后再试机检查,设备恢复正常。
徐工挖机服务人员在检查挖掘机
之后,徐工挖机服务人员为时老板的设备进行了全面点检,调整了左侧履带松紧、拧紧个别液压接头和胶管等,并给挖掘机进行清洗,让机器焕然一新。
当所有工作完成后,还未到工地的开工时间,最大程度上减少了挖掘机的停机时间。对此,时老板感动的说道:徐工挖机的售后服务一点不输给外资品牌,服务不仅快还让人舒心,他对此非常满意。他还表示,“感谢徐工挖机服务人员周到而又负责的工作,以后再买设备还会选徐工挖机!”
责任编辑:Yaodl
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