中联重科：服务先锋尽展中联极致风采
中联重科重机公司“直通到田间”服务品牌秉承的是“全员参与、全天候服务、全过程监控”的服务宗旨，工人们生产旺季在生产线上工作，农忙时节则选拔优秀者服 务一线。对大多数员工来说，能被选中参加“三夏”、“三秋”服务是很有面子的事，不仅说明自身技术过硬、综合能力强，更能在服务过程中得到历练和提升。当 然，这份“差事”也着实不轻松，用服务人员的话说：这的确是一份“无比艰苦，但也无尚荣光”的工作。
夜幕降临，马武潇（右三）仍在地头为用户调试设备
河南方城服务站90后小伙马武潇是河南焦作人，瘦瘦高高、文质彬彬的，一双小眼睛炯炯有神。2013年，马武潇加入中联重科重机公司，成为一名车间检验员，这是他二度参加大型服务。
傍晚，天还下着小雨，“邂逅”小马时，他刚完成当日第3次一线服务。他的工装上衣已被雨水打湿，脚上的“解放鞋”也沾满了泥沙。因天气原因无法下地干活 时，用户就会利用这闲暇保养设备、更换配件、咨询设备操作等问题。这不，一位用户的玉米机需要更换配件，小马回来取，一会儿还得给用户送过去。趁着他准备 配件的间隙，我和他聊上了几句。
“干服务，累吗?”我问道。小马憨憨地笑着，说：“累是肯定的，但农民更累，每次帮他们解决好问题，就能感受到他们发自内心的感谢。苦点、累点也就觉得 没啥!若不能帮他们解决问题，才真真觉得对不住!”寥寥数语，这位90后的小伙子轻描淡写地道出了服务过程中的艰辛。
数天前，正值南阳秋收高峰，马武潇被临时抽调进行支援。接到电话后，一清早他就出发了，当晚就通宵为用户解决问题，第二天又赶回方城继续工作，连续36 个小时只在服务车上打了一下盹、吃了一顿饭，饿了就用馒头、矿泉水对付两口。谈及这些，他补充道：“每个服务人员都这样，太平常了。设备停在地里，用户自 然心急，能少耽搁就少耽搁，我们路上抓紧点，便能快一点为用户解决问题，也能更好地维护公司品牌。”“干服务和你之前做检验有什么区别?”我继续问道。小 马回答说：“大家出来服务一趟，回去干生产就更加认真，更加负责任。生产、制造产品时，大伙儿心里都想着，‘现在一定要弄好，千万不能让问题产品流入市 场!’”听到这里，我也就对“全员参与”的服务宗旨有了更深入的理解。
在“三秋”服务过程中，还有许多令我们感动的故事：因新手不熟悉机器操作，南阳服务站的赵东朝连续作业4、5个通宵为用户解决问题;人手紧缺，服务队长 张灿带病坚持工作;为了在最短的时间内给用户取回配件，王亚鹏当天下午5点还没来得急吃午饭;临近中秋的月夜，庄旭和李鑫还继续在大黄庄村的玉米地里给用 户服务……“想家吗?”“想!但出来服务就不想别的了!”
“电话叫、服务到”，无论是迎着朝霞，还是伴月而归;无论是烈日当头，还是暴雨倾盆，服务人员不是在田间地头，就是在前往田间地头的路上，简陋的服务车就 是临时的“家”，而正是有了这样执着的坚守，才有了中联重科重机公司“直通到田间”这张领跑业内、赢得广泛赞誉的服务名片。
责任编辑：Jefon
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