诺必行行必诚 记江苏三一工程设备有限公司“管家式服务”

“‘用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一的服务做到无以复加的地步’是梁稳根董事长对三一服务的要求,也是我们对客户的郑重承诺。‘管家式服务’,首先是全方位精细化服务,做到‘一户一策’和‘一机一册’等用户备案机制,对用户的设备情况进行管理监控,为每一台设备量身定制一套服务保养方案,勿以事小而不为;第二,增值化服务,服务团队为用户提供‘打包式服务’,由服务团队为用户进行设备的日常保养、检修、配件更换,而易损件等均向用户打折提供,此外,还为一些高层建筑施工用户进行泵送方案的指导,帮助用户顺利施工;第三,重在防患于未然,坚持每月对客户设备主动检修,争取做到零安全事故、降低重大故障率、预防故障出现及扩大化,为客户的施工保驾护航。”

服务工程师正在保养用户的泵车

服务工程师正在保养用户的泵车

精诚所至有口皆碑

“服务越来越难做”可谓工程机械行业进行售后服务的普遍说辞,但当服务经理高定良翻出一摞厚厚的用户感谢信和锦旗、照片等复印件摆到记者面前时,不禁令我想起走进江苏三一工程设备有限公司6S店大门时映入眼帘的醒目标识,这是三一重工董事长梁稳根的话——“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一的服务做到无以复加的地步”。精诚所至,金石为开,对江苏三一工程设备有限公司来说,“难”反而像是磨刀石,越磨砺越锋利。

在众多的感谢信中,记者看到一封亲笔书写并在落款处按下手印的感谢信,语言质朴,满含感激之情。“借此提笔之际,首先向你表达我们发自内心的感激之情,在过去的日子里,不管春夏秋冬,不管刮风下雨,不管白天黑夜,你随叫随到的服务,亲切可敬的态度,精益求精的技术,给我们极大的技术和帮助,充分体现了三一先做人后做事,品质改变世界,心存感激的崇高理念。”

采访当天,南京阴雨连绵,恰逢服务经理周工赶赴南京地区最大的一家混凝土公司做服务保养工作,记者遂跟随赶赴服务前线。该公司拥有三一重工37米到53米混凝土泵车35台,搅拌车25台,预计2014年混凝土年产方量为1000万立方米。该公司的混凝土主要用在安置房、厂房、市政、道路、桥梁等施工项目,恰逢南京即将举办青奥会,该公司已为青奥会双塔楼供应2年混凝土。

责任编辑:Leon

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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