徐工挖机服务中国行湖南站：想客户心之所想，解客户忧之所忧

【第一工程机械网 报道】黄金九月，湖南省大部分地区仍持续在35℃的高温天气。在刚刚过去的这个夏天，很多奋战在烈日下的挖掘机之所以能够稳定工作，是被像徐工挖机服务工程师们的辛勤守护所换来的。

在烈日炎炎的九月，徐工挖机代理商湖南星原工程机械有限公司在“全心守护·终生无忧”徐工挖机服务中国行活动的引领下，为湖南省的多位客户送去夏日的清凉服务。

代理商：湖南星原工程机械有限公司

客户姓名：彭晋帅

设备情况：XE305D，共2台

客户评价：徐工挖机省油，效率高，故障率低，不管设备是保内还是保外，服务人员都用心守护、全力维护。

来自桃源的客户彭晋帅，拥有两台徐工XE305D挖掘机。据他介绍，这两台设备日常做土方工程，目前已使用2年，工作时长均在3200小时左右。

服务人员在检修设备

服务人员在检修设备

虽然彭晋帅的设备处于过保状态，但令他感到惊喜和感动的是，徐工挖机服务人员“从一而终”的服务态度。他表示：“虽然我的设备处于保外状态，但是服务人员却丝毫没有敷衍了事，还大老远的过来为我检查设备的，让我很感动。”

服务人员在检修设备

本次徐工服务人员为彭晋帅的设备清洗了散热器、滤芯、驾驶室以及整机外壳。如此专业化的水准、贴心化的服务使得彭晋帅更加坚定选择徐工挖掘机是明智之选!

“好品牌值得推广，如果有认识的人买挖机我一定会力荐徐工品牌，徐工徐工，祝我成功!”

代理商：湖南星原工程机械有限公司

客户姓名：时少林

设备情况：XE215D

客户评价：徐工的售后服务不仅快，更让人舒心!

客户时少林拥有一台徐工XE215D挖机，该设备目前已工作2718小时，现在湖南怀化市麻阳县锦和镇施工，主要从事土方装车和破碎施工等工作。

小编从时老板处了解到，9月20日下午，他的挖掘机出现了一次水温报警。他电话报修后，经过服务人员电话指导检查后，设备运行几小时后又出现反复报警，这让他十分着急。

客户的徐工挖掘机

为了不影响客户设备的正常使用，徐工挖机湖南星原的服务人员在次日清早便到达时老板的工地现场，立即为他检查设备。经过仔细检查后服务人员发现，原来是打开挖掘机的空调时，风扇皮带轮额外要带动空调压缩机转动，导致传动力矩增大，而散热器风扇皮带因老化僵硬而导致打滑，造成水箱散热不畅，因此才会出现高温报警。发现问题后，服务人员马上为客户更换了风扇皮带，完工后再试机检查，设备恢复正常。

徐工挖机服务人员在检查挖掘机

之后，徐工挖机服务人员为时老板的设备进行了全面点检，调整了左侧履带松紧、拧紧个别液压接头和胶管等，并给挖掘机进行清洗，让机器焕然一新。

当所有工作完成后，还未到工地的开工时间，最大程度上减少了挖掘机的停机时间。对此，时老板感动的说道：徐工挖机的售后服务一点不输给外资品牌，服务不仅快还让人舒心，他对此非常满意。他还表示，“感谢徐工挖机服务人员周到而又负责的工作，以后再买设备还会选徐工挖机!”

代理商：湖南星原工程机械有限公司

客户姓名：陈方圆

设备情况：XE215CA

客户评价：徐工服务人员不忘初心、坚守岗位的精神让人感动!

2019年9月13日，恰逢农历八月十五，这本是和家人相聚团圆的日子。但为了赶工期，客户陈方圆还是坚守在工地上工作。

就在驾驶员忙碌施工时，突然发现挖掘机的液压管漏油了。陈方圆立即给徐工挖机的售后服务人员电话报修，但想到今天过节，不知道会否有人响应。正当他一筹莫展时，接到了徐工挖机湖南星原服务人员打来的询问电话。在说明情况后，徐工挖机服务人员立即奔赴陈方圆所在的工地为他排忧解难。

客户的徐工挖掘机

“他们的反应速度和服务水平真是没得说，并没有因为过节而有一丝一毫的懈怠。”事后，陈方圆回忆道，他对徐工挖机服务人员这种不忘初心、坚守岗位的精神非常感动!

服务人员在维修设备

在现场，徐工挖机服务人员仔细为设备排查故障，并最终解决了问题。并且，服务人员还为陈方圆解释故障出现的原因，以及平时需要注意的事项。临近中午，气温越来越高，服务人员的衣服被侵湿了大半，但他们没有半句怨言，依然认真工作。

客户与服务人员合影

维修完成后，徐工挖机服务人员还给陈方圆的挖掘机做了全车检查，他们严谨、认真、负责的工作态度让陈方圆更加坚信选择徐工没有错!

徐工挖机湖南星原的服务人员表示：对于徐工挖机的服务人员来说，服务客户，事无大小。只要客户需要，无论时间、地点，都必须在尽快为客户解决问题。客户对他们服务的满意和认可，是对他们工作最大的鼓励。节假日是和家人团聚的日子，徐工挖机的服务人员虽然没能和家人相聚，但他们丝毫不遗憾。因为在他们心中，客户同样也是服务人员的家人！

责任编辑：Yaodl