敢想象吗？一天有10台机器人为你打工

　　服务机器人：下一个热点

　　伴随着工业机器人的发展，服务机器人也悄无声息地进入了人类生活，并带来了各种实实在在的贴心服务。

　　只需“刷脸”，再加一张身份证，你就可以1秒钟查询用户名下的账户余额。第十七届工博会上，智能机器人Ina就让观众零距离体验了服务机器人的便捷。这将是金融服务智能化转型的方向。

　　Ina 长相标致、声音甜美。这个高智商机器人的背后，是中外智能机器人领域最尖端的技术。她的身体和运动系统来自于韩国机器人顶级制造商Future Robot，而那颗让机器人“能听会说，会思考”的“大脑”则来自于小i机器人。

　　小i机器人由上海智臻网络科技有限公司开发。在小i机器人和交通银行联合努力下，Ina首先被应用于银行业，她可以在银行大厅内担任大堂经理，通过语音与人自然交互，解答观众有关银行业务的疑问。

　　据介绍，除了应用于银行业的实体智能机器人Ina，小i机器人还被率先用于接待机器人Nao、智能扫地机器人和一系列智能家居。无一例外的是，它们都是服务机器人。

　　双“11”期间清洁机器人的抢眼表现，消费大数据说明了服务机器人强大的市场潜力。数据显示，双“11”期间，国内扫地机器人公司科沃斯实现全网销售 3.15 亿元，天猫商城销售 2.76 亿元，地宝朵朵销量超过 8 万台，实现单品超过 1 亿元销售佳绩，比去年同期增长 107%。同时，美国irobot 公司在今年双“11”期间的销售收入也超过亿元，是去年同期的3 倍。

　　一款扫地机器人在“双11”挤入网上家电销售前10名，销售额甚至超过了小米手机和创维电视。这引起了业内广泛关注。国家副主席李源潮在2015世界机器人大会开幕式上以此为例，指出，服务机器人将成为未来热点。

　　哈工大集团副总裁兼服务机器人事业部负责人乔徽认为，未来服务机器人的市场预期非常大，2014年到2017年，全球服务机器人的市场份额将超过300亿美元，其中家庭用户的机器人销量将超过3000万台。

　　服务机器人的本质在于服务。根据使用者不同情况，以及特定的使用环境的不同，服务机器人一般分为两大类：一类是个人和家庭用的服务机器人产品，如扫地机器人，儿童教育中的教育机器人等;另一类是专业服务机器人，如康复机器人、手术机器人以及安防过程中用的排爆机器人等。

　　乔徽认为，中国服务机器人发展机遇有多样化，首先是市场方面，受老龄化等因素影响，中国存在巨大市场需求。其次，国家对服务机器人的支持力度非常大。再次，我们国家也具备了进一步发展服务机器人的产业基础。

　　据统计，到2020年，中国65岁以上的老人将超过2.48亿，其中80岁以上的老人将超过3000万人，这类人群对服务机器人的需求非常迫切。除了助老机器人，助残技术人、康复机器人、医疗机器人等在中国均存在巨大需求。另外，机器人进家庭在中国也蕴含着无限的商机。

　　以医疗机器人为例。大家熟知的达芬奇手术机器人，正给医疗技术带来一场颠覆性革命。它通过宽阔的高清3D视野、去除人手生理性震颤的稳定操作、高度灵活的7自由度手腕等特点，帮助外科医生更精确高效地完成腹腔、盆腔等手术。

　　意大利圣安娜大学生物机器人研究所主任 PaoLo Dario在世界机器人大会上介绍，目前全球已经有 300 家医院已使用达芬奇机器人，还有 2000 家在申请使用，其精准、微创的手术效果广受外科医生和患者欢迎。他认为，医用机器人市场空间广阔，在实验和临床上都得到了应用，并且非常成功。

　　基于其消费属性，产业与学界的观点普遍认为，未来服务机器人市场会是一个蓝海市场，未来服务机器人的市场空间大于工业机器人。

　　对于“服务机器人市场规模何时超过工业机器人”这个问题，许多专家给出了判断，最远的是10年，最近的仅3 年。

　　与工业机器人不一样，服务机器人对于智能的要求更高，对于硬件的要求也更高。业内人士认为，人工智能和诸如计算能力、储能技术(超级电容器)、电子能耗效率等硬件技术跟不上，往往限制了服务机器人出现在更多的应用场景。一旦上述两方面突破，未来类似于“大白”的全能型机器人将有可能诞生。

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