柳工副总裁余亚军:工程机械后市场思辨
服务保障已经成为后市场发展的非常重要的需求。服务响应保障、服务维修保障、服务拓展保障了客户服务的基础。
向大家展示的以上内容是我们思考的未来服务发展的方向,里面有保外的增值服务,有保内保障服务,这些都是服务发展的重要保障。我们对客户做了一些结构的分析,从散户到经销商,在发展当中有哪些诉求我们去做逐一的分析。这里面就必须谈到市场发展的竞争现状:从产品到采购到市场销售,到渠道的一些管理,仓储物流以及技术支持和培训,我们做了一个整体的规划。
另外一个板块就是整个再制造行业,都在不断降低客户的维修成本。中国的再制造市场发展有它的发展趋势,再制造市场的竞争力以及客户商业购买行为,是两个重要的推动再制造市场发展的原因。
服务保障能力模型
再谈谈后市场领域租赁行业的现状。一些大规模的外资租赁在2008年到2010年之间业绩没有达到他们预期的效果,有的已经退出了中国市场。中国机械租赁的市场有它的独特性。目前在中国市场,除了工程机械产品,其他的装备制造产品正在逐步走向成熟,需要我们思考更多营运模式和商业模式。租赁成功的要素包括服务精神、政策、流程与纪律,包括我们的财务能力,还要有精细化管理,这个管理一定是以后发展壮大的重要基础。我们对比了一些发展方向,纵向专业化发展我们称为整体工程的承包,还有在华区域连锁经营化,还有小规模化、多个租赁公司共同发展。
为客户提供全生命周期增值服务、全面解决方案,提升盈利能力与竞争力
前面谈到二手机的业务发展,现在二手机的发展受到一些制约,交易过程中的诚信危机,导致了现在市场造假之风横行,服务空白,加之主机厂的支持能力,以及融资难的问题,这些都使得二手机业务发展受到制约。二手机解决信息不对称的问题关键在于让信息流通起来,未来的二手机主要的发展方向,一个是服务的专业化、规范化、标准化、服务常规化。
二手机问题的解决方案
最后这一张图是未来的发展期望,从中可以看出后市场的发展道路非常曲折,但是我们要有信心,相信未来能够实现发展,希望以后形成一个良性的循环,最终实现后市场的一个发展!谢谢大家!
未来业务利润贡献比例
责任编辑:Eason
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