徐工挖机服务中国行湖南站:想客户心之所想,解客户忧之所忧

【第一工程机械网 报道】黄金九月,湖南省大部分地区仍持续在35℃的高温天气。在刚刚过去的这个夏天,很多奋战在烈日下的挖掘机之所以能够稳定工作,是被像徐工挖机服务工程师们的辛勤守护所换来的。

在烈日炎炎的九月,徐工挖机代理商湖南星原工程机械有限公司在“全心守护·终生无忧”徐工挖机服务中国行活动的引领下,为湖南省的多位客户送去夏日的清凉服务。

代理商:湖南星原工程机械有限公司

客户姓名:彭晋帅

设备情况:XE305D,共2台

客户评价:徐工挖机省油,效率高,故障率低,不管设备是保内还是保外,服务人员都用心守护、全力维护。

来自桃源的客户彭晋帅,拥有两台徐工XE305D挖掘机。据他介绍,这两台设备日常做土方工程,目前已使用2年,工作时长均在3200小时左右。

服务人员在检修设备

服务人员在检修设备

服务人员在检修设备

服务人员在检修设备

虽然彭晋帅的设备处于过保状态,但令他感到惊喜和感动的是,徐工挖机服务人员“从一而终”的服务态度。他表示:“虽然我的设备处于保外状态,但是服务人员却丝毫没有敷衍了事,还大老远的过来为我检查设备的,让我很感动。”

服务人员在检修设备

服务人员在检修设备

本次徐工服务人员为彭晋帅的设备清洗了散热器、滤芯、驾驶室以及整机外壳。如此专业化的水准、贴心化的服务使得彭晋帅更加坚定选择徐工挖掘机是明智之选!

“好品牌值得推广,如果有认识的人买挖机我一定会力荐徐工品牌,徐工徐工,祝我成功!”

代理商:湖南星原工程机械有限公司

客户姓名:时少林

设备情况:XE215D

客户评价:徐工的售后服务不仅快,更让人舒心!

客户时少林拥有一台徐工XE215D挖机,该设备目前已工作2718小时,现在湖南怀化市麻阳县锦和镇施工,主要从事土方装车和破碎施工等工作。

小编从时老板处了解到,9月20日下午,他的挖掘机出现了一次水温报警。他电话报修后,经过服务人员电话指导检查后,设备运行几小时后又出现反复报警,这让他十分着急。

客户的徐工挖掘机

客户的徐工挖掘机

为了不影响客户设备的正常使用,徐工挖机湖南星原的服务人员在次日清早便到达时老板的工地现场,立即为他检查设备。经过仔细检查后服务人员发现,原来是打开挖掘机的空调时,风扇皮带轮额外要带动空调压缩机转动,导致传动力矩增大,而散热器风扇皮带因老化僵硬而导致打滑,造成水箱散热不畅,因此才会出现高温报警。发现问题后,服务人员马上为客户更换了风扇皮带,完工后再试机检查,设备恢复正常。

徐工挖机服务人员在检查挖掘机

徐工挖机服务人员在检查挖掘机

之后,徐工挖机服务人员为时老板的设备进行了全面点检,调整了左侧履带松紧、拧紧个别液压接头和胶管等,并给挖掘机进行清洗,让机器焕然一新。

当所有工作完成后,还未到工地的开工时间,最大程度上减少了挖掘机的停机时间。对此,时老板感动的说道:徐工挖机的售后服务一点不输给外资品牌,服务不仅快还让人舒心,他对此非常满意。他还表示,“感谢徐工挖机服务人员周到而又负责的工作,以后再买设备还会选徐工挖机!”

代理商:湖南星原工程机械有限公司

客户姓名:方圆

设备情况:XE215CA

客户评价:徐工服务人员不忘初心、坚守岗位的精神让人感动!

2019年9月13日,恰逢农历八月十五,这本是和家人相聚团圆的日子。但为了赶工期,客户陈方圆还是坚守在工地上工作。

就在驾驶员忙碌施工时,突然发现挖掘机的液压管漏油了。陈方圆立即给徐工挖机的售后服务人员电话报修,但想到今天过节,不知道会否有人响应。正当他一筹莫展时,接到了徐工挖机湖南星原服务人员打来的询问电话。在说明情况后,徐工挖机服务人员立即奔赴陈方圆所在的工地为他排忧解难。

客户的徐工挖掘机

客户的徐工挖掘机

“他们的反应速度和服务水平真是没得说,并没有因为过节而有一丝一毫的懈怠。”事后,陈方圆回忆道,他对徐工挖机服务人员这种不忘初心、坚守岗位的精神非常感动!

服务人员在维修设备

服务人员在维修设备

在现场,徐工挖机服务人员仔细为设备排查故障,并最终解决了问题。并且,服务人员还为陈方圆解释故障出现的原因,以及平时需要注意的事项。临近中午,气温越来越高,服务人员的衣服被侵湿了大半,但他们没有半句怨言,依然认真工作。

客户与服务人员合影

客户与服务人员合影

维修完成后,徐工挖机服务人员还给陈方圆的挖掘机做了全车检查,他们严谨、认真、负责的工作态度让陈方圆更加坚信选择徐工没有错!

徐工挖机湖南星原的服务人员表示:对于徐工挖机的服务人员来说,服务客户,事无大小。只要客户需要,无论时间、地点,都必须在尽快为客户解决问题。客户对他们服务的满意和认可,是对他们工作最大的鼓励。节假日是和家人团聚的日子,徐工挖机的服务人员虽然没能和家人相聚,但他们丝毫不遗憾。因为在他们心中,客户同样也是服务人员的家人!

责任编辑:Yaodl

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徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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